時(shí)間：2018-12-18 19:47:02 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：陳秀

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12月18日消息,，國(guó)家郵政局發(fā)布了關(guān)于2018年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示,，2018年11月,，國(guó)家郵政局和各省（區(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴233631件,。

其中,，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的6213件，環(huán)比增長(zhǎng)35.8％,，同比下降41.1％,。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的227418件，同比下降30.1％,。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5482件,，比上年同期下降78.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的499件,，環(huán)比增長(zhǎng)18.2％,，同比下降69.2％。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的4983件,，環(huán)比增長(zhǎng)17.9％,，同比下降79.2％。

此外,，消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為98.8％,，低于全國(guó)平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有7家，包括天天快遞,、郵政快遞,、UPS等。

全國(guó)快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù)）為38.78,，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家,，包括京東、順豐速運(yùn),、百世快遞,、韻達(dá)快遞、中通快遞,、圓通速運(yùn)等,。