時間：2017-06-29 11:42:07 點擊：次
來源：《經(jīng)濟日報》 作者：崔國強

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隨著越來越多的智能快遞柜進入社區(qū),，不在家也可便捷收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實,，但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”：丟失,、毀損、延時送達,、沒有接到通知,、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇,。如何讓智能快遞柜更好服務收件人和寄件人,，減少糾紛呢？

快遞員在沒有電話通知的情況下,，直接把快遞物件放到豐巢或者e棧等快遞柜,，怎么辦？

2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》作出了明確規(guī)定,，快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前,，應當征得收件人同意。

現(xiàn)實中,，放入快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示,，取出后也能收到通知；若手機已關注相應快遞柜的微信公眾號,，則會收到微信提示,，也有可能收到相關短信提示；但確實有快遞員為了省時間直接放到快遞柜,，或者已經(jīng)發(fā)送信息通知,，而收件人因為疏忽沒有注意的情形。

遇到快遞物件被快遞員擅自放進快遞柜,，可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴,。

假如填錯手機號打不開快遞柜，但又確實有急用,，該怎么辦,？

投遞該快件的快遞員會同步收到快遞狀態(tài)信息，可以讓快遞員回到快遞柜,，輸入個人手機號碼等信息,，將延遲快件取出，重新投遞,，輸入正確的收件人信息,，就可以打開了。也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服,，證明身份以后取回在柜中的快遞,。

快遞件丟失損毀，如何索賠,？

針對延遲取件,，《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》作出了處置規(guī)定，首次投遞后,，收件人未能及時提取的,，快遞企業(yè)應當將快件取出,，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務。但對于沒有及時聯(lián)系收件人的情況,，并沒有形成懲罰機制,。

在使用智能快件箱投遞快件過程中，快件發(fā)生延誤,、丟失,、損毀等服務質(zhì)量問題的，快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定依法解決,?？爝f企業(yè)要和第三方智能快件箱運營企業(yè)簽署書面協(xié)議，約定相關權責義務,，包括存放期限及逾期處理辦法,、用戶信息安全保障責任、快件投放(提取)信息互通義務等,。

快遞物件在智能柜中的動態(tài)監(jiān)測信息,，快遞企業(yè)是掌握的，但在應用和共享上存在很多不規(guī)范的問題,。下一步,，快遞企業(yè)應利用起這些數(shù)據(jù)，為商家和用戶提供更加精準的服務,，進一步提升精準派送度,。