時間：2016-08-17 10:27:47 點擊：次
來源：上海觀察 作者：

條評論打印收藏

某知名快遞公司掃描員呂某利用職務(wù)之便,，將運單改為自己家,，竊得40英寸、55英寸三星電視各一臺,，戴爾,、蘋果電腦一體機各一臺，還有樂視手機15臺,。

近日,，上海鐵路公安閔行站派出所破獲一起系列快遞員利用職務(wù)之便侵占案件。某致命快遞公司員工呂某,，利用更改運單的方式,，先后竊得電視機、筆記本電腦,、手機等數(shù)碼產(chǎn)品,。目前，嫌疑人呂某已被鐵路警方采取刑事強制措施,。

隨著網(wǎng)購風(fēng)行,，這樣的情況不止一次發(fā)生。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，遇上快件遺失,、錯誤簽收這樣的糾紛，不少快遞公司一般只愿賠償快遞費用,，低廉的成本讓一些內(nèi)部的不法者鋌而走險,。這也暴露出背后物流快遞企業(yè)管理上不夠完善之處。此外,，相關(guān)法律上針對這一新情況尚無直接對應(yīng)的條款,，也讓快遞企業(yè)與用戶之間爭議不斷,。

“怪事”頻發(fā)快遞行業(yè)監(jiān)管存短板

隨著網(wǎng)購日益盛行,，消費者對物流行業(yè)的依賴也日益增長。然而記者走訪發(fā)現(xiàn),，快遞丟件,、貨不對板,、意外損壞等情況時有發(fā)生。去年11月上海曾發(fā)生一起離奇事件：開淘寶店的小董進了40件衛(wèi)衣,，結(jié)果快遞卻成了“破損件”,，他不得不自己上門取件，然而現(xiàn)場清點時竟然只剩34件,。就在這時,，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有分揀員穿著同款衛(wèi)衣，于是拍照取證,。與快遞公司交涉后,，得到的說法是：“員工不承認是偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來,。公司本著負責(zé)任的態(tài)度,，先按原價賠償損失。”隨后該公司還將該名員工開除,。

事實上,，這樣的處理方式已經(jīng)算“少見”。全國各地發(fā)生的此類快遞糾紛,，大多以賠償快遞費用“不了了之”,，一些難以索賠的消費者因損失較小，不再追責(zé),。即使快遞公司發(fā)現(xiàn)投訴激增,，也因擔(dān)心影響聲譽鮮少報警，而是自行協(xié)調(diào)解決,。為何會發(fā)生這樣的情況,？一些曾在快遞行業(yè)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前快遞行業(yè)的管理仍有不少“糊涂賬”,。

“我們幾乎所有的網(wǎng)點都是開放式的,，隨便誰都可以進出，也沒有人會特別在意,。”曾在多家快遞公司工作的袁先生告訴記者,，至今一些快遞仍會在馬路邊分揀，周圍人來來往往：“有些網(wǎng)點有攝像頭,，有些網(wǎng)點沒有,，露天不可能有。”因此一旦有人“順”走快件,，很難真正追蹤是在哪一步出了問題,。

在網(wǎng)點設(shè)置和快遞員管理上，不少快遞公司沒有統(tǒng)一的標準。在發(fā)展早期,，個人承包的情況非常普遍,，快件通常是經(jīng)個人轉(zhuǎn)手，難以進行系統(tǒng)追蹤和監(jiān)管,。此外,，由于工作強度極大，快遞員的流動性很強,，快遞企業(yè)對其教育約束有限,。

維權(quán)難題：誰來舉證，該怎么賠,？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，遭遇此類糾紛，往往以快遞公司賠償快遞費用了結(jié),，但如此低成本的賠償方式,，無法遏制不法者的貪欲。

消費者舉證VS快遞公司舉證

“消費者維權(quán)有相當(dāng)難度,，你要證明物品丟失確實是因快遞公司的責(zé)任,，對于個人而言幾乎無法舉證。”市民瞿先生曾遇到類似情況,，但快遞公司堅決認為不是自己的問題,。

涉及網(wǎng)絡(luò)消費時，這一過程就顯得更加復(fù)雜,。市民羅女士曾購買幾件衣服,，收到時發(fā)現(xiàn)少了兩件。她聯(lián)絡(luò)快遞公司,，對方表示“物品包裝完好,，我們沒有責(zé)任”，她聯(lián)系賣家時,，對方則稱“肯定包裝了全部商品,，是被快遞開箱拿了”，并抱怨她“你應(yīng)該開箱檢查后再簽收,。”但羅女士表示,，現(xiàn)實中幾乎無法做到“先開箱驗貨，再簽收快件”,，最后的結(jié)果是賣家不承認,，快遞也不承認。

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