快遞終端派送環(huán)節(jié)之步驟優(yōu)化方式
雙十一的全民狂歡狂歡,，讓小編整整吃了一個月的土,。好不容易熬到月初,，拿到糧餉,，面對雙十二的誘惑，依舊無法自拔,，深陷其中,；接下來,，又是一段吃土的苦日子,。
在全民的網(wǎng)購狂歡中,，快遞包裹量也創(chuàng)出了一個新高,，雙十一期間全國快遞量18.82億件,，雙十二當天，快遞攬收3.22億件,?？爝f已經(jīng)不知不覺成為我們每個人日常所離不開的基礎服務。
而快遞到底是怎么送到我們手中的呢？
小編有幸,，參加了一次搬磚派件活動,，深入前線，了解了整個快件終端派送環(huán)節(jié),，并有自己的一點點見解,。
一、派件方式
拋開收件,、運輸這些前置環(huán)節(jié),，我們講講終端派送環(huán)節(jié)。當前整個快遞行業(yè),，主要有四種派件方式：
1.上門派件
以京東,、順豐、天貓為首,，是最直接,，最傳統(tǒng)，也是服務質量最高的派件方式,，對于快遞企業(yè)的要求較高,，但能獲得較好的用戶體驗。
2.投柜派送
隨著科技的發(fā)展,，誕生了這種通過短暫寄存,，用戶自取的快件派送方式，能夠解決不在家,，不方便收件等需求,，快遞企業(yè)通過投柜派送，也能較為明顯地提高派件效率,。
3.代收取件
以藍店,、菜鳥驛站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)提貨點為代表,，性質類似于快遞柜,，但相比于快遞柜，能夠放置絕大部分快件,，不受體積質量等的限制,。
4.間接派件
諸如放置門口，保安亭,，鄰居等等,，均是收件人未能及時收件，所采取的臨時解決辦法,。
目前,，這四種派件方式,，基本能滿足我們普通人的收件需求，將快件順利收入囊中,。而在派件過程中,，收件人最核心，最關注的點,，則是以下三個方面：及時性,、便捷性、安全性,。概括起來就是盡可能快地將快件,，以最方便的形式，順利地拿到手中,。
而目前,，各家快遞企業(yè)服務質量高低不均，主要分為四個檔次：
第一檔：順豐
高質量服務,，尊重客戶聲音,，響應客戶需求，但與此同時,，價格也明顯較高,。
第二檔：京東、天貓
依托電商平臺,，可通過倉庫等形式,，提高時效，服務質量也尚可,。
第三檔：四通一達
電商平民快遞,，體驗普通，基本滿足收件需求,。
第四檔：郵政及其他小型快遞企業(yè)
時效慢,，服務差，深受吐槽,。
二,、派件流程
了解了整個概括，我們看看派送流程到底是什么樣子的,，無論順豐也好,，京東，四通一達也罷,，在終端派送這個環(huán)節(jié),，目前模式較為成熟。首先,，分布于各地的網(wǎng)點在接到快件之后,，對快件以區(qū)域的形式進行分揀,，按不同區(qū)域出倉,，并運輸至快件的目的地區(qū)域,。
到達區(qū)域后，快遞小哥則進行在此分揀,，拿到屬于自己派送任務的件,，接下來便是運輸?shù)侥康牡刂螅愿鞣N派件形式進行派送,。派件流程看似不復雜,，但其中，存在著許多可優(yōu)化的細節(jié)點,。
從派件小哥的角度出發(fā),，有以下的優(yōu)化點，提升派件效率以及用戶體驗：
1.減少分揀次數(shù)
網(wǎng)點出倉時,，細化分揀維度,，分揀至派送人或派送區(qū)域，減少一次分揀時間,。
2.快件有序,、合理放置
由于快件不規(guī)則的特點，以及派送目的地的非單一性,，快件的不合理放置,，會在運輸和派送的過程中，浪費很多不必要的時間,。當前例如順豐,，已將重視這一塊，為小哥配置合理的派送包,、派送車等裝備,，節(jié)省不必要的時間浪費。
3.快件派送路線及任務規(guī)劃
假設沿路有五個派送點,，依次為A,、B、C,、D,、E，當每個點均有一票件時,，我們都知道,，采用方案一是最省時間的。而當每個點有多個件時,，當然是在方案一的基礎上,，每個點派完所有件,，再出發(fā)去下一個點，效率最高,。
目前的派送場景下,，聰明的小哥機會對手頭的件進行分析和規(guī)劃，提升自己的派件效率,。而通過軟件的規(guī)劃,，能夠最準確地為各個小哥提供派件建議，提升效率,。
4.派前溝通
目前僅有少數(shù)快遞企業(yè),，會為收件人提供派件時間、派件方式等的提醒及設置,。通過這種方法,，可以較為有效的避免收件人聯(lián)系不上導致的無法派件，白跑一趟的局面,，減少小哥不必要的時間浪費,。
從收件人的角度出發(fā)，則有以下幾個優(yōu)化點,，提升用戶體驗：
