時(shí)間：2015-06-18 10:38:47 點(diǎn)擊：次
來源：人民網(wǎng) 作者：

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做為電商年中最大的一場狂歡——“6·18大促”即將拉開大幕，除去價(jià)格和產(chǎn)品之外，消費(fèi)者對電商的快遞服務(wù)質(zhì)量也十分看重。因此，在今年的6·18期間，各大電商更加重視在物流上的比拼，在送貨速度和用戶體驗(yàn)上大做文章，可以說電商之戰(zhàn)已從線上打到了“路上”。

快遞

天貓推出“次日達(dá)”

近年來，行業(yè)內(nèi)流傳這樣一句話叫做：“無物流，不電商”，可見物流決定著電商發(fā)展的命脈。對于老牌電商阿里巴巴來說，構(gòu)建更便捷、更快速的物流網(wǎng)絡(luò)，是立于不敗之地的關(guān)鍵。

為了迎接“6·18大促”，天貓從16日起正式啟用“次日達(dá)”快遞服務(wù)。根據(jù)《天貓次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》，對帶有“次日達(dá)”標(biāo)識或字樣的商品，商家將在次日23:59:59前為用戶送達(dá)。也就是說，用戶在天貓上買東西第二天就能收到貨。并且，如果商家出現(xiàn)違約情況，未能及時(shí)將包裹送到買家手中，那么商家需要每單向買家支付10元違約金，該違約金以天貓積分形式支付。

業(yè)內(nèi)人士表示，天貓開啟“次日達(dá)”服務(wù)將會(huì)給對手京東造成一定的壓力，京東一直引以為傲的自營服務(wù)恐將遭到來自天貓的威脅。

除此之外，天貓還提供針對生鮮商品的各種“承諾”服務(wù)，“冰淇淋化了包賠”“加拿大龍蝦不活包賠”“車?yán)遄硬惶鸢r”等服務(wù)赫然在列。

蘇寧“急速達(dá)”+“綠色物流”

近年來，蘇寧在物流建設(shè)上可謂下足苦功，并開通了“急速達(dá)”服務(wù)，客戶下單后1小時(shí)左右即可收到貨物，滿足了客戶對時(shí)效的極限要求。“急速達(dá)”作為蘇寧O2O重點(diǎn)產(chǎn)品，將在今年“6·18”中發(fā)揮重要作用。據(jù)悉，該服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國1104家門店、57個(gè)大區(qū)、195個(gè)城市。

蘇寧的物流理念不僅體現(xiàn)在“快”上，更體現(xiàn)出了其對物流發(fā)展趨勢新的理解。據(jù)悉，在此次6·18期間，為倡導(dǎo)“綠色環(huán)保”，蘇寧綠色物流將進(jìn)一步加碼服務(wù)，推出推出“包裝回收”業(yè)務(wù)，快遞員送貨上門，留下貨品、帶走包裝盒。參加活動(dòng)的消費(fèi)者可以獲得云鉆權(quán)益、電子書免費(fèi)閱讀等超值體驗(yàn)。

蘇寧易購“包裝回收”活動(dòng)首期將在全國北京、上海、廣州、南京、成都等12個(gè)主要城市試點(diǎn)，屆時(shí)這些地區(qū)的消費(fèi)者將會(huì)享受到獨(dú)特的“綠色購物”體驗(yàn)。

國美啟動(dòng)“達(dá)人送貨團(tuán)”

在6·18期間，國美不僅仍向用戶提供“計(jì)時(shí)達(dá)”和“限時(shí)達(dá)”等體驗(yàn)良好的快遞服務(wù)，還將別出心裁的推出“達(dá)人送貨團(tuán)”，劍指京東“明星送貨”。

據(jù)悉，國美在線官方微博在5月底發(fā)起“6·18達(dá)人送貨團(tuán)”有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，網(wǎng)友只要是某一領(lǐng)域達(dá)人皆可報(bào)名參加，在6·18期間為國美在線用戶送貨，最終入選者可獲得10000元獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過層層選拔，最終有50余名3C數(shù)碼、攝影、美食、育兒等不同領(lǐng)域達(dá)人成功入選。

屆時(shí)，“達(dá)人送貨團(tuán)”中的家電3C、時(shí)尚服飾搭配、美食等多領(lǐng)域達(dá)人將利用其多年工作經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的配送服務(wù)與咨詢指導(dǎo)，從而打造出“物流+客服”的電商新模式。（李紹增）