時(shí)間：2015-03-16 17:01:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京晚報(bào) 作者：

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“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)再度成為熱點(diǎn)。眼下電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模龐大，信用卡消費(fèi)漸成時(shí)尚，但各種問(wèn)題也層出不窮。在美國(guó)銷(xiāo)售假貨后果嚴(yán)重，新加坡立法打擊推銷(xiāo)。

美國(guó) 網(wǎng)店售假 后果嚴(yán)重

美國(guó)在線購(gòu)物主要有兩種形式，一是百貨公司和各種品牌商品自己的官網(wǎng)，二是網(wǎng)絡(luò)商城，最大的是亞馬遜和EBAY。

前者網(wǎng)店只是實(shí)體店的延伸，有自己的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量檢查制度，沒(méi)有假貨問(wèn)題。后者因?yàn)樯唐泛唾u(mài)家來(lái)源復(fù)雜，為了防止假冒商品，兩大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商各有各的招數(shù)。

據(jù)亞馬遜介紹，凡是在該網(wǎng)站開(kāi)店的商家都要與網(wǎng)站簽署協(xié)議，保證不銷(xiāo)售假貨；該網(wǎng)站有自己的商品質(zhì)量監(jiān)控人員，一旦發(fā)現(xiàn)假冒商品將立即暫停或永久性終止網(wǎng)店的銷(xiāo)售權(quán)，無(wú)償銷(xiāo)毀保存在網(wǎng)站物流中心的庫(kù)存貨物。

兩大網(wǎng)絡(luò)商城還通過(guò)對(duì)商家延時(shí)付款進(jìn)行監(jiān)控，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)大多用信用卡或銀行卡付款，網(wǎng)站等到消費(fèi)者接到貨物之后才將貨款付給商家。一旦接到投訴，可以立即終止付款。

此外，美國(guó)有一整套關(guān)于打擊假冒商品立法和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益系統(tǒng)。美國(guó)《商標(biāo)保護(hù)法》規(guī)定，故意制造和銷(xiāo)售假貨重犯者將面臨最高10年刑期、個(gè)人500萬(wàn)美元(約合3130萬(wàn)元人民幣)罰款。

日本 快遞丟失 索賠有道

在快遞業(yè)非常發(fā)達(dá)的日本，記者問(wèn)過(guò)多個(gè)日本朋友和華人，他們對(duì)快遞業(yè)服務(wù)規(guī)范化、細(xì)致體貼、賠償?shù)轿坏榷计毡榻o予好評(píng)。一些易碎品在日本也經(jīng)常可以快遞，而且服務(wù)周到，包裝細(xì)致，并貼上易碎品標(biāo)識(shí)。魚(yú)類(lèi)、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專(zhuān)門(mén)的冷藏服務(wù)。

在日華人魯蓬人說(shuō)，日本機(jī)場(chǎng)常常給別的國(guó)家機(jī)場(chǎng)野蠻裝卸背黑鍋，替代別國(guó)賠償。即便一些損壞并不是在日本發(fā)生的，但如果有人在成田機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找快遞方交涉時(shí)，快遞方會(huì)征求顧客意見(jiàn)，商量賠償。

多年前他有個(gè)郵件是從北京寄往東京的工藝瓷瓶，送到后確認(rèn)4個(gè)瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，并且讓他立刻填寫(xiě)表格并附上商品價(jià)格，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有相關(guān)發(fā)票，最后按照整個(gè)行李的總價(jià)值賠償40%，并且賠償金到賬很快，這期間沒(méi)有任何多余的交涉。這件事給他留下深刻印象。

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