時(shí)間：2024-03-04 15:40:06 點(diǎn)擊：次
來源：中新經(jīng)緯 作者：

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3月1日起,，《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施,，其中提到,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施,；違反最高或罰3萬。

截至目前,，多家快遞公司對(duì)此表態(tài),。

京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2007年自建物流至今17年來,，京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一,，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)提升末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2023年10月,，京東快遞再次強(qiáng)化了派件上門服務(wù)，并將其擴(kuò)展到快遞的攬收環(huán)節(jié),，攬收,、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海,、杭州,、廣州、深圳,、烏魯木齊市等50個(gè)城市,，后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。該負(fù)責(zé)人還稱,，在嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定的情況下,，面向不同消費(fèi)者的個(gè)性化攬派需求,，京東快遞也將讓每一個(gè)消費(fèi)者都享受專屬的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,，新規(guī)肯定需要一定時(shí)間和實(shí)際的工作去消化,。圓通在積極的應(yīng)對(duì)和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶,，做定制化服務(wù)和配送,；另外一方面多出來的工作量我們會(huì)調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時(shí)間，做好與客戶的溝通確認(rèn)工作,，提升我們的工作效率,。這位負(fù)責(zé)人還稱，新規(guī)實(shí)施,，給小哥們工作增加了很大的工作量,，要想使整個(gè)行業(yè)良性循環(huán)，對(duì)于（快遞）小哥的人文關(guān)懷也是很重要的一部分,。這不僅是企業(yè)的關(guān)懷,，另一方面也是想讓客戶和社會(huì)大眾對(duì)（快遞）小哥多些理解和關(guān)懷。圓通速遞某一負(fù)責(zé)人稱,，集團(tuán)對(duì)新規(guī)實(shí)施高度重視,，已進(jìn)一步組織多次內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

申通快遞相關(guān)人士表示,，新規(guī)不僅對(duì)快遞服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)更高了,，更是從法律層面有了更明確的罰則標(biāo)準(zhǔn)，有利于進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范提升,。對(duì)于末端派送服務(wù)規(guī)范,，公司明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。根據(jù)辦法相關(guān)要求,，公司會(huì)進(jìn)一步聚焦“服務(wù)體驗(yàn)”,，通過數(shù)智化手段提升履約能力，提升用戶服務(wù)體驗(yàn),；細(xì)分服務(wù)產(chǎn)品,，為商家履約提供極具性價(jià)比快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務(wù),。

菜鳥速遞表示,，新修訂的《快遞市場管理辦法》意味著快遞行業(yè)迎來更為嚴(yán)格的監(jiān)管，快遞需要按照客戶的要求上門或存入代收點(diǎn),。菜鳥速遞方面稱,，菜鳥速遞作為菜鳥集團(tuán)旗下自營的品質(zhì)快遞，“派前電聯(lián),、送貨上門”是一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。同時(shí)也推出星級(jí)快遞員激勵(lì),，服務(wù)好、被評(píng)為月度五星快遞員,，每個(gè)月可以獲得1100-1200元不等的獎(jiǎng)勵(lì),，讓快遞員“勞有所得、多勞多得”,。

順豐客服回應(yīng)表示,，未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收，還有未經(jīng)客戶授權(quán)不投放快遞柜(服務(wù)站)是公司多年長期堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。另有順豐相關(guān)人士對(duì)媒體表示,，公司通過大數(shù)據(jù)助力，對(duì)每個(gè)區(qū)域的件量進(jìn)行分析,，合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍,；特別是在“最后一公里“部分，會(huì)提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式,，了解客戶收件偏好和需求,，提高按需上門的履約率。