時間：2016-07-06 09:26:51 點擊：次
來源：錦程物流網 作者：

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6月27日,，國家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場監(jiān)管報告》,，報告指出，“十二五”時期快遞業(yè)綜合實力取得明顯提升,，快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別增長了7.8倍與3.8倍,。

2015年，快遞使用頻率明顯增加,?？爝f日均服務人次超過1.1億，相當于每天10個人當中就有1個人使用快遞,。年人均快件使用量超過15件,，比上年增加了近5件，快遞使用頻率接近中等發(fā)達國家水平。

在快遞品牌滿意度排名方面,，順豐速運,、郵政EMS、中通快遞,、申通快遞滿意度高于行業(yè)平均水平,，位列滿意度的前四位,。中通快遞,、申通快遞和百世快遞等滿意度提升較為明顯。

在時限準時率方面,，2015年重點城市間快遞服務全程時限為59.2小時,，比上年縮短了12分鐘。72小時準時率為73.85%,，比上年提高1.84個百分點,。

2015年快遞有效申訴增長速度慢于快遞業(yè)務增長速度，快遞有效申訴率繼續(xù)下降,。2015年消費者對43個快遞品牌進行了申訴,，全國快遞業(yè)務有效申訴率為13.3件/百萬件快件，比上年減少3.5件/百萬件快件,。

2015年延誤有效申訴占有效中訴總量的比例為31.3%,，比上年降低4.1個百分點?？旒诱`仍是消費者申訴的突出問題,，仍存在較大的改善空間。