時(shí)間：2017-10-19 09:52:50 點(diǎn)擊：次
來源：中證網(wǎng) 作者：龔進(jìn)輝

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顯然，京東無人超市屬于店鋪型，核心訴求與Amazon Go類似，即對(duì)外輸出成熟的無人零售解決方案，以增加行業(yè)話語權(quán)，野心不可謂不小。如果把處于漫長內(nèi)測期的Amazon Go比作試驗(yàn)品，那么京東無人超市則是成品，高下立見，這或許是6、7月無人超市概念大熱時(shí)京東保持低調(diào)的原因，原來它在憋大招。

與成本居高不下的Amazon Go相比，京東無人便利店背后的D-Mart系統(tǒng)低造價(jià)、可模塊化組裝，可以徹底解決當(dāng)前無人店面臨的高成本、概念化等問題。據(jù)悉，京東智能門店解決方案包括智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺(tái)、智能廣告牌等模塊，可隨意組合，比如智能稱重結(jié)算臺(tái)可以取代現(xiàn)有超市中的人工結(jié)算臺(tái)、蔬菜水果區(qū)域的電子秤。

同時(shí)，Amazon Go技術(shù)不過硬的后果是購物體驗(yàn)略顯繁瑣，消費(fèi)者需要安裝App，進(jìn)門、出店時(shí)都要掃一下，即便出色解決了排隊(duì)問題，但與消費(fèi)者對(duì)無人超市的期待仍存在落差，便捷、流暢的購物體驗(yàn)才能贏得消費(fèi)者青睞，即拿完就走、無需結(jié)賬、自動(dòng)扣款，整個(gè)過程無人化、無感知化。

相比之下，京東無人超市表現(xiàn)更為驚艷，其將人臉識(shí)別作為用戶進(jìn)門的憑證，初次進(jìn)入時(shí)綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，使用RFID、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，保證用戶最流暢的購物體驗(yàn)——只要隨意挑選貨物，通過結(jié)算通道走出超市即可。

京東無人便利店低造價(jià)的模式好理解，便于大規(guī)模推廣，而京東X無人超市其追求無感知的購物體驗(yàn)，不僅著眼于體驗(yàn)為王，更深層次的原因是拉動(dòng)交易額，交易額=訪客×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×購買頻率。由于處于起步階段，消費(fèi)者多以嘗鮮為主，客單價(jià)尚不能達(dá)到傳統(tǒng)超市同一水準(zhǔn)。京東無人超市改善購物體驗(yàn)不一定能使客單價(jià)迅速迎頭趕上，但有利于使訪客、轉(zhuǎn)化率、購買頻率三大指標(biāo)發(fā)生質(zhì)變，帶動(dòng)交易額增長。

換個(gè)角度看，由于快消品不剛需且超市可替代性強(qiáng)，如果無人超市無法在購物體驗(yàn)上給消費(fèi)者十足的驚喜，將注定坪效低，難免影響商家積極性。對(duì)于無人超市而言，黑科技光環(huán)加持使其更具吸引力，但依然擺脫不了零售業(yè)通行的規(guī)模效應(yīng)，只有不斷擴(kuò)大規(guī)模，才有可能降低后臺(tái)成本實(shí)現(xiàn)盈利。

另外，無人超市的特殊性在于快消品毛利低，鮮食利潤雖高但在銷售、加熱服務(wù)方面存在諸多問題，整體盈利壓力較大，倒逼玩家改善購物體驗(yàn)，京東X無人超市無感知購物不僅是技術(shù)精湛的體現(xiàn)，更應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)標(biāo)配。

擴(kuò)張成京東無人超市生存下去的關(guān)鍵

同樣志在爭奪無人零售話語權(quán)的淘咖啡，在第二屆淘寶造物節(jié)短暫亮相后便退場，因此有人擔(dān)心京東無人超市純屬玩票，雙11期間炫技結(jié)束后也會(huì)神隱。這種擔(dān)心完全多余，京東無人超市不僅不會(huì)點(diǎn)到即止，反而會(huì)越開越多，這才有助于輸出無人零售解決方案，通過持續(xù)為商家賦能，推動(dòng)無人超市的普及。

事實(shí)上，京東不遺余力地對(duì)外輸出無人零售解決方案，與其從零售商向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商轉(zhuǎn)型一脈相承，前者是做大自己，京東在物流、金融等領(lǐng)域搭建護(hù)城河，投入大且回報(bào)周期長；后者是賦能別人，全面開放零售核心能力，成為零售業(yè)的水煤電和基石。隨著影響力不斷提升，京東利潤增長將步入快車道。

藍(lán)圖已經(jīng)描繪，接下來考驗(yàn)京東如何快速復(fù)制無人超市，這是其生存下去的關(guān)鍵一步。在我看來，無論京東還是其他玩家，除了需要不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力，擴(kuò)張進(jìn)度還與資源整合、數(shù)據(jù)化運(yùn)營密不可分，前者主要與地產(chǎn)商、供應(yīng)商打交道，后者服務(wù)于選址、商品運(yùn)營和用戶運(yùn)營。

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