時間：2017-08-15 09:43:30 點擊：次
來源：億歐 作者：師天浩

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從一個消費者角度來看,，無人超市具體什么形態(tài)并非重點,，零售業(yè)的核心仍然是解決消費者生活消費需求,。從無人超市實際的消費體驗來看，無人超市商品類型和普通便利店類似,。那是什么吸引阿里,、京東、哇哈哈這樣的巨頭愿意投入大量資金進入這個新領(lǐng)域,？或許從淘咖啡身上能看到一二,。

在技術(shù)層面，“淘咖啡”項目主要涉及兩個技術(shù)團隊,，一是新零售技術(shù)事業(yè)群天貓技術(shù)團隊,，二是螞蟻金服IOT技術(shù)團隊。淘咖啡的技術(shù)負責人多馬針對“淘咖啡”曾表示,，“我們的目標還是賦能零售商,。”以淘咖啡的賦能目標來看,，并沒有特別聚焦在無人超市,。

如果無人超市模式得到可行，大膽的猜測,，阿里會將這套系統(tǒng)普及到更多的有人商超,。畢竟消費者對于商超中有人無人并沒有很實質(zhì)的要求，部分消費者甚至更青睞有“人味”的服務(wù)。相比于大肆構(gòu)建無人超市和傳統(tǒng)零售單位競爭,，對于阿里“新零售”的目標并沒有太多助力,，但如果這套無人超市智能系統(tǒng)在淘咖啡的運營中得到很好的效果，將之打包賦予更多的零售商,，獲得支付的壟斷地位與大數(shù)據(jù)或許才是阿里最終的目的,。

效率才是痛點：無人超市智能系統(tǒng)賦能傳統(tǒng)商超將變革零售業(yè)

無人超市帶給零售業(yè)兩個潛在變量，一是人工成本剔除后的成本優(yōu)勢,。二是無人超市智能系統(tǒng)帶來的消費效率提升,。傳統(tǒng)零售業(yè)中，一旦遇到節(jié)假日或促銷高峰,，消費人群的激增,，結(jié)賬排隊的擁擠大大降低用戶的服務(wù)體驗。即使現(xiàn)在移動支付帶來掃碼支付,、指紋支付及NFC支付提升了結(jié)算效率,，但相比無人超市用戶挑選好商品后臺扣費直接走人的效率，仍有非常大的差距,。

成本方面,，無人超市在運營中已證實缺乏真正的優(yōu)勢，除非采用補貼的老路子,。據(jù)北青報記者近日在北京首家“無人超市”怡食盒子內(nèi)隨機抽選了十款商品,，將其價格與大賣場和社區(qū)型超市比較，發(fā)現(xiàn)十件商品價格無一勝出,。即便與“7-11”等人工成本極高的24小時便利店比,，價格優(yōu)勢也不突出。甚至不二家棒棒糖20支粉色裝,，“無人超市”要比普通超市貴5.7元,。那么，無人超市最大的潛力就在于效率方面,。

以淘咖啡舉例,，用戶在其中選中商品后，無需在經(jīng)過結(jié)算柜臺把商品一一拿出來,，只需走過二道門,，數(shù)秒內(nèi)就完成了結(jié)算。第一道門：感應你即將離店的信息,，并自動開啟,。第二道門：這才是最關(guān)鍵的一道門，當你走到第二道門之時,，屏幕會顯示“商品正在識別中”,，馬上再顯示“商品正在支付中”,，自動扣款，大門開啟,。

在傳統(tǒng)的商超消費里,，以用戶購買五件商品計算，人流較多時期,，首先排隊要花掉一到幾分鐘,，之后走到柜臺前拿出商品交給收銀人員掃碼，最后將商品裝進包裝袋,，使用移動支付,、刷卡或現(xiàn)金支付。整個流程要以分鐘為單位,，相比無人超市帶來的隨拿隨走的未來場景,，其解決的效率痛點，才是零售業(yè)變革的核心所在,。

如果說,，許多無人超市新入局者看中的是，無人超市新概念下對傳統(tǒng)零售市場的侵占,。而阿里,、京東等電商巨頭，更大的市場潛力不在對傳統(tǒng)零售市場的擠占,。而是通過無人超市驗證可行的智能系統(tǒng)對傳統(tǒng)零售業(yè)的普及,，作為巨頭牽頭的智能系統(tǒng)，未來將會綁定自家的支付,、賬戶系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)技術(shù),。而傳統(tǒng)零售業(yè)在愈演愈烈的無人超市效率優(yōu)勢帶來的沖擊，必定也會被迫擁抱巨頭帶來的技術(shù)支持,，或許這才是巨頭發(fā)力無人超市真正的目的所在,。

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