時間：2016-08-17 10:27:47 點擊：次
來源：上海觀察 作者：

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但快遞行業(yè)對此問題有自己的看法。“如果真的是商家源頭上就出了問題，要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任不公平。”一些快遞業(yè)內(nèi)人士認為：“萬一賣家和買家串通好了，我們怎么辦？”還有一些快遞員提出，有人簽收快遞幾天后忽然找上門說快件被損壞了：“如果都要求我們賠，我們?nèi)绾文芘e證后面發(fā)生的情況？”

三倍郵費VS照價賠償

按照《郵政法》第四十七條規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

一些快遞公司普遍采用這一法律規(guī)則來應(yīng)對消費者的投訴。國家郵政局、國家工商總局聯(lián)合發(fā)布、施行的《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本也有類似規(guī)定：“快遞服務(wù)組織造成快件延誤、毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的，可按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。既無約定也無相關(guān)法律規(guī)定的，服從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。”

“遞送快件的價值，除非當(dāng)事人聲明，否則我們很難自行判斷和掌握，讓我們?nèi)~賠付不公平。”快遞業(yè)內(nèi)人士提出：“萬一遇上這樣的事情，客戶說自己遞送的東西價值連城，我們?nèi)绾闻袛啵?rdquo;

不過在另一些人看來，用戶與快遞之間的關(guān)系應(yīng)更適用于《合同法》中“運輸合同”相關(guān)規(guī)定。按該法第三百一十二條規(guī)定：貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。不過，該法也明確“法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

此外，也有人主張按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
也就是說，快遞公司作為格式條款的提供方，對涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負有對寄件人進行提示和說明的義務(wù)。快遞公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無效的法律后果，對寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

保價賠付VS保質(zhì)遞送

在對業(yè)內(nèi)人士的走訪中，幾乎所有人都提到，如果遞送貴重物品，最好進行“保價賠付”。一般快遞公司會收取聲明保價額的千分之五作為費用，一旦造成丟失、損毀，將按聲明保價額賠償。
對此，不少使用快遞的用戶有意見。一些消費者表示，既然已經(jīng)支付了快遞費用，快遞公司就有責(zé)任按時、安全地將快件送到目的地，無論是《合同法》還是《消費者權(quán)益保護法》都對此有相應(yīng)的規(guī)定。

但一些快遞業(yè)內(nèi)人士則認為這樣的要求過于苛刻。“目前任何一個行業(yè)，無論服務(wù)還是產(chǎn)品，都會存在一定的瑕疵率，這是不可避免的，沒有人能承諾100%的品質(zhì)。”經(jīng)營快遞網(wǎng)點的王先生認為，就目前來說，保價賠付的方式仍是相對公平的做法。此外，他們認為“保價”其實是增值服務(wù)，屬于保險的一類，與快遞本身關(guān)聯(lián)并不大：“這只是針對意外情況。”

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