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汛期快遞件質量安全誰來保障

時間:2023-08-10 10:33:03 點擊:
來源:中國質量報 作者:

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家住北京市朝陽區(qū)望京社區(qū)的張女士最近有點煩,。8月1日,,她在網上購買了價值300元的書籍,,由圓通速遞(15.690, 0.12, 0.77%)負責送達。第二天,,圓通速遞向她致電,稱快遞員冒著暴雨送貨,,書籍泡水被毀,,特此致歉并給予300元貨物等價賠償。張女士隨即就此事聯(lián)系淘寶賣家,,賣家表示,,天氣惡劣造成貨物丟失或損毀是正常現象,,建議張女士收下賠償款重新在店鋪下單,。

  近期,有張女士相同遭遇的消費者不在少數,。前段時間京津冀地區(qū)普降大到暴雨,,部分地區(qū)大量快遞包裹被洪水浸泡損毀或丟失,突如其來的洪澇災害為保障快遞物品質量安全工作帶來新考驗,。受到自然災害影響被損毀或丟失的快件能不能理賠,,由誰來賠,賠償標準又是什么,?記者致電多家快遞公司,,發(fā)現各家公司的應對方式有所不同。
 
  中國郵政客服人員表示,,如果貨品沒有保價,,發(fā)生丟失或短少,按照實際損失價值賠償,,最高不會超過首付郵資的6倍,,同時退還首付郵資,。如果貨品保價,,部分損毀或短少,按照實際損失價值予以賠償,,最高不會超過商品價值金額,,同時退還首付郵資。
 
  順豐客服人員答復,,正常運輸不會出現損壞現象,。如果貨品價值較高,用戶可以選擇保價,。如果沒有保價,,會結合運費的比例進行賠付。同時,這位客服人員強調,,為保證汛期快遞送達效率,,近幾天,該公司提高了北京順豐一線小哥上崗率,,同時要求網點及分撥中心加強隱患排查,,尤其加強對配電室、庫房,、充電樁等關鍵點位的巡查次數,。北京順豐通過人力、物力,、運力等各項資源投入以及各環(huán)節(jié)精細化的協(xié)調操作配合,,全力保障快件能夠及時安全地送至客戶手中。
 
 申通快遞(11.370, 0.14, 1.25%)客服人員透露,,該公司有針對快遞物品受損的賠償制度,,如果確實損壞,肯定會賠,。具體賠償金額要看損壞情況,,是內件損壞、外包裝損壞,,還是都損壞了,,賠償額度不同。全損是派遣網點理賠,。
 
 圓通速遞客服人員表示,,目前,京津冀地區(qū)的快遞正常收寄,。如果因為下雨導致貨品損壞,,保價貨品保丟不保損,丟件按照貨品實際支付金額進行理賠,。
 
  韻達客服人員表示,,目前,北京地區(qū)的快遞送件工作受天氣影響速度較慢,,河北地區(qū)也會有延誤,。如果發(fā)現快遞受損,客服會幫助上報,,后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通,。
 
 “根據《民法典》第512條第一款規(guī)定,采用快遞物流方式交付的,,收貨人的簽收時間為交付時間,。另根據《民法典》604條規(guī)定,標的物損毀、滅失的風險,,在標的物交付之前由出賣人承擔,。所以,暴雨導致的快遞泡損風險,,應當由賣家和快遞公司承擔,。同時,根據《民法典》第180條相關規(guī)定,,不可抗力指不能預見,、不能避免、不能克服的客觀情況,。通常情況下我們認為快遞公司通過提前轉移貨物,,采取防水措施等方法,可以避免因水泡或者被水沖走的情況發(fā)生,,從而克服暴雨影響,。但是,如果確實存在例如山體滑坡,、山洪等超過人類預防限度的災害,,快遞公司才可以以不可抗力為由主張免責。”北京市誠實律師事務所律師王博文介紹說,,對于賠償責任的劃分,,根據《快遞暫行條例》相關規(guī)定,快遞件延誤,、丟失,、損毀,或者內件短少的,,對于保價快遞件,,應當按照快遞企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。對于未保價的快遞件,,依據民事法律關系的有關規(guī)定,,確定賠償責任而定。
 
 因遭遇暴雨快遞件被損毀,,快遞公司拒絕賠付怎么辦,?記者致電郵政業(yè)消費者申訴服務電話,,接線人員表示,,遇到類似情況可以撥打12305投訴,向專員告知具體運單單號,、收件地址及賠償訴求,,由專員登記并聯(lián)系快遞公司,核實后第一時間予以反饋,結案時間為7個自然日,。若快遞公司拒絕賠償或消費者不認可賠償結果,,可再次致電12305,由專員上報至北京郵政管理局協(xié)調解決,,結案時間同樣為7個自然日,。
 

關鍵字: 汛期,快遞,安全

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