時間：2016-08-17 11:14:20 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

條評論打印收藏

一,、總體情況

2016年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴69063件。申訴中涉及郵政服務問題的3520件，占總申訴量的5.1％；涉及快遞服務問題的65543件，占總申訴量的94.9％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為13591件，比上年同期增長1.0％,。有效申訴中涉及郵政服務問題的778件,，占有效申訴量的5.7％；涉及快遞服務問題的12813件,，占有效申訴量的94.3％,。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失353.4萬元,。7月份,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.4％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.8％,，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.13,。

2016年7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有13件,，同比減少7件,。

二、郵政服務申訴情況

2016年7月,，消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴778件,，環(huán)比增長18.4％，同比增長85.2％,。

2016年7月,，消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月比較增長的有收寄服務、郵件延誤,、郵件丟失短少,、投遞服務。與去年同期相比,，增長幅度較大的有郵件損毀,、郵件丟失短少,、收寄服務,、郵件延誤、投遞服務,，同比分別增長275.0％,、210.3％,、113.8％、50.7％,、33.2％,。

三、快遞服務申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

2016年7月,，消費者關(guān)于快遞服務的有效申訴12813件,，環(huán)比增長6.9％，同比下降1.7％,。

2016年7月消費者申訴快遞服務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表

2016年7月,，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較增長的有延誤、違規(guī)收費,、損毀,、投遞服務、丟失短少,。與去年同期相比,，增長的有損毀、延誤,、代收貨款,，同比分別增長5.2％、4.5％,、4.0％,。　

申訴比較集中的問題是投遞服務,、延誤和丟失短少,，占比分別為43.2％、18.9％和18.3％,。

（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況

2016年7月,，消費者對42家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.13,，環(huán)比增加0.48,，同比減少2.82，高于全國有效申訴率的快遞企業(yè)有12家,。全國快遞服務投遞服務的有效申訴率為百萬分之2.22,，同比減少1.27；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.59,，同比減少0.88,；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.97，同比減少0.44,。