時(shí)間：2016-11-21 18:24:02 點(diǎn)擊：次
來源：物流指聞 作者：

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雙十一，所有快遞都一視同仁，來者不拒嗎？錯(cuò)！雙十一如果是胡子眉毛一把抓，來什么發(fā)什么，這是傳統(tǒng)的二三流快遞的做法，這是一種忽視運(yùn)營質(zhì)量，盲目接單的做法。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，2016年雙十一，順豐采取了科學(xué)的主動(dòng)限流計(jì)劃，主要針對(duì)“雙11”前夕臨時(shí)產(chǎn)生的偶發(fā)性需求，以及單件重量超過30公斤或者異形的快件。對(duì)這樣的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的限制，從而包裝核心品牌客戶和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的快件能夠高速、快捷運(yùn)營。據(jù)悉今年“雙11”期間順豐因?yàn)橄蘖鞔胧┓艞壛艘慌偭砍^千萬的訂單。

對(duì)此，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，采取限流等措施是為了確保客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，決定優(yōu)先保障長期合作客戶的客戶體驗(yàn)。

這一點(diǎn)可以看出，是大企業(yè)做事的態(tài)度和風(fēng)格，也是王衛(wèi)這位物流企業(yè)家對(duì)順豐品質(zhì)服務(wù)保障的品牌管理內(nèi)核。

反觀快遞物流行業(yè)，其他的快遞企業(yè)通常是來者不拒，貪圖件量以及銷售額。賺不賺錢暫且不說，但在消費(fèi)者心理角度，經(jīng)過這么多年“雙11”的折騰，其實(shí)對(duì)快遞服務(wù)早已是“破罐破摔”。

但今年，各家快遞公司扎堆兒上市的大背景下，順豐敢率先做出限流、客戶梳理等一系列動(dòng)作，一方面是順豐要保服務(wù)，為消費(fèi)者在旺季也提供與日常一樣的服務(wù)感受。做好這些長期穩(wěn)定的大客戶的運(yùn)營保障，其實(shí)是全面的業(yè)務(wù)的有效保障，真正的常年穩(wěn)定業(yè)務(wù)，才是順豐整體業(yè)績的關(guān)鍵。

三、提前與客戶進(jìn)行流程梳理，提高協(xié)同效率

據(jù)悉，順豐除“雙11”的限流外，順豐雙十一之前對(duì)各大核心客戶還有詳細(xì)的戰(zhàn)略協(xié)同計(jì)劃，也就是在運(yùn)營啟動(dòng)之前進(jìn)行一輪詳細(xì)的梳理與對(duì)接，保障高峰期間的科學(xué)運(yùn)營。

1、聯(lián)合客戶做大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)判斷：

大客戶品牌，不只是一年參加雙十一，通過雙方前期的聯(lián)合預(yù)測(cè)，對(duì)今年的流量進(jìn)行預(yù)判，有效的調(diào)撥資源，有效的保障發(fā)運(yùn)。

2、針對(duì)全渠道的模式下，提前預(yù)發(fā)貨：

這是大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的深層次的商業(yè)價(jià)值，提前從工廠總倉，調(diào)撥到各地云倉，有效的平衡了骨干物流的壓力。

3、進(jìn)駐倉庫運(yùn)營協(xié)同：

快遞從傳統(tǒng)的取件，到從分揀流水線入口取件，順豐還派遣了不少的快遞員駐扎在客戶的大倉，進(jìn)行全面的協(xié)同運(yùn)營。

四、王衛(wèi)親自送件，現(xiàn)身一線，帶動(dòng)樹立物流企業(yè)家新模范

2016年雙十一有一個(gè)靚麗的風(fēng)景，那就是順豐總裁王衛(wèi)在深圳一線參與派件。

老板參與一線運(yùn)營，一方面可以看出王衛(wèi)這位實(shí)干的企業(yè)家，在特殊時(shí)期敢于下基層和一線員工一起戰(zhàn)斗的一面。從另一個(gè)角度也可以帶動(dòng)全網(wǎng)的順豐快遞員點(diǎn)燃激情，應(yīng)對(duì)旺季高峰作業(yè)，極大的鼓舞了員工。

【綜述】

8年雙十一，極大的促進(jìn)了中國物流的發(fā)展，拉高了中國物流從倉儲(chǔ)、干線、配送、末端最后一公里的運(yùn)營能力。同時(shí)也積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)探索各種創(chuàng)新，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，在中國快遞進(jìn)入上市時(shí)代，也是真正考驗(yàn)一家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否科學(xué)、穩(wěn)健的一面。

有句話叫做：步子邁大了扯著蛋，浮躁、盲目求快，不負(fù)責(zé)任的追求流量，最終將喪失自己的品牌和服務(wù)。今年順豐的這些創(chuàng)新可以看出幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、高鐵快遞的包車：可以看出順豐在以開放的心態(tài)整合運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最大應(yīng)用。

2、主動(dòng)限流：可以看出順豐以大客戶和服務(wù)的保障為前提下應(yīng)對(duì)行業(yè)高峰，而不是其他快遞那樣來者不拒。

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