時(shí)間：2017-03-02 15:15:10 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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在這充滿希望的季節(jié)里,，福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站各崗位人員深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹時(shí)代事業(yè)部對(duì)客戶滿意度提升要求,，以公司提出的2017年工作計(jì)劃為綱領(lǐng),，對(duì)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程各環(huán)節(jié)展開會(huì)議討論，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作,，爭(zhēng)取新一年客戶滿意度再上一個(gè)新臺(tái)階。為了提升客戶滿意度,，濰坊凱沃服務(wù)站實(shí)施了以下諸多措施：

一,、客戶接待過程中使用文明用語，同時(shí)為客戶車輛使用三件套,。

客戶車輛在進(jìn)站之后,，服務(wù)站的專職接待人員會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行環(huán)車檢查，詢問客戶需求,，并用福田時(shí)代特制的三件套（方向盤套,、座椅套、腳墊）將客戶車輛駕駛室內(nèi)部保護(hù)好,，做好維修派工之后,，請(qǐng)客戶進(jìn)休息室休息。

二,、“一杯水”服務(wù)暖人心,。

接待完畢后把客戶引導(dǎo)到休息室，并為客戶打開空調(diào),，為客戶送上一杯暖茶,，打開電視機(jī)為客戶選擇喜歡看的電影，讓客戶在輕松喜悅的環(huán)境中度過等待車輛維修的時(shí)間,，讓用戶感受到滿意的服務(wù),。

三、車輛維修過程中,，堅(jiān)持“三不落地”原則,。

為了保障車輛在維修過程中能夠整潔干凈，服務(wù)站專門為維修員工購買了維修時(shí)配件放置的推車,，維修地溝旁邊購置了橡膠板,，方便放置拆卸配件和維修工具，同時(shí)保證了維修現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔,，保持維修配件和工具不落地,，提升維修質(zhì)量,。

俗話說“打鐵還需自身硬”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開服務(wù)站自身業(yè)務(wù)能力的提升,，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中無縫隙的環(huán)節(jié)對(duì)接,，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，確?？蛻魪念A(yù)約到維修完畢后的回訪整個(gè)服務(wù)流程專業(yè),、規(guī)范、便捷,、關(guān)愛,，最終達(dá)到客戶滿意。