時間：2017-08-14 09:10:23 點擊：次
來源：IT之家 作者：

條評論打印收藏

近日獲悉，《外賣配送服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發(fā)布,，規(guī)范對外賣配送的服務機構要求,、服務人員、服務流程,、異常情況處理,、服務質量控制和服務質量持續(xù)改進等方面內容進行了規(guī)定,。

在配送服務機構方面，《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質,，并且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍,。同時,，配送箱、配送車和頭盔等配送工具也應符合相關法律規(guī)定,。

在服務人員方面,，《規(guī)范》指出，機構應當對配送人員的身份進行審核,，要求配送人員宜年滿18周歲,。

此外，在一些細節(jié)上,，《規(guī)范》也作出了相關規(guī)定,。如在確認訂單上，商戶應在消費者下單后10分鐘內進行,，而外賣配送員應在派單后5分鐘內接單,。另外，在外賣配送員的送餐禮儀上,，外賣配送員到達消費者門口,，應輕聲敲門，若無人響應,，應電話或短信聯(lián)系消費者,。并且，外賣配送員不應進入消費者家中,、收取小費或有其他不文明舉止,。

據(jù)悉，《規(guī)范》是中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草,，將于2017年9月1日起正式實施,。