時(shí)間：2018-12-22 17:51:48 點(diǎn)擊：次
來源：新浪科技 作者：張超

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 2018年末,，京東宣布新的組織架構(gòu)調(diào)整,，圍繞以客戶為中心,，劃分為前中后臺，前臺服務(wù)C端和B端客戶,；將原大快消事業(yè)群的生鮮事業(yè)部提出,，與7FRESH合并；成立了拼購業(yè)務(wù)部,，探索社交電商模式等,。此前，BAT和滴滴,、美團(tuán)等都完成了組織架構(gòu)調(diào)整,，以應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境變化。

京東在2018年的尾巴搭上了組織架構(gòu)調(diào)整的末班車,。

12月21日,，京東內(nèi)部宣布了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整。在新的組織架構(gòu)下,，京東商城將圍繞以客戶為中心,，劃分為前中后臺。其中：

前臺指離客戶最近,，最理解和洞察客戶需求和行為,，最終實(shí)現(xiàn)和提升客戶價(jià)值的職能；其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察,，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營,。主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機(jī)制,。

中臺指為前臺業(yè)務(wù)運(yùn)營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能；其核心能力是專業(yè)化,、系統(tǒng)化,、組件化、開放化,。主要通過沉淀,、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場景的通用能力，不斷適配前臺,。

后臺指為整個(gè)商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、服務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)管控的職能，其核心能力是專業(yè)化,、服務(wù)意識與能力,。主要將為中前臺提供保障和專業(yè)化支持。

圍繞C端和B端客戶建立快速響應(yīng)機(jī)制,，成立平臺運(yùn)營業(yè)務(wù)部,、成立拼購業(yè)務(wù)部,、整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh；為適配前臺,，在中臺成立3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群,、時(shí)尚居家平臺事業(yè)群等；在后臺成立CEO辦公室,，將增長及管理提升部并入,，另外承擔(dān)重大組織及業(yè)務(wù)變革的整體協(xié)調(diào)。

相較于今年1月京東的組織架構(gòu)調(diào)整,，這次調(diào)整一個(gè)明顯的不同是,，將原大快消事業(yè)群的生鮮事業(yè)部提出，與7FRESH合并,，這也體現(xiàn)了京東對這些業(yè)務(wù)的重視,。

事實(shí)上，今年9月,，京東集團(tuán)高級副總裁,、京東7FRESH總裁王笑松就曾向外界傳達(dá)了京東的決心：京東會更加重視7FRESH的發(fā)展，未來對其投入是持續(xù)的,，目標(biāo)是覆蓋更多一二線城市,。

彼時(shí)，他還透露,，為了提升供應(yīng)鏈效率,，7FRESH的組織機(jī)構(gòu)在調(diào)整，但當(dāng)時(shí)并未透露具體調(diào)整情況,。有知情人士向媒體表示,，7FRESH從之前一個(gè)較獨(dú)立的創(chuàng)新部門，正在逐步并入集團(tuán)內(nèi)部,。

隨著“電商+拼團(tuán)”模式的快速興起,，京東也成立了拼購業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)拼購業(yè)務(wù)的發(fā)展,、探索社交電商的創(chuàng)新模式,。

另外，原大快消事業(yè)群下的新通路事業(yè)部和原歸屬于時(shí)尚生活事業(yè)群下的拍拍二手業(yè)務(wù)部也被單獨(dú)提出,，分別由鄭宏彥負(fù)責(zé)和王永良負(fù)責(zé),。

除此之外，組織架構(gòu)調(diào)整后,，各事業(yè)群負(fù)責(zé)人的匯報(bào)人也有所改變,。此前，京東內(nèi)部為三大事業(yè)群,，王笑松,、閆小兵,、胡勝利分別擔(dān)任三大事業(yè)群總裁并升任京東集團(tuán)高級副總裁，三人直接向劉強(qiáng)東匯報(bào),；這次調(diào)整后,，多個(gè)事業(yè)群負(fù)責(zé)人均向京東集團(tuán)CMO、京東商城輪值CEO徐雷匯報(bào),。

