電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展,、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合,；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系,；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。

 

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展,，其構(gòu)成不斷豐富。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在構(gòu)成上主要包括：電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)業(yè),、電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)業(yè),、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè),、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè),、電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè),、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)等,。作為一個(gè)新興領(lǐng)域，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)隨著技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)模式的變革,，其功能和發(fā)展熱點(diǎn)也在動(dòng)態(tài)調(diào)整,，行業(yè)之間的滲透也在逐步加強(qiáng)。

 

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的構(gòu)成

 

資料來源：智研咨詢整理

 

 

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成部分,，經(jīng)過近十年的迅猛發(fā)展，在物流快遞,、在線支付和電子認(rèn)證等服務(wù)業(yè)發(fā)展推動(dòng)下,，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,，2020年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入達(dá)5.45萬億元，較2019年增加了0.98萬億元,，同比增長(zhǎng)21.9%,。2020年受新冠肺炎疫情沖擊，線下遭遇關(guān)店潮,，線上服務(wù)需求迅速增長(zhǎng),。直播購物、網(wǎng)上支付,、無接觸式配送、上門退貨等成為疫情下消費(fèi)者網(wǎng)購的“新常態(tài)”,，商家對(duì)于IT解決方案,、新型營銷服務(wù)、專業(yè)運(yùn)營服務(wù),、物流服務(wù)的需求直線上升,。依托電商服務(wù)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新,，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，無接觸式配送服務(wù)、跑腿服務(wù),、PaaS平臺(tái)化服務(wù),、精準(zhǔn)營銷服務(wù)、主播培訓(xùn)服務(wù),、代運(yùn)營服務(wù)等成為生活常態(tài),，促進(jìn)了電商服務(wù)成本逐漸降低，效率不斷提高,。

 

 

 

相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及前景戰(zhàn)略分析報(bào)告》

 

其中,，2020年中國電商衍生服務(wù)收入為2.21萬億元，支撐服務(wù)收入為2.09萬億元,，交易服務(wù)收入為1.15萬億元,。

 

 

 

2020年中國電商衍生服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入的40.6%，占比最大,；支撐服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入的38.3%,；交易服務(wù)收入占電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入的21.1%。

 

 

 

 

1）交易服務(wù)業(yè)

 

作為電商平臺(tái)的主要服務(wù)功能,，面對(duì)新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，2020年電商交易服務(wù)依然保護(hù)良好增長(zhǎng)勢(shì)頭,，規(guī)模再上新臺(tái)階,。2020年中國電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入達(dá)1.15萬億元人民幣,，其中B2B、B2C和C2C平臺(tái)服務(wù)營業(yè)收入規(guī)模分別為1517億元,、6503億元和3449億元人民幣,。

 

 

 

2020年B2C交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入額的56.70%，占比最大,；C2C交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入額的30.07%,；B2B交易服務(wù)收入占電子商務(wù)交易服務(wù)營業(yè)收入額的13.23%。

  

 

 

2）支撐服務(wù)業(yè)

 

①電子支付服務(wù)

 

2020銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共處理電子支付業(yè)務(wù)2352.25億筆,，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)879.31億筆,；電子支付業(yè)務(wù)金額2711.81萬億元，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)金額2174.54萬億元,。此外,，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)8272.97億筆，金額294.56萬億元,，同比分別增長(zhǎng)14.9%和17.88%,。以目前第三方電子支付企業(yè)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)測(cè)算，2020年中國第三方電子支付服務(wù)業(yè)的營業(yè)收入為2945.6億元左右,。

 

②電子商務(wù)物流服務(wù)

 

2020年中國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)833.6億件,，較2019年增加了198.38億件，同比增長(zhǎng)31.2%,，2021年上半年中國快遞業(yè)務(wù)量已完成493.9億件,，據(jù)有關(guān)研究顯示，業(yè)務(wù)量中80%來自電商,。

 

 

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)與京東集團(tuán)聯(lián)合調(diào)查發(fā)布的“中國電商物流指數(shù)”顯示,，到2020年末，中國電商物流運(yùn)行指數(shù)由2月份的96.6最低水平恢復(fù)至111.7,，基本與2019年持平,。

 

③電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)

 

