時間：2015-11-16 15:14:48 點(diǎn)擊：次
來源：揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng) 作者：

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雙十一之后，恐怕接下來，就是一波快遞高潮了！不過，如果發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)損毀、甚至遺失，怎樣來進(jìn)行賠償呢？據(jù)了解，有些快遞公司在處理這些糾紛時常見的一句話就是：未保價的物品按照《郵政法》進(jìn)行郵費(fèi)三倍賠償，甚至有些行政部門工作人員也以此為據(jù)。

那這樣處理是否正確呢？《郵政法》難道是這樣保護(hù)消費(fèi)者的？

對此，蘇州市消保委工作人員曹凌霄表示，非也。因?yàn)榻o據(jù)郵件和快遞是有本質(zhì)區(qū)別的！快遞的賠償應(yīng)該遵循民事法律的規(guī)定處理，即主要是按照《民法通則》和《合同法》來處理。

“給據(jù)郵件”并不等同于“快遞”

曹凌霄表示，根據(jù)《郵政法》第四十七條第一款第二項(xiàng)規(guī)定：“未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;　掛號郵件丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”

“乍一看貌似沒錯，未保價就是三倍以內(nèi)嘛，那我們來看看這個條款針對的對象是誰？對象是‘給據(jù)郵件’，而非快遞！而我們討論的賠償是‘快遞’！”曹凌霄認(rèn)為，給據(jù)郵件和快遞是有本質(zhì)區(qū)別的！

“給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。而只有郵政企業(yè)才提供這種給據(jù)郵件服務(wù)。而快遞是針對獲得快遞業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)營許可的企業(yè)提供服務(wù)的一種稱呼，郵政企業(yè)也提供快遞服務(wù)，而只有取得許可證，郵政企業(yè)以外的企業(yè)也可以提供快遞服務(wù)。”

丟失快遞，應(yīng)該按照《民法通則》和《合同法》來處理

“搞清楚這個概念，其實(shí)就很好理解這個條款了，這個條款只是對郵件丟失、損毀的一種賠償，而不針對快遞。”那么，快遞的賠償應(yīng)該遵循哪些條款呢？

曹凌霄認(rèn)為，首先，《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定：“快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。”

其次，《郵政法》第五十九條明確規(guī)定……第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。再次，《郵政法》第四十五條第二款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”

“繞了一大圈，原來快遞的賠償還是遵循民事法律的規(guī)定。”曹凌霄認(rèn)為，民事法律對這方面主要是《民法通則》和《合同法》。

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