時(shí)間：2016-12-13 16:50:15 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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“其實(shí)愛對了人，情人節(jié)每天都過……”

要問什么樣的愛情最浪漫，很多人可能會說，把每一天都過的像情人節(jié)一樣才是真浪漫。那要問什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)？“把每天的日常服務(wù)都做的像‘雙十一’、‘雙十二’那樣，這才是真的好服務(wù)。”晉城市宏達(dá)實(shí)業(yè)有限公司品牌經(jīng)理趙立青這樣告訴我們。

作為福田時(shí)代的經(jīng)銷商，他們對于服務(wù)的理念也體現(xiàn)了福田時(shí)代的品牌精神。

服務(wù)不分節(jié)日

“雙十二”來了，這又將成為車企服務(wù)工作新一輪的挑戰(zhàn)。面對艱巨的任務(wù)，趙立青經(jīng)理早已成竹在胸。

“我們的很多客戶從事物流運(yùn)輸，車輛使用頻率很高，我們會提前對這類用戶進(jìn)行回訪，細(xì)致詢問車輛使用情況。等到車輛休息的時(shí)候再集中上門進(jìn)行服務(wù)，對車輛進(jìn)行細(xì)致排查，不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，并仔細(xì)詢問用戶的需求。”趙立青經(jīng)理介紹道：“在快遞運(yùn)單量最集中的那幾天，也會安排服務(wù)人員隨時(shí)待命，確保車輛出現(xiàn)問題時(shí)救援工作的及時(shí)性，全力保障物流公司高效運(yùn)營。”

但這樣周到的服務(wù)保障可不是只在雙節(jié)時(shí)才有，福田時(shí)代推出的“全時(shí)服務(wù)關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，就要求把服務(wù)做到每一天都是如此。同時(shí)，服務(wù)的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，還要把為客戶服務(wù)的理念融入研發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，最大限度的追求客戶滿意度和客戶忠誠度。

“‘雙十一’、‘雙十二’只是體現(xiàn)了日常服務(wù)的一部分，廠家要求我們要時(shí)時(shí)關(guān)注用戶車輛使用情況，提醒用戶注意保養(yǎng)期限，與用戶建立良好的溝通，及時(shí)做好售后服務(wù)工作。保證車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣就能輕松應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。”趙立青經(jīng)理說。

此外，如何讓用戶感受到關(guān)愛？除了及時(shí)的售后保障外，還要加強(qiáng)與用戶建立情感聯(lián)系。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，公司都會組織員工去拜訪用戶，給用戶送去一些小禮品，“現(xiàn)在天氣比較寒冷，我們也會及時(shí)給用戶送去防凍液，讓用戶時(shí)刻感受到廠家的關(guān)懷，也能及時(shí)傾聽用戶需求。”

注重服務(wù)技能培養(yǎng)

常年累月的與用戶打交道，讓趙立青經(jīng)理積攢了很多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓他看到了一些問題。

“我們有時(shí)會聽到技術(shù)人員反映，一些車輛的故障是由于駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致的，這樣會嚴(yán)重影響車輛性能。”針對這些問題，他及時(shí)向廠家反映，廠家也迅速安排服務(wù)站對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們正確掌握福田時(shí)代汽車的使用知識及簡便的故障排除方法，降低車輛故障率，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。

隨著國四、國五標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，車輛面臨更新?lián)Q代，也需要服務(wù)人員不斷提高自身的維修技能。

福田時(shí)代會定期舉辦區(qū)域集中培訓(xùn)、大篷車巡回培訓(xùn)、分期技能大賽等多種形式的活動，不斷組織服務(wù)站人員參加培訓(xùn)，提升服務(wù)站人員的維修技能，緊跟產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐，通過打造過硬的技術(shù)真正為客戶做好服務(wù)保障。

“通過培訓(xùn)，售后服務(wù)人員收獲更多的維修經(jīng)驗(yàn)，從而為用戶提供更強(qiáng)大的服務(wù)保障。”趙立青經(jīng)理進(jìn)一步補(bǔ)充道，培訓(xùn)、比賽也搭建了供應(yīng)商、服務(wù)商和技術(shù)人員之間的交流平臺，激發(fā)了大家主動學(xué)習(xí)的積極性，推動了服務(wù)商維修技能整體水平的提升，為福田時(shí)代高品質(zhì)的售后服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。