近年來，電子商務(wù)領(lǐng)域信息技術(shù)和行業(yè)解決方案的應(yīng)用創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),，其與細(xì)分行業(yè)的融合不斷加深,，云平臺(tái)提供商、AI解決方案提供商,、服務(wù)外包提供商等信息技術(shù)服務(wù)商支撐起高速增長(zhǎng)的電商IT需求,，保障了電商各平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也為行業(yè)的高速發(fā)展提供了保障,。2020年,，信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入49868億元，同比增長(zhǎng)15.2%，增速高出全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)(全行業(yè)）平均水平1.9%,，占全行業(yè)收入比重為61.1%,。其中，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)服務(wù)收入9095億元,，同比增長(zhǎng)10.5%;云服務(wù),、大數(shù)據(jù)服務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入4116億元，同比增長(zhǎng)11.1%,。信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1498億元,，同比增長(zhǎng)10.0%。

 

2020年中國電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)外包營業(yè)收入達(dá)26.07億美元,，較2019年增加了4.71億美元,，同比增長(zhǎng)22.1%。,，電商平臺(tái)服務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng),。2020年電商行業(yè)正在從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電商信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步迭代,。一方面，新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，一批互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)依托其綜合型電商平臺(tái),，從消費(fèi)端需求入手，依靠大數(shù)據(jù)和AI等科技手段,，提供能夠大幅提高信息連接效率,、降低交互成本的電商服務(wù)和解決方案，將新產(chǎn)品更精準(zhǔn)更快的傳遞給消費(fèi)者,，滿足人們?nèi)找嫔?jí)的消費(fèi)需求,。另一方面，主要電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè),，逐步向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方向發(fā)力,，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游,，構(gòu)建供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái),，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供信息技術(shù)、銷售營銷,、金融,、交易、風(fēng)險(xiǎn)管理等全方位服務(wù),，在供給側(cè)暢通國內(nèi)大循環(huán),，同時(shí)助力中小企業(yè)數(shù)字化，構(gòu)建電子商務(wù)智能生態(tài)系統(tǒng)。

  

 

 

④認(rèn)證服務(wù)

 

2020年中國電子簽名市場(chǎng)規(guī)模達(dá)108.2億元,，較2019年增加了37.90億元,，同比增長(zhǎng)53.9%，電子簽名在電子商務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富,，在商戶入駐,、平臺(tái)交易、金融服務(wù),、分銷代理和合同單據(jù)等環(huán)節(jié)均有廣泛應(yīng)用,，預(yù)計(jì)到2024年，中國電子簽約軟件市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)到1.8億美元,，五年復(fù)合增長(zhǎng)率為38.9%;中國電子簽約軟件市場(chǎng)在全球的份額將達(dá)到4.7%,。

 

 

 

 

①電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)

 

2020年以來,，電商代運(yùn)營企業(yè)正在通過新興平臺(tái)的拓展來拓寬業(yè)務(wù)邊界,，代運(yùn)營企業(yè)品牌孵化能力已嶄露頭角，一些代運(yùn)營商助力國際品牌開拓中國市場(chǎng),，向上游拓展,，孵化自有品牌也將成為代運(yùn)營企業(yè)的新賽道，代運(yùn)營產(chǎn)業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化,、集中化,、智慧化，代運(yùn)營商從傳統(tǒng)勞動(dòng)力密集的“服務(wù)外包商”,，逐漸融合ISV,、咨詢公司、4A公司等業(yè)務(wù)能力,，正在向更具價(jià)值創(chuàng)造性的“品牌綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型,。電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)提供商運(yùn)用前沿?cái)?shù)據(jù)智能和銷售戰(zhàn)術(shù)工具助力品牌合作伙伴提升消費(fèi)者參與、互動(dòng)和留存的優(yōu)化,，代運(yùn)營業(yè)務(wù)在推動(dòng)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，推動(dòng)品牌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

 

②電子商務(wù)營銷服務(wù)

 

2020年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)合同簽約額達(dá)46.40億美元,，較2019年增加了4.72億美元,；互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)30.20億美元，較2019年增加了2.17億美元,。2020年隨著人工智能,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用不斷成熟，短視頻,、直播帶貨,、社區(qū)團(tuán)購等模式的進(jìn)一步下沉，電子商務(wù)營銷的技術(shù)和模式更加多元化。電商營銷服務(wù)業(yè)不僅幫助品牌企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了以內(nèi)容營銷為主的社交媒體傳播,，同時(shí),，也正在通過其技術(shù)、創(chuàng)意和內(nèi)容資源不斷賦能品牌和產(chǎn)品在核心生活場(chǎng)景當(dāng)中的品牌勢(shì)能傳播,，從而推動(dòng)線上線下營銷模式的創(chuàng)新,。越來越多的品牌企業(yè)和電商從業(yè)者利用短視頻和直播平臺(tái)作為新主場(chǎng)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷應(yīng)用的場(chǎng)景也更加廣泛,，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和數(shù)字化營銷已逐步下沉到各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,，逐漸成為電子商務(wù)營銷的主流方式。

