時(shí)間：2015-04-15 09:04:49 點(diǎn)擊：次
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近日，中國鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)太原鐵路局（4月11日）、北京鐵路局（4月9日）等發(fā)布了《歡迎使用95306電話和網(wǎng)站辦理發(fā)貨》的公告。公告稱，中國鐵路總公司為客戶提供方便快捷的貨運(yùn)受理方式，您可撥打95306客服電話直接辦理發(fā)貨，也可登錄95306網(wǎng)站點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”辦理或在網(wǎng)站上注冊后進(jìn)行自助辦理。所有受理渠道實(shí)行直接敞開受理，如你遇到辦理發(fā)貨不順暢、收費(fèi)服務(wù)不規(guī)范、運(yùn)到逾期等現(xiàn)象，可撥打95306客服電話或登錄95306網(wǎng)站進(jìn)行投訴，鐵路部門實(shí)行投訴處置全程閉環(huán)管理。在原有12306系統(tǒng)基礎(chǔ)上，啟用了95306新系統(tǒng)，可以為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。而從公告內(nèi)容看，新系統(tǒng)主要為貨運(yùn)服務(wù)。可以說，在貨運(yùn)量持續(xù)下滑情況下，特別是實(shí)施“穩(wěn)黑增白”和實(shí)施轉(zhuǎn)型現(xiàn)代物流過程中，啟用新電子商務(wù)系統(tǒng)值得期待。

眾所周知，如今火車票網(wǎng)絡(luò)售票已經(jīng)成為主渠道。那貨運(yùn)方面，何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢在途信息等網(wǎng)上辦理功能并成為主渠道呢？根據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司測算，2014年我國電子商務(wù)交易額（包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售）約13萬億元，同比增長25%。而2014年鐵路貨運(yùn)量持續(xù)下滑，全年貨運(yùn)量下跌3.9%，其中四季度下跌7.8%；而且今年一季度下跌幅度預(yù)計(jì)超過9%。在此背景下，鐵總啟用貨運(yùn)新電子商務(wù)系統(tǒng)或許承擔(dān)了貨運(yùn)營銷轉(zhuǎn)型重任。此舉成效如何，能否得到客戶、市場的認(rèn)可，讓我們拭目以待。