時間：2016-02-23 09:52:10 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 2月23日消息，22日，國家郵政局公布了關(guān)于2016年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。通告顯示，2016年1月，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1469件，環(huán)比下降18.7％，同比增長156.8％。

2016年1月 消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴1469件

通告顯示，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題有投遞服務(wù)、郵件丟失短少、郵件延誤、收寄服務(wù)、郵件損毀、違規(guī)收費等，主要問題同比均呈增長趨勢，分別增長307.1％、294.6％、278.3％、108.3％、81.4％和25.0％。其中，投遞服務(wù)、郵件丟失短少占申訴總量的65.1％。

2016年1月郵政業(yè)消費者申訴情況總體情況為，2016年1月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴140782件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5596件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務(wù)問題的135186件，占總申訴量的96.0％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為35788件，比上年同期增長29.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1469件，占有效申訴量的4.1％；涉及快遞服務(wù)問題的34319件，占有效申訴量的95.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失483.9萬元。1月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.5％，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件15.92。