時(shí)間：2016-08-17 10:27:47 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：上海觀察 作者：

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某知名快遞公司掃描員呂某利用職務(wù)之便，將運(yùn)單改為自己家，竊得40英寸、55英寸三星電視各一臺(tái)，戴爾、蘋(píng)果電腦一體機(jī)各一臺(tái)，還有樂(lè)視手機(jī)15臺(tái)。

近日，上海鐵路公安閔行站派出所破獲一起系列快遞員利用職務(wù)之便侵占案件。某致命快遞公司員工呂某，利用更改運(yùn)單的方式，先后竊得電視機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品。目前，嫌疑人呂某已被鐵路警方采取刑事強(qiáng)制措施。

隨著網(wǎng)購(gòu)風(fēng)行，這樣的情況不止一次發(fā)生。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，遇上快件遺失、錯(cuò)誤簽收這樣的糾紛，不少快遞公司一般只愿賠償快遞費(fèi)用，低廉的成本讓一些內(nèi)部的不法者鋌而走險(xiǎn)。這也暴露出背后物流快遞企業(yè)管理上不夠完善之處。此外，相關(guān)法律上針對(duì)這一新情況尚無(wú)直接對(duì)應(yīng)的條款，也讓快遞企業(yè)與用戶之間爭(zhēng)議不斷。

“怪事”頻發(fā)快遞行業(yè)監(jiān)管存短板

隨著網(wǎng)購(gòu)日益盛行，消費(fèi)者對(duì)物流行業(yè)的依賴也日益增長(zhǎng)。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞丟件、貨不對(duì)板、意外損壞等情況時(shí)有發(fā)生。去年11月上海曾發(fā)生一起離奇事件：開(kāi)淘寶店的小董進(jìn)了40件衛(wèi)衣，結(jié)果快遞卻成了“破損件”，他不得不自己上門取件，然而現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)時(shí)竟然只剩34件。就在這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有分揀員穿著同款衛(wèi)衣，于是拍照取證。與快遞公司交涉后，得到的說(shuō)法是：“員工不承認(rèn)是偷的，但是也說(shuō)不出這件衣服從哪里來(lái)。公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先按原價(jià)賠償損失。”隨后該公司還將該名員工開(kāi)除。

事實(shí)上，這樣的處理方式已經(jīng)算“少見(jiàn)”。全國(guó)各地發(fā)生的此類快遞糾紛，大多以賠償快遞費(fèi)用“不了了之”，一些難以索賠的消費(fèi)者因損失較小，不再追責(zé)。即使快遞公司發(fā)現(xiàn)投訴激增，也因擔(dān)心影響聲譽(yù)鮮少報(bào)警，而是自行協(xié)調(diào)解決。為何會(huì)發(fā)生這樣的情況？一些曾在快遞行業(yè)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前快遞行業(yè)的管理仍有不少“糊涂賬”。

“我們幾乎所有的網(wǎng)點(diǎn)都是開(kāi)放式的，隨便誰(shuí)都可以進(jìn)出，也沒(méi)有人會(huì)特別在意。”曾在多家快遞公司工作的袁先生告訴記者，至今一些快遞仍會(huì)在馬路邊分揀，周圍人來(lái)來(lái)往往：“有些網(wǎng)點(diǎn)有攝像頭，有些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有，露天不可能有。”因此一旦有人“順”走快件，很難真正追蹤是在哪一步出了問(wèn)題。

在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和快遞員管理上，不少快遞公司沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)展早期，個(gè)人承包的情況非常普遍，快件通常是經(jīng)個(gè)人轉(zhuǎn)手，難以進(jìn)行系統(tǒng)追蹤和監(jiān)管。此外，由于工作強(qiáng)度極大，快遞員的流動(dòng)性很強(qiáng)，快遞企業(yè)對(duì)其教育約束有限。

維權(quán)難題：誰(shuí)來(lái)舉證，該怎么賠？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，遭遇此類糾紛，往往以快遞公司賠償快遞費(fèi)用了結(jié)，但如此低成本的賠償方式，無(wú)法遏制不法者的貪欲。

消費(fèi)者舉證VS快遞公司舉證

“消費(fèi)者維權(quán)有相當(dāng)難度，你要證明物品丟失確實(shí)是因快遞公司的責(zé)任，對(duì)于個(gè)人而言幾乎無(wú)法舉證。”市民瞿先生曾遇到類似情況，但快遞公司堅(jiān)決認(rèn)為不是自己的問(wèn)題。

涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，這一過(guò)程就顯得更加復(fù)雜。市民羅女士曾購(gòu)買幾件衣服，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)少了兩件。她聯(lián)絡(luò)快遞公司，對(duì)方表示“物品包裝完好，我們沒(méi)有責(zé)任”，她聯(lián)系賣家時(shí)，對(duì)方則稱“肯定包裝了全部商品，是被快遞開(kāi)箱拿了”，并抱怨她“你應(yīng)該開(kāi)箱檢查后再簽收。”但羅女士表示，現(xiàn)實(shí)中幾乎無(wú)法做到“先開(kāi)箱驗(yàn)貨，再簽收快件”，最后的結(jié)果是賣家不承認(rèn)，快遞也不承認(rèn)。

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