時間：2017-11-13 09:11:25 點擊：次
來源：雨果網(wǎng) 作者：Lengow法國樂售

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在上個月剛結(jié)束的2017 LengowDay全球電商峰會中，與會嘉賓圍繞“客戶體驗、創(chuàng)新發(fā)展與物流系統(tǒng)”三大主題對于全球跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進行了探討和交流。樂小售隨后從會議中提煉出當今跨境電商行業(yè)的五大發(fā)展趨勢，讓我們一探究竟！

中國移動端線上購物成主流

作為全球最大的線上零售市場，到今年年底，中國的電子商務(wù)市場交易額預(yù)計將達到857億美元。電子商務(wù)咨詢公司Altima的數(shù)據(jù)指出，中國有23%的購買量來自線上，其中跨境銷售就占了10%。

在中國的線上消費中，80%是通過移動設(shè)備實現(xiàn)的。這顯示了中國消費者對多功能移動設(shè)備的極大熱情。首先，大部分的國內(nèi)消費者都愿意通過微信或微博直接與品牌進行互動。其次，移動端購物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿足了消費者的網(wǎng)購需求，另外直播購物也發(fā)展成網(wǎng)購的新渠道。

雨果網(wǎng)意大利分公司總經(jīng)理Guido指出，在2016年天貓雙11時裝秀“即秀即買”的8小時直播期間，有三分之一的參與者在天貓App上購買了產(chǎn)品。

因此，拓展中國電子商務(wù)市場，在社交媒體上建立品牌與受眾的聯(lián)系十分重要，另外，還要打造豐富的內(nèi)容，整合移動支付方式(支付寶，財付通等)并制定強有力的客戶服務(wù)策略。

歐洲電商市場潛力巨大

在LengowDay的歐洲電商市場專題研討會上，Lengow樂售的全球銷售總監(jiān)Sébastien先生介紹了全球電商市場的主要電商平臺。除了占領(lǐng)中國電商市場主導(dǎo)地位的天貓，歐洲電商平臺上的訂單量超過了任一品牌線上商店的10倍。以亞馬遜和eBay為首的不下200個歐洲電商平臺，同樣顯示了歐洲電商市場的無限活力。

“內(nèi)容”為王

眾所周知，在作出購買決定之前，大部分消費者習(xí)慣于了解盡可能多的產(chǎn)品信息。這就要求線上商店要不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，比如產(chǎn)品描述要盡量詳細。另外，客戶評價也十分重要，據(jù)圖片分析平臺Olapic的數(shù)據(jù)，76%的消費者認為其他用戶對產(chǎn)品的評價比產(chǎn)品本身廣告更有說服力。

收集客戶數(shù)據(jù)以實現(xiàn)個性化交流

根據(jù)英國電子商務(wù)協(xié)會IMRG的數(shù)據(jù)，盡管客戶數(shù)據(jù)收集還在初期發(fā)展階段，但是現(xiàn)在越來越多的電商玩家已經(jīng)實施此戰(zhàn)略，以根據(jù)客戶的不同需求傳達相應(yīng)的信息。這使得品牌能夠?qū)崟r做出回應(yīng)，完善客戶服務(wù)。因此，消費者現(xiàn)在可以通過智能聊天機器人與品牌交流，瀏覽產(chǎn)品，獲得建議或解決問題。

收集數(shù)據(jù)還可以讓品牌提供給消費者最符合其需求的內(nèi)容。數(shù)字化營銷咨詢公司Notify指出，通過在正確的時間向正確的人發(fā)送正確的信息來重新建立與客戶的對話可以達到事半功倍的效果。

品牌也可以利用數(shù)據(jù)分析，通過為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來降低退貨率。例如，運動品牌Keller Sports就使用Fit Analytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了11%。

未來物流行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存

阿里巴巴董事局主席馬云在2017年杭州全球物流峰會上預(yù)計，到2025年，中國將面臨每天10億個物流包裹。數(shù)據(jù)顯示，2016年全年我國社會物流總額達230萬億元，日均包裹快遞數(shù)量接近一億件，連續(xù)幾年成為世界第一快遞大國。

雖然中國擁有全球最大的物流市場，但是物流問題是全世界電商從事者試圖克服的巨大挑戰(zhàn)。

實際上，消費者普遍更傾向于加快送貨的速度。Guido甚至建議，對于傳統(tǒng)物流到不了的地區(qū)，可以利用無人機代替送貨。這方面，京東已于今年在西安、江蘇等地率先實現(xiàn)無人機配送。

國際物流公司Spread表示，對于每一種策略來說，重要的是傾聽客戶的意見，以便提供最好的解決方案。例如，運動戶外品牌Columbia就根據(jù)用戶的地理位置，通過調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和用戶體驗來滿足客戶的需求，從而極大地提高了轉(zhuǎn)化率。

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