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來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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3月25日消息，近日，寧波保稅區(qū)發(fā)布跨境電商投訴舉報(bào)分析報(bào)告,，奶粉（含牛奶）、其他食品,、尿不濕,、保健品和化妝品居投訴總量前五位,。

報(bào)告利用大數(shù)據(jù)聚焦商品投訴類別、領(lǐng)域分布等內(nèi)容,，概括分析了跨境電商行業(yè)共性問(wèn)題并提出針對(duì)性建議,。報(bào)告指出，近四年來(lái)保稅區(qū)累計(jì)受理各類跨境電商投訴舉報(bào)773件,，累計(jì)辦結(jié)758件,，辦結(jié)率達(dá)98.1%。從投訴舉報(bào)受理數(shù)占跨境貿(mào)易成交量的比例來(lái)看,，大約每十萬(wàn)筆跨境訂單產(chǎn)生一件消費(fèi)投訴舉報(bào),；從投訴類別來(lái)看，跨境電商投訴舉報(bào)以商品類為主,。

從投訴舉報(bào)涉及的主要商品類別看,，涉及食品、化妝品的投訴舉報(bào)從無(wú)到有,，在2016年和2017年有顯著增長(zhǎng),，特別是涉及食品的投訴舉報(bào)在2017年躍居第一，達(dá)85件,；涉及奶粉,、尿不濕和保健品的投訴舉報(bào)均在2016年達(dá)到頂峰，2017年出現(xiàn)回落趨勢(shì),，特別是尿不濕的下降趨勢(shì)明顯,。

從投訴舉報(bào)性質(zhì)看，總量排名前四位分別涉及廣告,、質(zhì)量,、售后和價(jià)格。其中,，2014年至2015年,，涉及質(zhì)量的投訴舉報(bào)尤為突出，分別占當(dāng)年投訴舉報(bào)總量的100%和66.7%,；2016年,，涉及售后的投訴舉報(bào)增長(zhǎng)較快，達(dá)73件,，當(dāng)年排名第一,，涉及質(zhì)量的投訴舉報(bào)66件,，當(dāng)年排名第二；2017年,，涉及廣告的投訴舉報(bào)迅速增長(zhǎng),，達(dá)284件，占當(dāng)年的71.7%,，占四年總量的80.9%,。

分析表明，職業(yè)舉報(bào)顯現(xiàn),。2014年至2017年,，涉及職業(yè)舉報(bào)人的投訴高達(dá)412件，占比超過(guò)60%,。職業(yè)打假人的投訴舉報(bào)主要涉及：食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題,，違反《食品安全法》相關(guān)規(guī)定等；虛假宣傳或使用最高級(jí)用語(yǔ)問(wèn)題,，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定等,；藥食同源問(wèn)題，某些保健品或食品中包含了藥品的成分,，違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定等,。