國家郵政局：2016年1月消費者郵政服務問題有效申訴1469件
中國電子商務物流服務網(wǎng)訊 2月23日消息,，22日,，國家郵政局公布了關(guān)于2016年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告。通告顯示，2016年1月,，消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴1469件，環(huán)比下降18.7％,，同比增長156.8％,。
2016年1月 消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴1469件
通告顯示，消費者申訴郵政服務的主要問題有投遞服務,、郵件丟失短少,、郵件延誤、收寄服務,、郵件損毀,、違規(guī)收費等，主要問題同比均呈增長趨勢,，分別增長307.1％,、294.6％、278.3％,、108.3％,、81.4％和25.0％。其中,，投遞服務,、郵件丟失短少占申訴總量的65.1％。
2016年1月郵政業(yè)消費者申訴情況總體情況為,，2016年1月,，國家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴140782件,。申訴中涉及郵政服務問題的5596件，占總申訴量的4.0％,；涉及快遞服務問題的135186件,，占總申訴量的96.0％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為35788件，比上年同期增長29.3％,。有效申訴中涉及郵政服務問題的1469件,，占有效申訴量的4.1％；涉及快遞服務問題的34319件,，占有效申訴量的95.9％,。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失483.9萬元,。1月份,，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.3％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.5％,，全國快遞服務有效申訴率為平均每百萬件快件15.92,。
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