時(shí)間：2016-11-22 10:26:27 點(diǎn)擊：次
來源：DoNews-互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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“在過去的12年中，業(yè)界對京東技術(shù)的印象主要是保障的角色,。未來12年,，京東會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和技術(shù)的創(chuàng)新,。技術(shù)保障、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新,，在京東有著越來越多的應(yīng)用場景,。”日前，京東集團(tuán)CTO張晨在2016APEC全球創(chuàng)新者大會(huì)上發(fā)表主題演講,，全面介紹了京東在技術(shù)創(chuàng)新的過去,、現(xiàn)在和未來。

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了世界的前列,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率已經(jīng)大大超過了PC,，用戶的使用習(xí)慣也在改變。電商作為連接科技和人的紐帶,，技術(shù)的改變和作用尤其明顯,。張晨認(rèn)為，在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下,，未來電商將向著智慧化,、場景化、平臺(tái)化的方向快速演進(jìn)。

越智能越個(gè)性

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間更加碎片化,，個(gè)性化需求更強(qiáng),，移動(dòng)流量非常寶貴，要求我們能真正理解用戶,，真正在合適的時(shí)間,、合適的地點(diǎn)為用戶提供精準(zhǔn)的信息。”張晨展示了一組來自京東的數(shù)據(jù)：在一天之中,，用戶在移動(dòng)端的下單間隔比PC端的下單間隔縮短了75%,，下單量每天增加100%以上。而要把握住把用戶體驗(yàn),、成本,、效率這三個(gè)核心，背后離不開大數(shù)據(jù)的作用,，正因如此,，未來12年京東將成為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新的公司。

技術(shù)對用戶體驗(yàn)的改善是讓消費(fèi)者最感同身受的,，京東正在成為一個(gè)名副其實(shí)的智能賣場,，為用戶提供個(gè)性化的商品、服務(wù)信息,，其中最重要的便是對用戶的深入了解,。例如，中國一線城市和六線城市的用戶習(xí)慣和用戶愛好是完全不同的,，從品牌,、商品、市場活動(dòng)到推薦,、搜索都不能千篇一律,。要服務(wù)好不同類型的用戶，必須有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和深度挖掘,。

在京東新推出的“京東小哥智能賣場”項(xiàng)目中,，京東小哥會(huì)在送貨時(shí)通過二維碼給用戶一個(gè)特殊的賣場入口，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦,，每個(gè)消費(fèi)者都能看到自己所住社區(qū)的熱銷產(chǎn)品,，轉(zhuǎn)化率超過20%。“了解用戶是一個(gè)長線的事,，對用戶的了解是一步步加深,，精準(zhǔn)的信息對電商越來越重要。”張晨表示,。當(dāng)京東做iPone6首發(fā)時(shí),，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測實(shí)現(xiàn)的“移動(dòng)商店”讓第一個(gè)用戶從下單到收貨僅用了13分鐘，而在iPhone7首發(fā)時(shí)，這個(gè)記錄被打破到了3分52秒,，充分體現(xiàn)出技術(shù)進(jìn)步為用戶帶來的巨大驚喜,。

黑科技成就未來的京東

在剛剛過去的雙11中，最亮眼的莫過于大促背后的京東黑科技,。隨著計(jì)算處理能力,、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)的進(jìn)步，人工智能的全面應(yīng)用正在為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個(gè)不同的電商節(jié)日,。

合理的定價(jià)不僅可以提升電商的銷量,，還可以保持利潤，京東從多年前就開始全面應(yīng)用動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng),。在智慧采銷系統(tǒng)中,，京東大腦將集成采銷知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維決策,，輔助數(shù)千位采銷人員對產(chǎn)品進(jìn)行促銷,、定價(jià)等操作。這種“動(dòng)態(tài)定價(jià)”工具,，借助大數(shù)據(jù)模型權(quán)衡季節(jié)性,、生命周期、友商價(jià)格等多重因素,，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價(jià)調(diào)整的空間，做到更加縝密科學(xué)的商品價(jià)格設(shè)定,。

JIMI(京東人工智能客服機(jī)器人)可以通過大數(shù)據(jù)了解并判斷用戶的需求,，同時(shí)精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品信息，在售前咨詢方面,，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服,。“我們的目標(biāo)是能夠做到80%的服務(wù)都用機(jī)器人來回答，而且讓用戶感到并不比人的服務(wù)差,。”張晨表示,。

張晨也著重介紹了備受關(guān)注的京東無人科技。京東無人機(jī)用來解決鄉(xiāng)村最后一公里供貨的問題,，迅速將貨物從縣級配送中心送到每個(gè)村的鄉(xiāng)村推廣員手中,，有效提升農(nóng)村電商配送的效率和用戶體驗(yàn)；京東無人倉將物流倉儲(chǔ)中人員密集度高的搬運(yùn),、揀選,、包裝等工作機(jī)器人化。京東希望通過無人倉將倉儲(chǔ)向垂直空間發(fā)展,，充分利用庫房面積,。同時(shí)，無人倉中的機(jī)器人將人從繁重單調(diào)的體力勞動(dòng)中解放出來，讓他們可以產(chǎn)生更高的價(jià)值,；京東無人配送車則是針對城市環(huán)境下辦公樓,、小區(qū)便利店等訂單集中場所進(jìn)行批量送貨。

張晨透露,，到明年春節(jié)前,，京東會(huì)有十條以上的線路運(yùn)營無人機(jī)；到明年年底,，全國將有100條以上的線路通過無人機(jī)配送,。

京東不僅非常重視技術(shù)創(chuàng)新，更積極開放自身的創(chuàng)新實(shí)踐,，攜手合作伙伴走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作創(chuàng)新之路,，而京東云就是典型代表之一。京東引以為傲的基礎(chǔ)架構(gòu),、電商平臺(tái),、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)都在通過京東云對外提供服務(wù),，幫助更多企業(yè)走上技術(shù)驅(qū)動(dòng)的快車道,。

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