時(shí)間：2024-04-07 10:45:53 點(diǎn)擊：次
來源：人民網(wǎng) 作者：

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習(xí)近平總書記指出,，“要推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展,，把握數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化方向,，推動(dòng)制造業(yè),、服務(wù)業(yè),、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”,。今年的《政府工作報(bào)告》提出,，“推動(dòng)養(yǎng)老,、育幼、家政等服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì),，支持社會(huì)力量提供社區(qū)服務(wù),。”

生活服務(wù)業(yè)是促消費(fèi)、惠民生,、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域,。隨著高質(zhì)量發(fā)展加快推進(jìn)，生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重不斷提升,。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%,，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過60%,。居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長14.4%，占人均消費(fèi)支出比重達(dá)45.2%,，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn),。

當(dāng)前，生活服務(wù)業(yè)有哪些新趨勢,、新亮點(diǎn),，如何推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)，更好滿足人民日益增長的美好生活需要,，記者就此進(jìn)行了采訪,。

豐富應(yīng)用場景，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

“裝修服務(wù)全程可視,，方便又放心,。”北京市朝陽區(qū)某小區(qū)居民張峰說,，前不久裝修新房，由于工作較忙,，沒時(shí)間到現(xiàn)場盯進(jìn)度,。經(jīng)過比較，他選擇被窩整裝提供的數(shù)字化家裝服務(wù),。裝修期間,，他通過手機(jī)連接施工現(xiàn)場的攝像頭，可實(shí)時(shí)查看裝修現(xiàn)場,，隨時(shí)掌握裝修進(jìn)度,。最終房子裝修工期比預(yù)期提前5天。

“用手機(jī)掃碼就能點(diǎn)餐,，價(jià)格,、分量等信息一應(yīng)俱全，還能線上結(jié)賬,。”在四川成都市的一家火鍋店內(nèi),，使用支付寶小程序掃碼點(diǎn)餐的顧客李莉說。點(diǎn)餐結(jié)束后,，訂單在餐廳數(shù)字化管理系統(tǒng)開始流轉(zhuǎn),。不一會(huì)，菜品就全部上桌了,。餐廳負(fù)責(zé)人宋琪說,，前廳和后廚的聯(lián)動(dòng)對于餐廳運(yùn)營來說非常重要。以前服務(wù)員按照顧客要求手寫記錄,，前廳和后廚對接過程中容易出錯(cuò),，影響消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。現(xiàn)在顧客自行點(diǎn)餐,，信息自動(dòng)傳送到后廚,，整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，方便又準(zhǔn)確,。

近年來,，隨著以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，為消費(fèi)者帶來新體驗(yàn),，也為行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容注入新動(dòng)力。

美團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，居民生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升,。2023年,，家政、洗滌,、維修等生活服務(wù)交易額同比增長100%,，20—35歲的消費(fèi)者占比超過七成，三線及以下城市增長較快,。以整理收納,、開荒保潔等為代表的細(xì)分新服務(wù)涌現(xiàn)，成為生活服務(wù)市場新增長點(diǎn),。包括以舊換新在內(nèi)的家電維修等服務(wù)熱度上漲,，截至3月12日，美團(tuán)上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比增長300%,，團(tuán)購銷量增長150%。

中共中央,、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出,，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈,、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài),、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。去年12月,，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》,，圍繞豐富應(yīng)用場景、補(bǔ)齊發(fā)展短板等5個(gè)方面提出19項(xiàng)具體任務(wù)舉措,，指導(dǎo)推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)擴(kuò)容提質(zhì)的一個(gè)重要方向和有效路徑,。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為,，加快推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化，豐富生活服務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用場景,，可以有效改善消費(fèi)體驗(yàn),。要繼續(xù)支持在商貿(mào)服務(wù)、交通運(yùn)輸,、文旅,、教育、醫(yī)療健康等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域加強(qiáng)數(shù)字化賦能,，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景,，讓人民群眾能更多享受到高效、便捷,、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù),。

提升服務(wù)效率,，增加有效供給

“商品只要放進(jìn)購物車，就能隨時(shí)通過手機(jī)結(jié)賬,，還能自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券,。”近日，在浙江杭州市西湖區(qū)的一家聯(lián)華超市,，前來購物的消費(fèi)者郭麗華把商品放到購物車上安裝的攝像頭前掃一掃,，就能看到所有商品價(jià)格，然后自助結(jié)賬,。如果選擇的商品有優(yōu)惠,，超市會(huì)通過支付寶小程序推送優(yōu)惠券，并在結(jié)賬時(shí)自動(dòng)抵扣,。這款智能購物車給消費(fèi)者帶來邊購物,、邊領(lǐng)券、邊結(jié)算的便利購物體驗(yàn),，也助力商家降本增效,。據(jù)測算，使用智能購物車后,，超市客單價(jià)平均提升了20%左右,。

