時(shí)間：2022-10-20 09:45:56 點(diǎn)擊：次
來源： 作者：

條評(píng)論打印收藏

為實(shí)現(xiàn)“未來郵局”,，日本郵政控股公司,、日本郵政股份有限公司、JP數(shù)字股份有限公司于近期啟動(dòng)了取證實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,。按照日本郵政集團(tuán)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“JP愿景2025”的目標(biāo),，將實(shí)體郵局網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字相融合,、徹底提高顧客體驗(yàn)價(jià)值的郵局定位為“未來郵局”。“未來郵局”利用數(shù)字技術(shù),，消除顧客對(duì)郵局服務(wù)不便,、不滿和不安的印象，創(chuàng)造新的期待,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以“郵件發(fā)送、領(lǐng)取智能化”“金融手續(xù)智能化”“咨詢更便捷”“贈(zèng)送,、購(gòu)買更愉快”四個(gè)體驗(yàn)為核心,，依次實(shí)施符合客戶需求的措施。為了實(shí)現(xiàn)“未來郵局”,，首先選定東京都千代田區(qū)大手町的郵局作為“未來郵局”的取證實(shí)驗(yàn)郵局,，從數(shù)字和現(xiàn)實(shí)兩方面推進(jìn)各種各樣的取證實(shí)驗(yàn)。

數(shù)字方面,，首先是“數(shù)字售票機(jī)”,。用戶在日本郵政網(wǎng)站上可以事先確認(rèn)郵局的擁擠狀況和等待組數(shù)。在今后的發(fā)展中,，公司目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)提前發(fā)放號(hào)碼牌和預(yù)約辦理手續(xù)的服務(wù),。在“自助郵寄&自助收銀機(jī)”中，顧客可以自己郵寄或購(gòu)買銷售品（信包,、商品銷售等）,。在今后的發(fā)展中，公司將充分利用數(shù)字技術(shù),，以實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單,、更順暢的系統(tǒng)為目標(biāo)。通過“窗口大廳使用的平板電腦”,，即使郵局員工不在身旁,，顧客也可以自己查詢郵政編碼、費(fèi)用,、送達(dá)天數(shù),，另外還可以閱覽本國(guó)郵政條款、郵包條款等,。今后,，通過將郵局窗口的告示電子化,，以推進(jìn)無紙化和實(shí)現(xiàn)清晰的布局。此外,，公司還將充實(shí)顧客可使用的功能,，以營(yíng)造舒適的郵局環(huán)境。

此外,，在現(xiàn)實(shí)方面,，等候區(qū)和咨詢區(qū)等也在謀求更新。在取證實(shí)驗(yàn)郵局的措施中,，公司將根據(jù)郵局的地理位置特性和各自的顧客畫像,、顧客需求，通過制作各種各樣的“未來郵局”模型,，將“未來郵局”擴(kuò)展到全國(guó)。