場景一

 

德勝門西大街7號院沒快遞柜

 

快遞員為一件包裹苦等1小時

 

11月20日下午5點多,，夜幕降臨。德勝門西大街7號院西門的生活超市門前發(fā)生了交通堵塞,。一些快遞車聚集到院門外的小路兩側(cè),，下班的居民也陸陸續(xù)續(xù)開車回到小院,。曲里拐彎的社區(qū)小路僅有四五米寬，僅有的一些可以周轉(zhuǎn)的空地上也停滿了車,?？爝f車左挪右閃，讓出一些空間,，車輛才得以通過,。

 

“我們都習(xí)慣了，因為小區(qū)沒有快遞柜,，就得在門口等,。”一位快遞小哥告訴記者，有時候為了一件包裹竟然讓他等了1個小時,，“有這時間,，我踏踏實實吃頓熱乎飯了！”路邊還有一位女快遞員,，小車周圍攤開一堆包裹,，她蜷縮在快遞車?yán)铮?ldquo;天這么冷，真遭罪,！就盼著趕緊領(lǐng)完,，我好回去。”

 

“我們也希望安快遞柜,。”住在小區(qū)里的王女士告訴記者,，因為安全問題，小區(qū)不讓快遞人員進(jìn)院,，不能上門服務(wù),。可是白天年輕人上班走了,，配送的包裹來了,，就只能讓父母去取。老人歲數(shù)大了,，腿腳不便,，總是抱怨取快遞很麻煩。她向物業(yè)反映一年多了,，快遞柜還是沒安裝,。

 

是因為小區(qū)沒地方安裝快遞柜嗎？一些居民說,，其實小區(qū)東門,、西門都有空間。記者在東門看到,，東門旁一棟居民樓墻上有一大塊“補丁”,，旁邊是一小塊空地,。居民說,，那是拆除小賣鋪后留下的痕跡,。而西門外有一片更大些的空地，是剛剛拆除理發(fā)館等小門臉留下來的,。目前這些空地都被當(dāng)作車位占用了,。物業(yè)公司解釋，原先這個老舊小區(qū)空間十分緊張,，這個月剛剛拆除了西門外的私搭亂建,，他們也在考慮安快遞柜的問題。

 

場景二

 

三義廟北17號樓居民盼挪走

 

窗外快遞柜砰砰聲真鬧心

 

“我?guī)缀趺刻於际潜豢爝f柜砰砰的開關(guān)聲吵醒的,。”三義廟北17號樓的吳女士向本報投訴樓下的快遞柜噪音大,，影響正常生活。

 

“這么一個大鐵柜子,，上百個格子,，一天得發(fā)出多少次噪音！”吳女士說,，因為周邊就這么一個快遞柜,，來取件的還有其他社區(qū)的住戶。天熱的時候,，甚至后半夜,，也有人吃完夜宵喝完酒回來取包裹。“本來睡得好好的,，被砰砰聲鬧醒,，孫子也嚇得哇哇大哭。”

 

11月21日,，記者來到現(xiàn)場,。三義廟北區(qū)是一片老舊小區(qū)?？爝f柜剛好擺在17號樓7單元與8單元樓體交錯形成的空白墻體前,，明黃色與白色相間的柜體十分顯眼。距離快遞柜最近的是8單元一二層的住戶,，相距四五米遠(yuǎn),。記者隨機(jī)問了幾名居民，他們表示,，夏天夜晚開窗休息時,，會被柜子的開關(guān)聲打擾。

 

下午4點多,，小院里熱鬧起來,，記者來到吳女士家,，果然，隔著窗戶能夠聽到開關(guān)快遞柜發(fā)出的砰砰聲,，甚至可以聽到快遞員之間的對話,。從居民錄制的視頻看，夜晚一些快遞員的動作更為粗暴,。

 

記者注意到,，這棟樓南面就是西頤小學(xué)的操場，放學(xué)時間操場十分喧鬧,。吳女士說：“學(xué)校雖然熱鬧,，但它有規(guī)律，不會夜里突然嚇人一跳,。”

 

記者聯(lián)系到“中郵速遞易”快遞柜的一位負(fù)責(zé)人,，據(jù)介紹，一般安裝快遞柜都會與居民樓保持一定距離,。當(dāng)初曾考慮在院子的小廣場里安裝,，但擔(dān)心影響居民活動，和物業(yè)商量后改在居民樓旁,。他們也接到了吳女士的投訴,，因為老人孩子對聲音敏感一些，所以他們在柜門上貼上“輕拿輕放”的提醒,。他還表示,，將再去現(xiàn)場看看，在柜門貼上密封條減震,，盡量減小開關(guān)柜門的音量,。

 

場景三

 

泰河園三里快遞柜功能不全

 

快遞柜“斗”不過便民店

 

11月21日下午1點半，在亦莊泰河園三里南門外,，一位快遞員將大小包裹堆成了一座小山,，之后躺在快遞車上打起了盹兒。

 