大變局之年,，巨頭們“以變應(yīng)變”

2018年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)陸續(xù)完成了組織架構(gòu)調(diào)整：今年9月,，騰訊時(shí)隔六年對組織架構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)to B業(yè)務(wù)；11月,，阿里圍繞人才和組織戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)阿里云和天貓；12月,，百度也宣布調(diào)整組織架構(gòu),，旨在加快AI與產(chǎn)業(yè)結(jié)合, 推動產(chǎn)業(yè)智能化，加速推進(jìn)“云上百度”,。

至此,，BAT三家在今年年底前都完成了組織架構(gòu)的調(diào)整和升級。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場,，線上流量趨向飽和,，人口紅利消失，to B端的企業(yè)服務(wù)被推到了一個(gè)重要位置,，BAT在進(jìn)軍To B領(lǐng)域和加碼云計(jì)算業(yè)務(wù)上不謀而合,。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭第二梯隊(duì)中的“TMD”三家,，今年也有兩家完成了組織架構(gòu)調(diào)整,。其中，美團(tuán)以“吃”為核心,，在戰(zhàn)略上聚焦Food+Platform，于10月進(jìn)行了新一輪組織升級,；12月,，滴滴出行以“升級安全體系”為重點(diǎn)，對核心業(yè)務(wù)和多部門進(jìn)行了合并,、調(diào)整,。

巨頭們對組織架構(gòu)的調(diào)整很大部分源自對未來的焦慮，更是一個(gè)典型的反慣性行為,。如何打破組織慣性問題,，對于主張不斷迭代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，尤其是對一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，除了產(chǎn)品,、組織架構(gòu)和相關(guān)配套的戰(zhàn)略或許也必須完成自我迭代,。

京東商城組織架構(gòu)調(diào)整的公告原文：

京東集團(tuán)的全體同事：

即將過去的一年，相信大家都感受到了內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化,，在大家的共同努力之下,，商城的核心業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展，但我們也必須看到：在經(jīng)歷了超過十幾年的高速發(fā)展之后,，整個(gè)行業(yè)正在迎來巨變：人口紅利的消失需要我們更加精細(xì)化的滿足客戶需求,、技術(shù)和商業(yè)模式的演進(jìn)需要我們持續(xù)不斷的創(chuàng)新、競爭環(huán)境的變化需要我們有更加敏捷和靈活的響應(yīng)機(jī)制,，所有這些都對我們的組織能力提出了更高的挑戰(zhàn)和要求,。

為了迎接新的挑戰(zhàn)和變革，商城正式確定了“以信賴為基礎(chǔ),，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”這一經(jīng)營理念,，這條經(jīng)營理念將成為我們接下來“業(yè)務(wù)決策的標(biāo)準(zhǔn)、資源分配的依據(jù),、績效考核的導(dǎo)向和組織文化的核心”,，是商城經(jīng)營活動的基本原則和紅線。在這條經(jīng)營理念的指導(dǎo)下,，商城將以“實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長”為目標(biāo),，不斷為社會、行業(yè)和客戶創(chuàng)造價(jià)值,！為了將經(jīng)營理念持續(xù)的踐行到商城的經(jīng)營活動及全體同事的行為規(guī)范當(dāng)中,，使得我們真正成為一家以客戶為驅(qū)動的商業(yè)體，京東商城將正式進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整,，以確保組織能力順應(yīng)變化,。

在新的組織架構(gòu)下，京東商城將圍繞以客戶為中心,，劃分為前中后臺,，其中：

前臺：指離客戶最近，最理解和洞察客戶需求和行為,，最終實(shí)現(xiàn)和提升客戶價(jià)值的職能,。其核心能力是對市場和客戶行為深刻洞察，服務(wù)客戶的產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營,；

中臺：指為前臺業(yè)務(wù)運(yùn)營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺職能,。其核心能力是專業(yè)化、系統(tǒng)化,、組件化,、開放化,；

后臺：指為整個(gè)商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)支持與風(fēng)險(xiǎn)管控的職能,。其核心能力是專業(yè)化,、服務(wù)意識與能力。