 

 

 

③電子商務(wù)咨詢服務(wù)

 

新冠肺炎疫情帶來的沖擊促使企業(yè)加速數(shù)字化,、線上化轉(zhuǎn)型,，企業(yè)對(duì)電商咨詢服務(wù)的需求不斷增加，2020年中國電商咨詢服務(wù)合同簽約額達(dá)14.9億美元,，較2019年增加了0.6億美元,；電商咨詢服務(wù)合同執(zhí)行額達(dá)9.3億美元，較2019年增加了0.9億美元,。利用人工智能,、數(shù)字化等技術(shù)，咨詢服務(wù)提供商融合線上線下平臺(tái)提供ToB和ToC等數(shù)字化咨詢策略,，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過在線數(shù)字化咨詢快速落地線上直播帶貨平臺(tái),。基于電商的戰(zhàn)略咨詢,、戰(zhàn)略規(guī)劃和基于數(shù)字化的整體咨詢解決方案及運(yùn)營對(duì)提升傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化和電商化，以及消費(fèi)者服務(wù)需求和體驗(yàn)都正在發(fā)揮著越來越重要的作用,。咨詢服務(wù)提供商協(xié)助平臺(tái)在深耕產(chǎn)業(yè),，形成成熟的行業(yè)認(rèn)知并積累產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)后，以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)資料,，通過輸出數(shù)據(jù)與技術(shù),，為下游客戶與上游廠商深度賦能，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。

 

 

 

 

④電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)

 

“十三五”期間,，中國電商規(guī)模的不斷擴(kuò)大帶動(dòng)了電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)快速發(fā)展，一是與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷教育受到政府和高校的重視,，相關(guān)人才為電商市場(chǎng)和企業(yè)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ?，同時(shí)也為新業(yè)態(tài)新模式的創(chuàng)新和落地提供了支撐。二是與電子商務(wù)相關(guān)的各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育以及電子商務(wù)知識(shí)的普及和提高等,，電商進(jìn)農(nóng)村進(jìn)一步深入,，對(duì)于廣大勞動(dòng)力的培訓(xùn)帶動(dòng)了農(nóng)村電商的就業(yè)，也助力了脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。三是政府提供了多層次的電子商務(wù)政府普及,、政策宣講和業(yè)務(wù)培訓(xùn),、電商政策培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)作為公共服務(wù)的一部分，加速了政策的落地生根,，為企業(yè)在新模式新業(yè)態(tài)等電商創(chuàng)新中提供了有力保障,。

 

2020年，各級(jí)政府主管部門加大對(duì)電子商務(wù)政策宣傳和培訓(xùn)領(lǐng)域的投入,，尤其通過云平臺(tái),，遠(yuǎn)程在線直播等方式，開展絲路電商,、農(nóng)村電商,、跨境電商等領(lǐng)域的交流和培訓(xùn)，組織一系列專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、研討班等,。2020年10月29日至12月16日，由商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司,、盧旺達(dá)駐華大使館,、盧旺達(dá)發(fā)展局主辦“絲路電商”云上大講堂（盧旺達(dá)專場(chǎng))系列講座，在線直播20場(chǎng),、參訓(xùn)學(xué)員2500余人次,。2020年6月，商務(wù)部,、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《商務(wù)部辦公廳財(cái)政部辦公廳關(guān)于設(shè)立農(nóng)村電商公開課的通知》,，從政策解讀分析、經(jīng)驗(yàn)分享交流,、電商技能提升等多個(gè)方面開展線上培訓(xùn),，有效助力電商扶貧。2020年,，各地方政府也加大電商培訓(xùn)投入,，有效推動(dòng)了新電商、跨境電商人才培養(yǎng)工作,，浙江省堅(jiān)持“政企互動(dòng),、在線培訓(xùn)、線下實(shí)踐,、產(chǎn)教融合”的總體思路,，推進(jìn)跨境電商人才培養(yǎng)工作，如實(shí)施了新電商知識(shí)大培訓(xùn)工程,、推進(jìn)校企合作,、做好人才供給和企業(yè)需求的對(duì)接等,。