據(jù)物業(yè)公司介紹,，由于快遞車,、外賣車車速過快，時常剮蹭私家車,，甚至發(fā)生碰傷老人及小孩的事故,。為了杜絕安全隱患，他們禁止快遞及外賣車輛進(jìn)入小區(qū),。而且小區(qū)里安裝了快遞柜,，可以滿足部分快遞需求。

 

小區(qū)東門和北門各有一個快遞柜,。一般豐巢的快遞柜具有收,、存,、寄三項功能，現(xiàn)在功能不全不能寄件,，使用價值大打折扣,。記者在東門看到，橘黃色的快遞柜旁邊就是小區(qū)智能便民店,?？爝f柜門上的電子屏顯示，該柜的小格和中格均有空余,，而在便民店門口卻擺放著大大小小的包裹。便民店服務(wù)員告訴記者,，一些快遞公司會把部分包裹放到他這里,，居民下班順路取件，他也可以幫助居民寄快遞,，價格和快遞公司標(biāo)準(zhǔn)一樣,。

 

一位從便民店出來的居民說，他的很多快遞都是從商店取的,，商店從早上8點到晚上10點半都營業(yè),，取件時和店員說一聲，他會幫忙找出來,。如果連續(xù)幾天不在家,，也可以打聲招呼，暫時存放在店里,。而快遞柜里的東西如果放兩天沒取,，就會加收占用費，時間更長的話會被快遞員收回,。居民覺得,，還是便民店的服務(wù)更周到。

 

記者在便民店門外發(fā)現(xiàn),，在半個小時內(nèi),，至少有5位居民前來取走包裹，而立于一旁的快遞柜卻無人問津,。

 

專家建議

 

統(tǒng)籌規(guī)劃安裝點位

 

近日,，零點有數(shù)數(shù)據(jù)公司基于市民訴求并結(jié)合相關(guān)調(diào)研，提出提升快遞服務(wù)的3條建議,。

 

一是做好居民溝通,，明確快遞車輛行駛范圍和智能快遞箱放置點位。對于快遞箱,，居民的訴求往往出現(xiàn)矛盾,，應(yīng)統(tǒng)籌考慮便民服務(wù)的需求和痛點,，比如快遞是不是可以進(jìn)入小區(qū)、進(jìn)入小區(qū)后的行走路線,、智能快遞箱是否要安裝,、安裝點位的選取等，提升居民對社區(qū)決策的認(rèn)同,。

 

二是做好部門協(xié)同,，統(tǒng)籌規(guī)劃智能快遞箱建設(shè)點位?？爝f箱建設(shè)點位的選取,，不僅需要聽取居民意見，更需要商務(wù),、規(guī)劃等相關(guān)部門的協(xié)同,，給出社區(qū)便民設(shè)施建設(shè)的指引意見；規(guī)劃部門需考量具體條件,；其他還涉及供電線路改造,、供應(yīng)商招投標(biāo)等。

 

三是做好行業(yè)管理,，加強智能快遞箱使用規(guī)范,。近期由交通運輸部頒布施行的《智能快遞箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對當(dāng)前快遞箱使用中的熱點問題進(jìn)行了規(guī)范,。但該《辦法》的有效實行還需要制定相應(yīng)的配套措施,，細(xì)化有關(guān)條款。

 

記者手記

 

快遞柜背不動這口“大鍋”

 

毋庸置疑,，設(shè)置快遞柜可以解決不少問題：快遞員不必往返奔波或長時間等待,；居民不必為了接個包裹放下手頭的事兒立刻跑下樓；物業(yè)不再為電動車堵在門口或在小區(qū)里亂竄而煩惱,。

 

但從記者調(diào)查的情況看,，設(shè)置了快遞柜的小區(qū)并沒有全部解決這些問題，有時還引發(fā)了新煩惱,。因為快遞柜這一個環(huán)節(jié)解決不了物流配送全流程的問題,，比如由于購物節(jié)包裹激增導(dǎo)致快遞分揀站爆倉，加大配送力度與占用道路資源的矛盾,，配送速度與服務(wù)上門滿意度的矛盾……小小的快遞柜背不動這口“大鍋”,。

 

為了減少對城市資源的占用，減少對居民生活的影響,，有些快遞配送已經(jīng)被擠到城市的犄角旮旯,。記者在人大南路附近采訪時，看到幾家快遞分揀站躲在一條死胡同里。附近社區(qū)本來有門,，但鐵柵欄門也被鎖死,。一位快遞小哥為了避免多跑路竟然選擇翻墻。只見圍墻下放著一把簡陋的木梯子,，他熟練地爬上2米多高的圍墻,，可下去時卻遇到麻煩，他摸索了好一會兒才找到墊腳的地方,。記者試著正常繞路進(jìn)入該小區(qū),，竟然要多走2公里。翻墻顯然是快遞員摸索出的最省力的捷徑,。

 

物流配送是城市運轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié),，與每個市民生活息息相關(guān)。如何避免它“野蠻”生長,，無縫對接到城市運轉(zhuǎn)當(dāng)中,？這既需要物流配送行業(yè)整體提升，也需要城市規(guī)劃,、道路設(shè)計、交通管理領(lǐng)域的不斷調(diào)試,，不斷磨合,。