時間：2024-05-08 14:29:26 點擊：次
來源：會員企業(yè)供稿 作者：

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“顏值經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計,，近年來中國美妝市場的總規(guī)模增長迅速,，年復(fù)合增長率保持在6%左右。如今,，美妝行業(yè)的零售場景更加豐富,，線上銷售已占據(jù)半壁江山，在多渠道多觸點經(jīng)營的情況下,，美妝品牌的營銷活動頻次越來越高，線上銷量增加,、波動增大,，進(jìn)一步加大了統(tǒng)一管理多渠道訂單的難度，也更考驗供應(yīng)鏈的履約能力,。

對于品質(zhì)和體驗至上的美妝品牌來說,，打通物流全渠道、全鏈路,，提升運營能力和響應(yīng)效率,，為終端用戶提供更具品牌質(zhì)感的物流服務(wù)，可以進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率,。然而,，許多美妝品牌仍然缺乏專業(yè)的物流管理能力，導(dǎo)致物流成本高昂,、發(fā)貨及配送效率低下,、消費者投訴率上漲，甚至還面臨電商平臺因物流原因?qū)е碌牧P款,，降低物流DSR評分,。

在助力美妝企業(yè)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升運營效能上,，快遞鳥的優(yōu)勢在于已經(jīng)打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng),，擁有處理海量物流軌跡數(shù)據(jù)的能力，可以滿足企業(yè)在618,、雙11等物流高峰節(jié)點對高并發(fā),、大流量物流數(shù)據(jù)處理的需求，保障企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性,。另外,，除了可以提供強大的上門取件,、退換貨、即時配送等運力資源支持之外,，快遞鳥還自研了DMS物流交付管理平臺,，沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，為企業(yè)提供從交易訂單產(chǎn)生到消費者簽收以及售后退貨服務(wù)的物流全鏈路信息追蹤和智能管控服務(wù),。

案例亮點

從客戶反饋來看,，與快遞鳥合作上線物流服務(wù)信息數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)后，打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)鏈路,，跨部門協(xié)同辦公效能提升90%,，基于物流軌跡節(jié)點信息配置監(jiān)控時效規(guī)則實現(xiàn)了有效預(yù)警，每年減少平臺物流罰款至少百萬元,。此外,，通過承運商全維度智能考評體系建設(shè)，為客戶優(yōu)化物流供應(yīng)鏈決策,，提供了100%全方面的數(shù)據(jù)參考,。

適用類型

全渠道經(jīng)營的高端美妝品牌和零售商、美妝品牌私域電商等

案例關(guān)鍵詞

發(fā)貨管理,、物流全鏈路信息追蹤,、異常物流狀態(tài)預(yù)警、DSR物流服務(wù)評分,、承運商考核,、物流降本增效、物流服務(wù)體驗等

客戶介紹

此客戶是美妝品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一,，經(jīng)營范圍遍及上百個國家和地區(qū),。作為一家全渠道經(jīng)營的美妝企業(yè)，已經(jīng)在天貓,、天貓國際,、抖音、京東,、快手,、微信小程序等平臺經(jīng)營官方自營店，目前日均訂單總量近30萬單,，大促期間達(dá)到上百萬單,。伴隨日益增長的業(yè)務(wù)需求，合作客戶希望通過大數(shù)據(jù)賦能,，為消費者提供定制化,、數(shù)字化與個性化的全鏈路線上體驗與服務(wù)。

需求與痛點

合作客戶每年發(fā)貨量上億件，難免出現(xiàn)物流異常,，由于貨品超時未發(fā)貨,、物流停滯等原因，容易導(dǎo)致消費者發(fā)起物流投訴,，給品牌帶來負(fù)面影響,，降低DSR物流服務(wù)評分。

基于以上背景,，合作客戶希望與快遞鳥合作,，完善從訂單包裹出倉到消費者收貨的全鏈路信息追蹤,，通過數(shù)據(jù)診斷及數(shù)據(jù)賦能,，實現(xiàn)快速響應(yīng)和高效運作，提高發(fā)貨和配送效率,，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的線上購物服務(wù)體驗,。

