時(shí)間：2016-02-15 14:37:24 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雨果網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

說(shuō)到電商，你通常會(huì)想到網(wǎng)購(gòu)。然而你知道嗎,，B2B銷售額幾乎是B2C的兩倍。

電商崛起是B2B營(yíng)銷的一大趨勢(shì),，而且沒有放緩的跡象。據(jù)悉，B2B市場(chǎng)規(guī)模到2020年達(dá)6.7萬(wàn)億美元。

在買家購(gòu)買商品的每一個(gè)階段,，B2B和B2C之間都存在不同。以下就是這些不同點(diǎn)：

是工作還是樂趣,？

B2B和B2C一個(gè)最基本的不同點(diǎn)就是，對(duì)許多B2B買家來(lái)說(shuō),，采購(gòu)是他們工作的一部分,。他們購(gòu)物不是為了放松，是因?yàn)閯e人付工資讓他們這么做,，購(gòu)物花的也是別人的錢,。他們通常表現(xiàn)十分急躁，致力于尋找阻力最小的道路,。敞開來(lái)說(shuō),，就是他們希望工作快點(diǎn)完成，把事情辦好,，然后繼續(xù)做工作表上的另一項(xiàng)任務(wù),。

B2B買家的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確,，所以B2B網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率更高,，有10%，而B2C網(wǎng)站只有3%,。這表明一旦買家發(fā)現(xiàn)他們尋找的東西,，動(dòng)作就完成得非常迅速,。

企業(yè)可以從這里獲得一點(diǎn)啟發(fā)：那就是B2B電商網(wǎng)站要讓買家獲得簡(jiǎn)單、直觀和快速的購(gòu)物體驗(yàn),。根據(jù)Hubspot的調(diào)查顯示,，76%的消費(fèi)者表示網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，最重要的一點(diǎn)是要讓他們能很容易找到自己需要的商品,。

這對(duì)B2B網(wǎng)站更重要,。過(guò)濾導(dǎo)航和分面搜索這兩種方式都可以提供高度簡(jiǎn)化的用戶體驗(yàn)。

價(jià)值和頻率

一般B2C消費(fèi)者可能會(huì)一次買兩三件物品,，而在B2B交易中,，買家一次購(gòu)買成百上千件商品很常見。平均每筆B2B交易額是491美元,，B2C為147美元,。

那么這意味著什么？

這意味著B2B定價(jià)更流暢,。商家通常有很多種批量折扣,，配送政策也會(huì)根據(jù)買家所在地而變化。這些信息在最后計(jì)價(jià)時(shí)都要反應(yīng)給買家,，而且需要保密,。買家要用特別的加密登錄才能獲得這些信息。

審核流程

B2B訂單量大,，隨之而來(lái)的一個(gè)結(jié)果就是審批更加嚴(yán)格,。通常B2C交易只涉及到消費(fèi)者，B2B交易會(huì)有好幾個(gè)利益相關(guān)者,，其中包括下單者和財(cái)務(wù)采購(gòu)等,。

所以B2B電商網(wǎng)站要意識(shí)到這一點(diǎn)，要讓多個(gè)用戶可以使用同一個(gè)企業(yè)賬號(hào),。要給每個(gè)獨(dú)立賬號(hào)分配正確的權(quán)限,，并展示相關(guān)產(chǎn)品。

這可以確保審核工作流暢,，讓每一個(gè)相關(guān)用戶都能無(wú)縫參與到過(guò)程來(lái),。

經(jīng)常二次購(gòu)買

B2B交易的一個(gè)本質(zhì)是，買家之后會(huì)經(jīng)常再購(gòu)買,，甚至定期購(gòu)買,。所以B2B再下單的相關(guān)功能設(shè)施就很重要，理想狀態(tài)下,，買家要能登陸并輕松再下單,、查看或者編輯之前的訂單。如果這個(gè)過(guò)程太復(fù)雜,，賣家肯定會(huì)蒙受損失,。

支付

B2C支付非常簡(jiǎn)單,，網(wǎng)上支付方式很受歡迎。B2B平臺(tái)通常有自定義付款方式,、Net30,、Net60和purchase order。所以B2B企業(yè)要盡可能提供多的支付方式,，滿足客戶的要求,。

用戶體驗(yàn)

越來(lái)越多的企業(yè)在網(wǎng)上采購(gòu)，所以用戶體驗(yàn)對(duì)B2B電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)很重要,。便利性是人們網(wǎng)購(gòu)的主要推動(dòng)力,，最要不得的就是讓用戶覺得非常復(fù)雜、難懂,。

關(guān)于B2B電商的用戶體驗(yàn)可以寫一大堆文章,，不過(guò)有一個(gè)底線——盡可能簡(jiǎn)化過(guò)程。要讓顧客在不同的設(shè)備上都能流暢地下單或者補(bǔ)充庫(kù)存,。當(dāng)然要做到這一點(diǎn)可能不容易,，畢竟B2B的購(gòu)買行為更加復(fù)雜，所以設(shè)計(jì)和創(chuàng)建絕佳的體驗(yàn)需要你花費(fèi)時(shí)間,、耐心,，還要使用強(qiáng)大的工具。

然而你必須拋棄紙表格,、打印的目錄和傳真訂單,，要保證讓你的線上顧客迅速、方便的完成過(guò)程,。

產(chǎn)品目錄

B2C網(wǎng)站通常只有一個(gè)目錄視圖,，B2B網(wǎng)站根據(jù)客戶群分成好多個(gè)。比如一個(gè)B2B企業(yè)有3-4個(gè)客戶類型,，其中一個(gè)客戶登錄時(shí)，他們?cè)谫~戶中能看到對(duì)應(yīng)的目錄,。這也意味著產(chǎn)品標(biāo)價(jià)會(huì)因客戶類型和訂單數(shù)量而有所不同,。

B2B電商正成為一個(gè)巨大的行業(yè)。所有電商網(wǎng)站都要簡(jiǎn)單,、易于導(dǎo)航,、直觀，而很重要的一點(diǎn)是,，那些希望獲得B2B買家的賣家也正在提供B2B電商特定的一些功能,。