據(jù)此,，經(jīng)集團(tuán)管理層批準(zhǔn),，特調(diào)整如下：

前臺部門：主要圍繞C端和B端客戶建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機(jī)制,。

成立平臺運(yùn)營業(yè)務(wù)部,，整合原平臺運(yùn)營部、平臺產(chǎn)品部,、平臺業(yè)務(wù)研發(fā)部與微信手Q業(yè)務(wù)部,，負(fù)責(zé)線上渠道場景的精細(xì)化運(yùn)營，任命韓瑞先生為負(fù)責(zé)人,，向徐雷先生匯報(bào),；

成立拼購業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)拼購業(yè)務(wù)的發(fā)展,、探索社交電商的創(chuàng)新模式,，任命侯艷平女士為負(fù)責(zé)人，向徐雷先生匯報(bào),；

整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh,，通過線上線下相結(jié)合為用戶創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，任命王笑松先生作為負(fù)責(zé)人,，向徐雷先生匯報(bào),；

新通路事業(yè)部由鄭宏彥先生負(fù)責(zé)，向徐雷先生匯報(bào),；

拍拍二手業(yè)務(wù)部由王永良先生負(fù)責(zé),，向徐雷先生匯報(bào)。

中臺部門：主要通過沉淀,、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場景的通用能力,，不斷適配前臺。

事業(yè)群按業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場景進(jìn)行調(diào)整：

成立3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群,，強(qiáng)化自營品類的核心競爭力,，包含3C家電、消費(fèi)品,、全球購等業(yè)務(wù)，任命閆小兵先生為群負(fù)責(zé)人,，向徐雷先生匯報(bào),；

成立時(shí)尚居家平臺事業(yè)群,，專注于以POP開放平臺為主的品類發(fā)展，包含時(shí)尚,、美妝,、Toplife 等業(yè)務(wù)，任命胡勝利先生為群負(fù)責(zé)人,，向徐雷先生匯報(bào),；

成立生活服務(wù)事業(yè)群，專注于生活服務(wù)類業(yè)務(wù)及虛擬業(yè)務(wù)為主的品類發(fā)展,，包含生旅,、拍賣及其他虛擬、O2O相關(guān)等業(yè)務(wù),，任命辛利軍先生為群負(fù)責(zé)人,，向徐雷先生匯報(bào)；

中臺研發(fā)調(diào)整為兩個(gè)部門：技術(shù)中臺和數(shù)據(jù)中臺,，均由黎科峰先生負(fù)責(zé),，向徐雷先生匯報(bào)；

商城用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部服務(wù)和支持所有部門的業(yè)務(wù),，屬于中臺屬性,，由劉軼先生負(fù)責(zé)，向徐雷先生匯報(bào),；

為了更好的支持業(yè)務(wù)發(fā)展,，將各業(yè)務(wù)部門的市場職能進(jìn)行集中管理，由商城市場部統(tǒng)一提供支持,；

后臺部門：主要將為中前臺提供保障和專業(yè)化支持,。

成立CEO辦公室，將增長及管理提升部并入,，另外承擔(dān)重大組織及業(yè)務(wù)變革的整體協(xié)調(diào),；商城各業(yè)務(wù)部門經(jīng)營分析職能由商城財(cái)務(wù)部實(shí)線管理，業(yè)務(wù)部門虛線管理,。商城各業(yè)務(wù)部門HRBP團(tuán)隊(duì)由商城人力資源部實(shí)線管理,，業(yè)務(wù)部門虛線管理；

各位同事,，櫛風(fēng)沐雨,，薪火相傳；篳路藍(lán)縷,，玉汝于成,。希望大家能夠積極擁抱變化，時(shí)刻以滿足客戶需求為己任，充分踐行我們“正道成功,、客戶為先,、只做第一”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)始人和主人翁精神,，協(xié)同聚力,、積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,，為實(shí)現(xiàn)商城有質(zhì)量高速增長的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量,。

本公告自發(fā)布日起生效。

京東集團(tuán)人力資源部

2018年12月21日