方案與實效

物流全鏈路監(jiān)控前置

有效規(guī)避平臺罰款,、扣店鋪分

為解決合作客戶多電商平臺數(shù)據(jù)不同步、物流跟蹤不及時等問題,，快遞鳥與合作客戶合作,，定制化開發(fā)了一款物流服務(wù)信息數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了發(fā)貨的全自動化業(yè)務(wù)處理,。商家發(fā)貨成功后,，即可在后臺訂閱查詢快遞物流信息,。另外,，系統(tǒng)還完善了訂單物流狀態(tài)追蹤、異常物流狀態(tài)預(yù)警,、物流超時追蹤與統(tǒng)計等功能,，針對首次走件、攬收,、派件,、運輸停滯等重點場景設(shè)置超時預(yù)警，避免訂單滯留超時,。如有物流異常件,，系統(tǒng)將及時提醒，工作人員可以定期檢查,、處理異常情況,。

此外，快遞鳥基于9年接口服務(wù)經(jīng)驗,，已打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng),，可以實現(xiàn)運單物流軌跡在30分鐘內(nèi)同步，從客戶反饋來看，快遞鳥在物流軌跡同步時效上,，遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，物流配送效率提升的同時，也進(jìn)一步提高了客戶滿意度,。

9年大促節(jié)點數(shù)億數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗

提升應(yīng)對大促爆單的抗風(fēng)險能力

針對美妝行業(yè)線上訂單波動性大的痛點,，比如618、雙11,、雙12等物流高峰節(jié)點期間數(shù)億級別的請求量,，快遞鳥與合作伙伴打造的物流數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)可以在平均3分鐘內(nèi)完成5W數(shù)據(jù)的監(jiān)控，確保每一筆訂單,、每一次查詢都能得到及時,、準(zhǔn)確地響應(yīng)，滿足企業(yè)對高并發(fā),、大流量數(shù)據(jù)處理的需求,，確保客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,。

建立承運商綜合管理體系

提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率

為了提高物流整體競爭力,，快遞鳥還與合作客戶一起建立了承運商綜合管理體系，通過對全網(wǎng)物流承運商進(jìn)行“一盤棋”管理,，合作客戶可以清晰地了解各個承運商的服務(wù)特點,、優(yōu)勢與不足，對承運商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價,，對承運商的成本效益進(jìn)行綜合評估,，幫助合作客戶識別出服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的承運商，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同效率,。同時,，通過與承運商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，合作客戶還可以實現(xiàn)物流成本進(jìn)一步降低和服務(wù)質(zhì)量的提升,，進(jìn)而提升品牌整體競爭力,。

全生命周期客戶成功服務(wù)支持

快速響應(yīng)客戶需求

針對客戶訴求，快遞鳥圍繞物流交付管理全生命周期運營體系開展了數(shù)據(jù)賦能和運營能力的建設(shè),。項目團(tuán)隊深入挖掘客戶需求,，助力合作客戶完善從訂單包裹出倉到消費者收貨的全鏈路信息追蹤，并通過數(shù)據(jù)診斷及數(shù)據(jù)賦能,，在敏捷度,、靈活度、體驗和服務(wù)等層面,，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

案例總結(jié)

如今，快遞鳥DMS物流交付管理平臺已經(jīng)沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，比如倉庫作業(yè)全流程監(jiān)控,、物流運輸交付監(jiān)控,、逆向物流管理等全鏈路的精細(xì)化管理，助力合作客戶提高整個物流鏈條的響應(yīng)速度和處理能力,，實現(xiàn)物流成本持續(xù)優(yōu)化,、服務(wù)體驗不斷提升。

未來,，快遞鳥將繼續(xù)為行業(yè)帶來更多高效,、智能的物流服務(wù)，實現(xiàn)物流“一盤棋”管理與精細(xì)化運營,，推動物流產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級,，提升運營效能！