時(shí)間：2018-08-06 15:41:31 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

近期,，四川省廣安市鄰水縣柑子鎮(zhèn)的馮女士曾多次撥打12345政府服務(wù)熱線,。緣由是她家附近的快遞網(wǎng)點(diǎn),，每次取件都要收她1元錢,。“買東西時(shí)都說了‘包郵’,，為啥子還要多收1塊錢,？”

在廣安市郵政管理局收到的消費(fèi)者申訴中,，快遞“最后一公里”加收費(fèi)用并不是個(gè)別現(xiàn)象,。寄件已經(jīng)付費(fèi),，為何在派件的時(shí)候還要收費(fèi),？這1塊錢該如何定義？是服務(wù)費(fèi)還是取件費(fèi),？費(fèi)用項(xiàng)目不清不楚,，交錢的人自然不情不愿。莫名其妙被“敲棒棒”（四川方言，意為敲竹杠）,，讓消費(fèi)者怨聲載道,。

為此，廣安局對(duì)該市快遞末端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了摸查,。結(jié)果顯示,，許多快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，尤其是鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),，都存在加收費(fèi)用的問題,。加收費(fèi)用主要用于抵扣快件從分撥中心至末端網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)輸成本。多位網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者表示,，末端網(wǎng)點(diǎn)尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末端網(wǎng)點(diǎn),，件量少、運(yùn)輸成本高,，往往需要采取加收費(fèi)用的方式抵消經(jīng)營(yíng)成本,。

向收件人加收費(fèi)用，表面原因是網(wǎng)點(diǎn)需要抵消經(jīng)營(yíng)成本,，但根源在于逐漸走低的快遞服務(wù)價(jià)格,。

廣安作為典型的西部中小型城市，快件進(jìn)出港“剪刀差”巨大,。派件中電商件的占比平均可達(dá)70%,，在“618”“雙11”電商促銷節(jié)期間，電商件占比甚至超過95%,。但也正是這個(gè)時(shí)候,，諸多發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)會(huì)選擇降價(jià)走量，最終導(dǎo)致派件網(wǎng)點(diǎn)成本急劇升高,，開始向收件人收費(fèi)“找平衡”,。

對(duì)此，廣安局開出三副“藥方”——

一是要求快遞企業(yè)總部加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范管理,，嚴(yán)格禁止亂收費(fèi),；

二是督促快遞企業(yè)與消費(fèi)者達(dá)成明晰的消費(fèi)協(xié)議，尤其要協(xié)商好派送地點(diǎn),，派送不到就應(yīng)提前告知,，而不能等到派送時(shí)才要求增加費(fèi)用；

三是支持鼓勵(lì)快遞企業(yè)“抱團(tuán)下鄉(xiāng)”,，做大快件收派規(guī)模,，探索末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)新模式。目前,，廣安市區(qū)已有6家快遞企業(yè)開辦“快遞超市”,，降低開往末端運(yùn)輸車輛的空載率，壓縮運(yùn)輸成本。

此外,，筆者建議,，相關(guān)部門應(yīng)從宏觀治理著手，改變電商平臺(tái)壓價(jià),、快遞企業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的局面,。同時(shí)，新聞媒體也要幫助消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀,，讓人們意識(shí)到低價(jià)格換不來好服務(wù),，只有讓快遞員和網(wǎng)點(diǎn)都有錢賺，快遞網(wǎng)絡(luò)才能持續(xù),、穩(wěn)定地服務(wù)廣大消費(fèi)者,。