時間：2018-09-21 14:15:27 點擊：次
來源：中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

9月20日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年8月郵政業(yè)消費者申訴情況通告,。據(jù)顯示,，2018年8月,，消費者對快遞服務(wù)問題申訴11萬件，環(huán)比下降1.8％,，同比下降1.1％,。其中有效申訴4226件,，環(huán)比下降6.7％,，同比下降68.2％。但消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款,、快件損毀,、違規(guī)收費。

據(jù)了解,，8月國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴119942件,。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件,，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的114807件,，占總申訴量的95.7％,。

其中，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的38.8％、22.9％和17.4％,。

而受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為4655件,，比上年同期下降67.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件,，占有效申訴量的9.2％,；涉及快遞服務(wù)問題的4226件，占有效申訴量的90.8％,。消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,，為消費者挽回經(jīng)濟損失520.2萬元。

在郵政服務(wù)問題方面,， 8月消費者申訴5135件,，環(huán)比下降1.3％，同比增長6.3％,。

對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù),、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的41.1％,、18.3％和16.0％,。消費者對郵政服務(wù)問題申訴環(huán)比僅投遞服務(wù)問題小幅增長,，同比增長較大的是郵件損毀問題。

有效申訴方面,，8月消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴為429件,，環(huán)比下降8.9％，同比下降48.1％,。主要問題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少,，分別占有效申訴總量的49.2％和21.9％。消費者對郵政服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有違規(guī)收費和郵件延誤和收寄服務(wù),，同比均有明顯下降,。