時間：2015-10-22 14:52:14 點擊：次
來源：正和島 作者：

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曾經(jīng)在哈佛大學(xué)有一個案例,，是我們中國的案例,，這個案例是什么呢？有關(guān)“售后服務(wù)好”的案例,。我想一個真正好的設(shè)備需要售后服務(wù)嗎,？如果把售后服務(wù)作為自己的支撐點,，作為自己的發(fā)展，你還有市場嗎,？

我買一個空調(diào)壞了怎么辦,？但是消費者真正內(nèi)心不是擔(dān)心壞了誰給我修，他更期盼的是不要售后服務(wù),。但是我們在哈佛大學(xué)的案例只有這樣一個案例,，別人認(rèn)為中國的產(chǎn)品還能好嗎？別人講的是技術(shù)案例,，而我們講的是什么案例呢,？
所以我當(dāng)時提出來沒有售后服務(wù)是最好的服務(wù)。作為制造業(yè)來講,，要強調(diào)消費者內(nèi)心真正的需求就是企業(yè)要做的事情,，而不是消費者需求作為你的一個概念來放大和欺騙消費者。

在互聯(lián)網(wǎng)的時代,，大家都講互聯(lián)網(wǎng)時代,，互聯(lián)網(wǎng)是什么？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，沒有實體經(jīng)濟,，工具干什么用,？沒有實體經(jīng)濟，馬云就是死路一條,。我們1400億銷售,，甚至以后越來越多的時候，沒有互聯(lián)網(wǎng)工具我們依然能活下來,。但是互聯(lián)網(wǎng)沒有實體經(jīng)濟你能活下去嗎,？

前天我在上海的時候聽一個老師在講，美國把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了,，德國把互聯(lián)網(wǎng)用到實體經(jīng)濟里去,，用到制造業(yè)里去了。我們中國把互聯(lián)網(wǎng)用到運輸領(lǐng)域,，都是網(wǎng)上買東西,。

究竟我們在互聯(lián)網(wǎng)時代該干什么？同樣給實體經(jīng)濟提出了一個問題,，我們要堅持自己的原則,，要走技術(shù)創(chuàng)新的道路，要改變別人,。我們要走的是世界上領(lǐng)先的技術(shù),，只有你領(lǐng)先別人，只有用你的技術(shù)改變消費者的使用,，給他帶來生活的改變,，這就實現(xiàn)了我們的價值。

所以在發(fā)展的過程中,，我們經(jīng)歷過不同的時期,。我們從1995年進(jìn)行營銷改革以后，緊接著開始注重質(zhì)量,，你格力憑什么說比別人好,？這是一個最好的辦法。格力空調(diào)里面重視鼓風(fēng)機,，保證比別人系數(shù)高一點,。所以，你用材料堆出來的所謂的產(chǎn)品質(zhì)量,，依然沒有競爭力，依然不會得到世界對你的尊重,，因為你沒有創(chuàng)造技術(shù),。

我們的官司太多了，別人都偷我的專利

一個企業(yè)是不是能做得很好，并不是買一個技術(shù)回來,，我們現(xiàn)在在哪里買技術(shù)呢,？我們現(xiàn)在有競爭點。因為技術(shù)永遠(yuǎn)是在發(fā)展的,，今天他賣給你的時候,，意味著他可能有新的技術(shù)在儲備。就像我們格力電器一樣,，現(xiàn)在雙級壓縮機中國最高級的是我們發(fā)明的,，現(xiàn)在我更高級的出來了，才能賣雙級的,。格力空調(diào)要比外面的其他空調(diào)節(jié)能一半,，什么概念？他用100塊錢,，我們就要50塊錢,。

我們買別人就能買來嗎？是買不來的,。需要自己突破,，自己研究。但是互聯(lián)網(wǎng)究竟有什么好處呢,？我覺得好處很多,。除了這點以外我們還在不斷的研究。我現(xiàn)在不僅發(fā)明了無風(fēng)空調(diào),，這是我的專利,。我們格力電器開股東會的時候大家說，因為我們的財務(wù)審批制度要加費用,，好像是100多萬,，1000多個項目100萬的審計費大家說很低。我要看他的速度,，你做不就做,，不做就拉倒。

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