時間：2019-08-23 09:42:34 點擊：次
來源：羅戈網(wǎng) 作者： LOGclub

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網(wǎng)購家具,、家電等“大家伙”早已不是新鮮事,，然而與手機、服裝,、零食等小件商品不同,，大件商品天然具有體積大、重量大,、易損,、非標準化等特點，由此引發(fā)的倉儲物流難度大,、成本高以及安裝售后不及時,、服務差等一系列問題成為制約行業(yè)快速發(fā)展的阻礙。

為了進一步提升用戶體驗,，近日,，京東物流集中升級衛(wèi)浴、按摩椅,、床墊,、電視四大品類商品的供應鏈解決方案，依托供應鏈一體化,、全網(wǎng)覆蓋,、庫存管理、送裝一體等能力,，從售后,、質(zhì)量、服務,、成本四個維度全面提升用戶競爭力,。

近年來，衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模逐年遞增,，2019年預計將達到624億元產(chǎn)值規(guī)模,，其中線上銷售額將達到111億元。與之相對的,，目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的物流主要還是以專線為主,，破損高、標準化線上化程度低,、售后不完善,、時效慢,、成本高,、覆蓋差,、安裝能力薄弱、供應鏈能力弱等一系列痛點依舊突出,。

對此,，京東物流此次專門圍繞質(zhì)量和售后兩個維度升級衛(wèi)浴供應鏈解決方案，采取產(chǎn)地直發(fā),、區(qū)域開放平臺倉直發(fā)的方式,，減少倒轉(zhuǎn)，破損率降至0.2%,，遠低行業(yè)平均水平,。同時，理賠服務升級,，全面開放開箱殘理賠,，免賠率低至1%。從而實現(xiàn)購買安心,、安裝省心,、服務貼心。

隨著生活品質(zhì)的提高,，消費者對按摩椅和床墊等舒適型享受型產(chǎn)品的需求越發(fā)旺盛,。作為中高端商品，除了產(chǎn)品自身品質(zhì),，消費者對此類商品的物流服務的需求也更為挑剔,。為了滿足消費者需求，提升產(chǎn)品競爭力,，京東物流針對按摩椅,、床墊類產(chǎn)品推出“省心交付、即刻享受”的升級服務,。

針對按摩椅,，京東物流已經(jīng)實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，100%境內(nèi)全區(qū)縣送達,，覆蓋99%常駐人口,，幫用戶售賣無憂；末端配送100%免費上樓入戶,，再無額外收費,，讓用戶收貨無憂；送裝一體,，配送時同步完成配裝服務,，節(jié)約成本，體驗升級。針對床墊產(chǎn)品,，京東物流除全面升級為免費入戶,、送裝一體外，還實現(xiàn)全程可視,，從商家到客戶全流程節(jié)點可視,，隨時獲悉貨物位置。

對于居家必備的電視產(chǎn)品,，京東物流也從質(zhì)量和服務兩個維度進行了全面升級,。在質(zhì)量方面，區(qū)域開放平臺倉直發(fā),，減少倒轉(zhuǎn),；區(qū)內(nèi)直接履約，自營確保產(chǎn)品品質(zhì),；免費包裝加固,，保質(zhì)量；破損率低至0.1%,，優(yōu)于行業(yè)平均水平,。在服務方面，理賠服務升級,，全面開放開箱殘理賠,，理賠額高至售價80%。

驗是京東物流的護城河,，因大件產(chǎn)品的特殊性,，鮮有物流企業(yè)可以提供從倉儲、運輸,、配送,、安裝乃至售后等全鏈條優(yōu)質(zhì)服務，這也是引發(fā)大件物流諸多問題的關(guān)鍵所在,?；谑嗄攴e累的供應鏈基礎設施和解決方案，京東物流深耕大件領(lǐng)域,，并打造“京東服務+”品質(zhì)化的安裝等售后服務,，從價格、時效,、覆蓋,、安全、服務等方面,，不斷完善升級,，全方位助力大件商家提升競爭力,。