中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，我國生活服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長,，但有效供給相對不足,，服務(wù)效率和水平還有待提升。加快擁抱數(shù)字化,，可以提升服務(wù)效率,，增加有效供給，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程,。

推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，要積極支持新技術(shù)、新業(yè)態(tài),、新模式發(fā)展,。通過建設(shè)生活服務(wù)數(shù)字化賦能中心、培育生活服務(wù)數(shù)字化平臺,，為傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)字化場景支持,。也要通過加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用，支持技術(shù)創(chuàng)新,，發(fā)掘數(shù)字化發(fā)展?jié)摿Α?/p>

社區(qū)是生活服務(wù)業(yè)的主要場所,。洪勇說，要打造數(shù)字生活服務(wù)社區(qū)和街區(qū)，完善一刻鐘便民生活圈服務(wù)功能,，優(yōu)化提升送餐,、送貨、送菜,、送藥等便民綜合服務(wù)能力,，加強(qiáng)智能充電樁、物流車,、智能取餐柜,、智能快件（信包）箱、自動(dòng)生鮮售貨終端等智能設(shè)備推廣運(yùn)用,，為社區(qū)居民提供更加安全,、舒適、便利的數(shù)字化智慧化生活環(huán)境,。

“褲腳開線了,，不出小區(qū)就能輕松解決。”在湖南長沙市梅溪湖某小區(qū)的天鵝到家社區(qū)管家店,，居民蔡佳感受到社區(qū)生活服務(wù)的便利,。這個(gè)嵌入社區(qū)里的小店，在為居民提供做飯鐘點(diǎn)工,、各類保潔、保姆,、育兒嫂,、養(yǎng)老護(hù)工等傳統(tǒng)家政服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了干洗,、技能培訓(xùn),、縫紉等新服務(wù)。“我們發(fā)揮多年積累的系統(tǒng)數(shù)字化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、全鏈保障體系優(yōu)勢，增加高品質(zhì)社區(qū)家政服務(wù)供給,，為居民提供一站式家庭服務(wù)解決方案,。”天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人肖典訓(xùn)說。

加快補(bǔ)齊短板,，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

“以前叫車要走到小區(qū)門口,，現(xiàn)在方便多了。”上海市楊浦區(qū)69歲的高校退休教師林樹海說,，老伴需要經(jīng)常到醫(yī)院檢查身體,，但行動(dòng)不便，每次往返都是難題。現(xiàn)在,，林樹海通過“滴滴老年版”小程序,，可以實(shí)現(xiàn)一鍵叫車，無需再輸入終點(diǎn),，就能輕松打車,。行程結(jié)束，再根據(jù)實(shí)際行駛里程選擇線上或者線下付費(fèi),。

據(jù)介紹,，截至2023年9月30日，滴滴助老打車服務(wù)已經(jīng)覆蓋355座城市,，為385萬老年人提供超1億人次打車服務(wù),，累計(jì)服務(wù)里程約8億公里。

專家表示,，要完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù),，推動(dòng)手機(jī)、智能電視,、智能康復(fù)輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設(shè),，開發(fā)適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chǎn)品等,。

李勇堅(jiān)說,，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化取得明顯成效，但仍要面對行業(yè)間,、地區(qū)間,、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡的問題。對此,，相關(guān)企業(yè)要發(fā)揮帶頭作用,，助力更多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

專家建議,，著力補(bǔ)齊短板方面,，要聚焦生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺,、數(shù)字化人才不足,、數(shù)據(jù)安全有待加強(qiáng)等問題，加強(qiáng)生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù),，培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)人才，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)與融合應(yīng)用能力等,，進(jìn)一步夯實(shí)生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ),。

洪勇認(rèn)為,，隨著生活服務(wù)數(shù)字化不斷推進(jìn)，未來應(yīng)用場景有望進(jìn)一步豐富,。比如在交通運(yùn)輸領(lǐng)域,，加快建設(shè)智能鐵路、智慧公路,、智慧港口,、智慧航道、智慧民航,；在文旅領(lǐng)域,，發(fā)展虛擬展示、智慧導(dǎo)覽,、線上演播等新業(yè)態(tài)新模式,。在教育領(lǐng)域，構(gòu)建線上線下深度融合新模式,；在醫(yī)療健康領(lǐng)域,，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療,、在線健康咨詢等服務(wù),。

商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)同各部門各地方抓好政策落地,，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,，發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費(fèi)、惠民生,、穩(wěn)就業(yè)方面的重要作用,，更好服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。