時(shí)間：2017-06-05 09:43:54 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：張斯

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6月3日凌晨時(shí)分，順豐,、菜鳥達(dá)成協(xié)議,，當(dāng)天中午12時(shí)起,，雙方全面恢復(fù)業(yè)務(wù)合作和數(shù)據(jù)傳輸，這意味著持續(xù)了兩天的順豐菜鳥之爭(zhēng),，在國(guó)家郵政局的行政協(xié)調(diào)下暫告一段落,。復(fù)盤這場(chǎng)沖突可以發(fā)現(xiàn)，阿里的菜鳥和順豐主導(dǎo)的豐巢互為對(duì)手,，都是聯(lián)合快遞公司打造自己的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng),，進(jìn)而主導(dǎo)未來(lái)國(guó)內(nèi)快遞物流的運(yùn)轉(zhuǎn)，沖突已擺上臺(tái)面,，卻未給出解決辦法,。這次雙方爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)，背后其實(shí)是對(duì)快遞行業(yè)話語(yǔ)權(quán)和掌控權(quán)的爭(zhēng)奪的一個(gè)表象,。

中國(guó)商業(yè)正在面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí),，按照馬云的概念，新零售就線上,、線下與物流結(jié)合在一起形成的一種新模式,。在這種情況下，自建物流儼然已經(jīng)成為電商破局新零售的新策略,。

多年來(lái),，憑借運(yùn)送優(yōu)勢(shì)，順豐曾多次嘗試電商業(yè)務(wù),，從“順豐E商圈”,、順豐優(yōu)選、嘿店,、到風(fēng)趣海淘等,，盡管仍存在不少爭(zhēng)議，但“物流＋電商”的概念在行業(yè)資深人士看來(lái),，最后可能和京東殊途同歸,。

不依賴電商件

面臨消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下的中國(guó)，快遞企業(yè)與電商企業(yè)的關(guān)聯(lián)度日益密切,，電商企業(yè)很清楚,，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，倉(cāng)配體系,、供應(yīng)鏈與物流順暢程度,，很大程度上影響著一家企業(yè)的生死。

正因?yàn)槿绱?，在這次菜鳥與順豐的口水戰(zhàn)中,，京東、騰訊,、美團(tuán),、網(wǎng)易齊刷刷的選擇為順豐站臺(tái)。而值得注意的是,，正如業(yè)界評(píng)論所言,，也許這一次菜鳥才發(fā)現(xiàn)，順豐不僅在C端客戶有著良好的口碑,，也在B端市場(chǎng)有著充分的伏筆,。在順豐的戰(zhàn)略里，C端與B端之間,，并非孤立的兩個(gè)孤島,，或許這才是順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)真正握在手中的底牌。

“目前,，能做到綜合一體化物流服務(wù)的只有順豐和京東,。”一位行業(yè)資深人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析道，“順豐和京東最后可能會(huì)殊途同歸,。京東先有采銷能力,，再做物流，而順豐先有物流,，再提升采銷能力,，京東從3C切入，順豐很可能從生鮮切入,。”

目前在幾大快遞巨頭中,，順豐產(chǎn)業(yè)布局最完善，并且擁有冷鏈與藥品運(yùn)輸兩大特殊服務(wù)資質(zhì),。此外,，順豐定位中高端市場(chǎng)，議價(jià)空間高,，在市場(chǎng)具有壟斷地位,；同時(shí)順豐采用直營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式，在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的情況下依然保持著全行業(yè)最低投訴率,。

但其電商件的依賴程度并不高,，如上文所述，順豐有著自己的商業(yè)邏輯,，這一點(diǎn)從順豐披露的財(cái)報(bào)中也可看出端倪,。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，順豐在2016年的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)(時(shí)效產(chǎn)品,，不包括其重貨,、冷運(yùn)、倉(cāng)配業(yè)務(wù)，這些也未計(jì)入郵政局快遞統(tǒng)計(jì))收入增速只有15%左右,，整體收入增速19.5%也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)同期的44.6%,。但順豐控股堅(jiān)持中高端電商快遞市場(chǎng)定位，2014年度,、2015年度和2016年度的快遞業(yè)務(wù)票均收入分別為23.61元,、23.83元和22.15元，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平,。

隨著順豐菜鳥之爭(zhēng)的發(fā)酵,，已經(jīng)有其他快遞公司開始趁機(jī)獲取順豐暫時(shí)丟掉的客戶了。不過順豐表示從容,，“極端情況下,，我們丟了兩成訂單仍可以活得很好，但淘寶沒了順豐就失去了最可靠的物流服務(wù),。”36氪引用一位順豐內(nèi)部人士稱,。

6月2日早上，作為上市公司的順豐控股發(fā)布公告,，對(duì)此次事件作出說(shuō)明,。順豐表示，公司預(yù)計(jì)此事不會(huì)影響去年重組時(shí)對(duì)2017年和2018年凈利潤(rùn)做出的業(yè)績(jī)承諾,。

順豐稱,，事件發(fā)生后，公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由,。“客戶第一”是順豐一向秉承的理念,。目前，因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道(順豐微信公眾號(hào),、APP,、官方網(wǎng)站)及其他第三方信息查詢平臺(tái)查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對(duì)客戶正常服務(wù)的影響,，以維護(hù)和保障市場(chǎng)秩序以及消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

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