時間：2017-06-23 11:15:42 點擊：次
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“有了問題，快遞是誰送的都不知道，特別是冰鮮的！東西放了之后才告知。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事。

事實上，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定，快遞收件人或者代收人應(yīng)當對貨品進行當面驗收。尤其2013年新修訂的《快遞市場管理辦法》更是將“先驗收后簽字”明確為制度性要求。

但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用，相當于剝奪了收件人驗收的權(quán)利。而此前也有快遞員就此表示，使用快遞柜客戶反映快遞丟失、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況，責(zé)任難以界定。

不可否認快遞柜的便捷性，可是存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗權(quán)缺失，則不得不引起關(guān)注。同時，對于時下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間，也有越來越多的用戶訴求。

5月31日，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此，除非實在聯(lián)系不上客戶。至于驗收問題，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控，客戶可從快遞柜旁打開驗收，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證。

在此前就快遞柜驗收權(quán)缺失的質(zhì)疑時，曾有快遞公司規(guī)定，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收，一旦出現(xiàn)問題客戶可進行追究。

目前能確定的是，行業(yè)規(guī)范并沒有對智能快遞柜的操作流程提出明確要求，許多客戶對上述驗收和維權(quán)的可行方式也是幾乎不知。據(jù)了解，國家郵政及各個管理部門已著手制定相關(guān)管理細則。

然而即便如此，先驗收后簽字的正常流程，未來依舊是坎坷的。

快遞面單的正反面：快遞實名制和快遞信息泄露

2016年6月1日起，快遞實名制作為國家行業(yè)標準正式開始施行。根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，除收寄快遞必須出示本人身份證等有效證件外，快遞單必須實名，并且需先通過快遞員檢查驗視。

然而實名制一年過去了，什么都沒有改變。一位快遞員表示，他在剛實行時嚴格按規(guī)定辦事，要求寄件人出示身份證。可是“十個人里能有三四個帶著身份證就不錯，而且沒有人愿意讓我登記，最多是讓我看一眼”，“不想難為人也難為自己”。此外，也有快遞員稱，屢屢遭到拒絕后，就不再跟顧客要身份證。“有的顧客覺得我是在故意為難他，不僅不給身份證，還會投訴我。”

而且，一些公司收發(fā)快遞工作都由前臺幫忙完成，職員只需將包裹封好放在前臺，并寫好快遞單，快遞員到公司直接取走。“從來也不會要求員工下來檢查身份證。”一位在公司負責(zé)此工作的職員表示。

好政策遇冷，必有蹊蹺。在實際操作中，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，收寄快遞除了必須出示本人身份證等有效證件、經(jīng)快遞員檢查驗視外，還需登記個人有效信息。這就造成各方對此都有所戒備：快遞員則擔(dān)心攬件時間增加、按件提成的收入減少，而快遞企業(yè)則擔(dān)心此舉會導(dǎo)致客戶流失，出于“省事省時間”，實名被忽略也就“順理成章”了。

此外，坊間總是流傳著有快遞個人信息被買賣的新聞，很多出售信息的源頭就是快遞。所以，如果不是快遞員硬性要求，很多人是不愿意出示的。筆者也寄收過快遞，網(wǎng)點攬收的工作人員除了確認快遞信息之外，不會再問有關(guān)實名的信息；而在收取快遞的時候，除了要求報一下收件人名字或者手機號碼之外，再無其他。

那么，快遞面單的正反面，該怎么協(xié)調(diào)？

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