時間：2018-05-08 10:08:23 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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5月8日消息，日前有知情人士向億邦動力網(wǎng)爆料了京東618的具體玩法。爆料人士表示，除了運營、營銷方面，京東還在倉儲服務方面對商家提出了一些建議和要求。

根據(jù)上述人士提供的內(nèi)部文件顯示，京東在以下幾個方面向商家做出了重點說明：

在倉配方面，京東鼓勵商家與京東物流合作，使用京東倉發(fā)貨，及時提報入倉計劃；商家要提前做好單量預測，確保庫存精準，做好倉庫員工培訓和人力分配計劃；根據(jù)預測單量，做好多個合作快遞公司的貯備，提前溝通大促期間物流應急方案；要關注后臺預警中心，特別是消費者催單信息，要及時安排將超時訂單發(fā)貨。

在客服方面，京東建議商家分析店鋪以往的大促客服數(shù)據(jù)，包括接待量的增長數(shù)、接待量比例、分時接待量、接待高峰時間區(qū)間等，并關注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員；做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作，培訓客服掌握了解咚咚系統(tǒng)。

在售后方面，京東要求商家優(yōu)化商詳頁的退換貨說明，讓消費者了解商家的退換貨處理流程和常見問題；根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術；及時處理消費者提交的售后服務單；提前設置好售后批量處理功能及自動審核功能。

在服務方面，“京東放心購”已上線的服務產(chǎn)品包括運費險、閃電退款、破損包賠、過敏包賠等。同時，京東放心購3.0還將在5月底上線12款品類化服務產(chǎn)品，如進口溯源、上門測量等。