時(shí)間：2016-08-17 10:27:47 點(diǎn)擊：次
來源：上海觀察 作者：

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但快遞行業(yè)對(duì)此問題有自己的看法,。“如果真的是商家源頭上就出了問題,，要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任不公平,。”一些快遞業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“萬一賣家和買家串通好了,，我們?cè)趺崔k？”還有一些快遞員提出,，有人簽收快遞幾天后忽然找上門說快件被損壞了：“如果都要求我們賠,，我們?nèi)绾文芘e證后面發(fā)生的情況？”

三倍郵費(fèi)VS照價(jià)賠償

按照《郵政法》第四十七條規(guī)定,，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償,；部分損毀或者內(nèi)件短少的,，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍,；掛號(hào)信件丟失,、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

一些快遞公司普遍采用這一法律規(guī)則來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴,。國(guó)家郵政局,、國(guó)家工商總局聯(lián)合發(fā)布、施行的《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本也有類似規(guī)定：“快遞服務(wù)組織造成快件延誤,、毀損,、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的,，可按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。既無約定也無相關(guān)法律規(guī)定的,，服從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,。”

“遞送快件的價(jià)值，除非當(dāng)事人聲明,，否則我們很難自行判斷和掌握,，讓我們?nèi)~賠付不公平。”快遞業(yè)內(nèi)人士提出：“萬一遇上這樣的事情,，客戶說自己遞送的東西價(jià)值連城,，我們?nèi)绾闻袛啵?rdquo;

不過在另一些人看來，用戶與快遞之間的關(guān)系應(yīng)更適用于《合同法》中“運(yùn)輸合同”相關(guān)規(guī)定,。按該法第三百一十二條規(guī)定：貨物的毀損,、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的,，按照其約定,；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。不過,，該法也明確“法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。”

此外，也有人主張按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，或者減輕,、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,，格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。”
也就是說,，快遞公司作為格式條款的提供方,，對(duì)涉及免除或者限制其責(zé)任的格式條款，負(fù)有對(duì)寄件人進(jìn)行提示和說明的義務(wù),?？爝f公司如果不能舉證證明其盡到了提示和說明義務(wù)，就可能要承擔(dān)格式條款無效的法律后果,，對(duì)寄件人的貨物損失承擔(dān)全額賠償責(zé)任,。

保價(jià)賠付VS保質(zhì)遞送

在對(duì)業(yè)內(nèi)人士的走訪中，幾乎所有人都提到,，如果遞送貴重物品,，最好進(jìn)行“保價(jià)賠付”。一般快遞公司會(huì)收取聲明保價(jià)額的千分之五作為費(fèi)用,，一旦造成丟失,、損毀，將按聲明保價(jià)額賠償,。
對(duì)此,，不少使用快遞的用戶有意見。一些消費(fèi)者表示,，既然已經(jīng)支付了快遞費(fèi)用,，快遞公司就有責(zé)任按時(shí)、安全地將快件送到目的地,，無論是《合同法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都對(duì)此有相應(yīng)的規(guī)定,。

但一些快遞業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為這樣的要求過于苛刻。“目前任何一個(gè)行業(yè),，無論服務(wù)還是產(chǎn)品,，都會(huì)存在一定的瑕疵率，這是不可避免的,，沒有人能承諾100%的品質(zhì),。”經(jīng)營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)的王先生認(rèn)為，就目前來說,，保價(jià)賠付的方式仍是相對(duì)公平的做法。此外,，他們認(rèn)為“保價(jià)”其實(shí)是增值服務(wù),，屬于保險(xiǎn)的一類，與快遞本身關(guān)聯(lián)并不大：“這只是針對(duì)意外情況。”

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