時間：2021-03-02 09:54:18 點擊：次
來源：新華社 作者：

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“春節(jié)期間,，全國郵政快遞業(yè)累計攬收和投遞快遞包裹6.6億件,，同比增長了260%。”交通運輸部部長李小鵬1日說，其中攬收量是去年同期的3倍左右,，投遞量是去年同期的3至4倍。

李小鵬在當日國新辦舉行的新聞發(fā)布會上作出上述表述,。他說,，由于人們居家過年，對寄遞需求大幅度增加,，郵政快遞業(yè)“春節(jié)不打烊”,。全國有超過100萬名快遞員、郵遞員堅守在一線工作崗位,。

與此同時,，暴力分揀等問題也困擾著一些快遞用戶。對此,，國家郵政局局長馬軍勝在當日新聞發(fā)布會上表示,，郵件快件拋件、踩踏,、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標準是不允許的。這些問題的出現(xiàn),，從表面上看,，與件多人少、設施設備配置不齊有關系,，但從本質(zhì)上看,，還是有關企業(yè)的經(jīng)營理念、服務理念,、管理理念出現(xiàn)了偏差,。對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對,，要堅決治理,。

“下一步，我們通過四方面的措施加以改進,。”馬軍勝說,，第一，督促企業(yè)落實法規(guī)和標準的有關要求,，加強服務質(zhì)量管理,，切實保障用戶合法權(quán)益。

第二,，加強能力建設和科技應用,，防范和治理拋件、踩踏,、著地擺放等問題?，F(xiàn)在在樞紐一級較少發(fā)現(xiàn)這些問題，但是從末端來看,，場地,、設施配置、處置能力等都有所不足,，因此要通過增加投入、增強能力來妥善解決,。

第三,，加強市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查,，同時運用數(shù)據(jù)平臺,，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等手段來進行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為,。

第四,，強化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務質(zhì)量問題,，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴,。