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 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商貿(mào)物流與供應(yīng)鏈分會(huì)

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【會(huì)員專稿】<福田時(shí)代>堅(jiān)守崗位 對(duì)客戶多一份關(guān)愛

時(shí)間:2017-02-24 10:47:53 點(diǎn)擊:
來源:中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者:

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今年的大年三十,,福田汽車客戶互動(dòng)中心員工逄增霞第一次沒有在家張貼對(duì)聯(lián),,而是堅(jiān)守在自己的崗位上,繼續(xù)接好客戶的每一個(gè)電話,。

圖片3.jpg

年底的路上人少車少,,但是此起彼伏的鞭炮聲早已烘托出濃濃的節(jié)日氛圍,一大早就來到公司的逄增霞,,心也跟著歡喜雀躍起來,,盼望早點(diǎn)結(jié)束最后一天的工作,回家與家人一起過除夕。然而一接到用戶電話,,她就馬上切換到平時(shí)的工作狀態(tài),,尤其遇到客戶反映車輛壞在路上,特別著急回家的,,自己的心也跟著緊張起來,。

中午12點(diǎn)08分,有一個(gè)客戶來電表示:“發(fā)動(dòng)機(jī)下面柴油灑了一地,,不能行駛,。空車從北往南行駛,,壞在二廣高速,,在荊門東寶區(qū),距離荊門服務(wù)區(qū)4.6公里處”,。鑒于客戶描述不清自己的具體位置,,又特別著急,逄增霞便直接與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,??蛻暨^了一會(huì)兒又來電催促,受理坐席緊接著通知督辦,,繼續(xù)聯(lián)系市場(chǎng)部跟進(jìn),,但客戶12:30分還是繼續(xù)撥打熱線電話,逄增霞一面耐心地安撫客戶,,告知安排的救援已經(jīng)在路上,,一面繼續(xù)聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理告知客戶情況,按客戶互動(dòng)中心的派工流程有條不紊地進(jìn)行調(diào)度,,直到得到客戶反饋救援已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后,,才松了一口氣。當(dāng)后來回訪客戶確定車輛故障已經(jīng)排除,,逄增霞心里感到特別欣慰,,畢竟大年三十是中國(guó)傳統(tǒng)的新春佳節(jié),多少奔波在天涯海角的中華兒女都期望團(tuán)聚,,只為回家吃上一頓熱乎乎的年夜飯,,跟家人敘敘這一年的酸甜苦辣。其實(shí)電話這端的她是能夠感受到客戶的這份焦急的心情與迫切的期盼,,通過客戶互動(dòng)中心的電話服務(wù)能夠更快地幫助客戶解決車輛問題,,安撫客戶的情緒,她感覺這是一份特別有意義的工作,。

在新的一年里,,逄增霞已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,,以最好的精神面貌投入客戶互動(dòng)中心的工作中,擼起袖子,,更加努力,,堅(jiān)守在自己的崗位,用真摯的服務(wù)對(duì)客戶多一份關(guān)愛,,讓客戶真切感受到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。
 

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