時間：2017-06-23 11:15:42 點擊：次
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“有了問題,，快遞是誰送的都不知道,，特別是冰鮮的！東西放了之后才告知,。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜,，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事。

事實上,，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定,，快遞收件人或者代收人應(yīng)當對貨品進行當面驗收。尤其2013年新修訂的《快遞市場管理辦法》更是將“先驗收后簽字”明確為制度性要求,。

但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣,，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用,，相當于剝奪了收件人驗收的權(quán)利,。而此前也有快遞員就此表示，使用快遞柜客戶反映快遞丟失,、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況,，責任難以界定。

不可否認快遞柜的便捷性,，可是存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗權(quán)缺失,，則不得不引起關(guān)注,。同時，對于時下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間,，也有越來越多的用戶訴求,。

5月31日，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜,，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此,，除非實在聯(lián)系不上客戶。至于驗收問題,，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控,，客戶可從快遞柜旁打開驗收，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證,，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證,。

在此前就快遞柜驗收權(quán)缺失的質(zhì)疑時，曾有快遞公司規(guī)定,，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收,，一旦出現(xiàn)問題客戶可進行追究。

目前能確定的是,，行業(yè)規(guī)范并沒有對智能快遞柜的操作流程提出明確要求,，許多客戶對上述驗收和維權(quán)的可行方式也是幾乎不知。據(jù)了解,，國家郵政及各個管理部門已著手制定相關(guān)管理細則,。

然而即便如此，先驗收后簽字的正常流程,，未來依舊是坎坷的,。

快遞面單的正反面：快遞實名制和快遞信息泄露

2016年6月1日起，快遞實名制作為國家行業(yè)標準正式開始施行,。根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,，除收寄快遞必須出示本人身份證等有效證件外，快遞單必須實名,，并且需先通過快遞員檢查驗視,。

然而實名制一年過去了，什么都沒有改變,。一位快遞員表示,，他在剛實行時嚴格按規(guī)定辦事，要求寄件人出示身份證,?？墒?ldquo;十個人里能有三四個帶著身份證就不錯，而且沒有人愿意讓我登記,，最多是讓我看一眼”,，“不想難為人也難為自己”,。此外，也有快遞員稱,，屢屢遭到拒絕后,，就不再跟顧客要身份證。“有的顧客覺得我是在故意為難他,，不僅不給身份證,，還會投訴我。”

而且,，一些公司收發(fā)快遞工作都由前臺幫忙完成,，職員只需將包裹封好放在前臺，并寫好快遞單,，快遞員到公司直接取走,。“從來也不會要求員工下來檢查身份證。”一位在公司負責此工作的職員表示,。

好政策遇冷,，必有蹊蹺。在實際操作中,，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,，收寄快遞除了必須出示本人身份證等有效證件、經(jīng)快遞員檢查驗視外,，還需登記個人有效信息,。這就造成各方對此都有所戒備：快遞員則擔心攬件時間增加、按件提成的收入減少,，而快遞企業(yè)則擔心此舉會導致客戶流失,，出于“省事省時間”，實名被忽略也就“順理成章”了,。

此外,，坊間總是流傳著有快遞個人信息被買賣的新聞，很多出售信息的源頭就是快遞,。所以,，如果不是快遞員硬性要求，很多人是不愿意出示的,。筆者也寄收過快遞,，網(wǎng)點攬收的工作人員除了確認快遞信息之外，不會再問有關(guān)實名的信息,；而在收取快遞的時候,，除了要求報一下收件人名字或者手機號碼之外,，再無其他,。

那么,，快遞面單的正反面，該怎么協(xié)調(diào),？

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