1.派件溝通
派件前進行溝通,，可通過軟件或者其他方式，約定好派送時間和派送方式,，滿足收件人不同場景下的收件需求,，如不在家放柜子、重貨定時送上門等等
2.專業(yè)化服務
專業(yè)化的派送服務,，提升派送服務質量,，派送時間往往可能只有幾秒鐘，但這對客戶體驗卻可以產(chǎn)生最直接的影響,，一個微笑,，一聲問候等專業(yè)化的服務，往往能贏得好口碑,。
三,、快遞企業(yè)服務升級的優(yōu)化
存在需求，必然就存在彎道超車的機會,。目前,，各快遞企業(yè)雖層次分批明顯，但如果說把握住機會,，也可以趕超龍頭,。而綜合場景與需求，可從四個方面入手：
1.智能規(guī)劃派送
科技的時代，各企業(yè)都試圖通過科技提升效率,，降低人工成本,，快遞也不例外。通過對派送路徑的規(guī)劃,，以及派送任務的梳理,，可有效提升派件效率，從而促成時效的提升以及人力成本的降低,。
2.派件流程簡化升級
多次的分揀造成效率的降低,，通過流程上的簡化,，可提升效率,，降低成本。
3.快件高質量送達
高質量包括時效,、安全,、完整、服務,，通過這四個方面,，提升客戶提亞以及品牌形象，減少不必要的糾紛,。
4.糾紛快速響應處理
糾紛可以減少,，但無法避免，快速地解決客戶問題,，及時止損,，提升服務質量。
快遞企業(yè)在這里的機會看得比較明顯,，但與此同時,，其他行業(yè)也存在著機會，如地產(chǎn)開發(fā)商,。我們前文講的,，是針對于快遞企業(yè)各個模塊的具體機會點，而從整體層面上出發(fā),，最直接影響派件效率的,，還是件量密度。
快件量密度的提升,，可以減少占比非常大的運輸轉移時間,，進而從根本上提升派件效率。而針對小區(qū)派件,，最能抓住這個機會點的,，還屬地產(chǎn)開發(fā)商。地產(chǎn)開發(fā)商可通過組建派件團隊,，承接小區(qū)所有派件服務,，同時輔以軟件管理和基礎設施的建設,，全方位提升派件質量及客戶體驗。
四,、地產(chǎn)商的機會
地產(chǎn)開發(fā)商之所以所在這個領域存在機會,，主要得益于其三個明顯的優(yōu)勢：
1.匯聚件量的能力
盡快目前菜鳥已經(jīng)在走匯聚快件這條路線，但仍然只是一部分快件,，但在小區(qū)場景,，地產(chǎn)開發(fā)商最具管控權，得意于此,，存在管控所有快件的能力,。
2.基礎設施建設能力
豐巢花費了九牛二虎之力，才把柜子鋪向了各個地方,，但也僅于某個角落集中放置柜子,。而當前，往往這些基礎設施,，都沒能很好地展開,，鋪設到理想的位置。地產(chǎn)開發(fā)商則具備基礎設施建設的能力,，能夠有效地提供存放快件的設施,。
3.連接客戶的能力
當前影響客戶的收件體驗，往往是因為溝通的不順暢,，沒能及時確認派件時間,、派件方式等。而地產(chǎn)開發(fā)商則具備強客戶連接能力,，圍繞小區(qū)建設生態(tài)環(huán)境,。
地產(chǎn)開發(fā)商在這個領域不僅僅存在能力，同時也擁有契機,。
1.智慧城市的建設
當前許多地方開發(fā)商均在走智慧城市小區(qū)家園的發(fā)展路線,，但僅停留在門禁、停車等基礎服務,。而快遞作為一項日常高頻服務,，可以成為打造智慧城市小區(qū)家園的一個切入點，建設豐富的社區(qū)生態(tài),。
2.到家服務逐漸成為消費習慣
隨著近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，人們已經(jīng)越來越習慣足不出戶的日子，通過各種到家服務,，如快遞,、外賣、順手帶等，滿足需求,，而這豐富的到家服務,，均是地產(chǎn)開發(fā)商可以介入接管的服務。
地產(chǎn)開發(fā)商在快件終端派送取機會不小,，其未來的發(fā)展機會也不小,。
首先是其可復制性，一旦打通一個小區(qū),，或者一個城市的小區(qū),，走通了模式，這種模式就可以在全國快速地進行復制,，迅速拓展業(yè)務,。
其次是其可拓展性，不單單是快件派送,，一旦地產(chǎn)開發(fā)商的專業(yè)派送團隊介入這個領域,，切跑通模式,，那么所有的到家服務,，均可快速地介入。
拓展業(yè)務規(guī)模以及基礎的“件量密度”,，進而做到專業(yè)化及成本的降低,。而這個時候，自然而然地,，也就完成了智慧城市的改造,。
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