時(shí)間：2022-05-18 09:23:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè),，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平,，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查,，對(duì)全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一,、基本情況

調(diào)查對(duì)象為2021年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)?。▍^(qū),、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市,。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,，共獲得有效樣本3000個(gè)?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式,，共獲得有效樣本189萬(wàn)個(gè),。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)公眾滿意度

調(diào)查顯示,，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分,，同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn),、京東快遞、郵政EMS,，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞,、韻達(dá)速遞、圓通速遞,、申通快遞,，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞,。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面,，陜西、寧夏,、北京,、遼寧,、四川,、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好,；西藏得分在77分以下,，有進(jìn)一步提升空間。

調(diào)查顯示,，2022年第一季度,，在攬收服務(wù)方面，上門(mén)時(shí)限,、攬收員服務(wù),、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分,、85.6分,，同比分別上升0.5分、5.3分,、3.0分,。

（二）全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，受疫情影響,，2022年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為64.57小時(shí),，同比延長(zhǎng)2.78小時(shí),。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為69.37%，同比降低2.83個(gè)百分點(diǎn),。

從分環(huán)節(jié)來(lái)看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.98小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.46小時(shí),；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.72小時(shí),，同比延長(zhǎng)1.19小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.20小時(shí),，同比延長(zhǎng)1.32小時(shí),；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.67小時(shí)，同比縮短1.19小時(shí),。

國(guó)家郵政局

2022年5月12日