時(shí)間：2017-01-17 00:26:35 點(diǎn)擊：次
來源：國(guó)家郵政局 作者：

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中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)近日獲悉，2016年年終購(gòu)物季包裹業(yè)務(wù)高峰已過,，各大快遞運(yùn)營(yíng)商將迎來退貨高峰期,。

聯(lián)合包裹公司近日表示，經(jīng)歷過2016年電子商務(wù)銷售額創(chuàng)紀(jì)錄后,，購(gòu)物者將在2017年的“全國(guó)退貨日”退回130萬件包裹,，2017年1月的第一個(gè)工作周公司收到超過580萬件的退貨包裹。

聯(lián)合包裹表示,，2017年第一個(gè)工作日成為網(wǎng)購(gòu)?fù)素涀罘泵Φ囊惶?，網(wǎng)購(gòu)者會(huì)急于將不想要的圣誕禮品和其他網(wǎng)購(gòu)商品退回,，因此公司將這一天稱為“全國(guó)退貨日”。

聯(lián)合包裹首席營(yíng)銷官Teresa Finley表示,，網(wǎng)購(gòu)者希望在退貨時(shí)也能享受和購(gòu)物時(shí)一樣的控制權(quán)和便利性,。為此，聯(lián)合包裹將幫助零售商為網(wǎng)購(gòu)者提供滿意的退貨體驗(yàn),，同時(shí)有效處理激增的退貨量,，優(yōu)化零售企業(yè)的無縫連接、全渠道購(gòu)物體驗(yàn),。

既然退貨在所難免,，那么良好的退貨體驗(yàn)將成為零售商增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和管理退貨成本的策略之一。根據(jù)聯(lián)合包裹的調(diào)查,，70%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在商品退回商店后購(gòu)買其他商品,，45%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在零售商網(wǎng)站退貨時(shí)購(gòu)買其他商品。