時間：2017-01-09 14:13:11 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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近日,，聯(lián)合包裹公司推出一款測試版對話機器人,。這是一個人工智能平臺,，能夠模仿人類對話,，幫助用戶尋找聯(lián)合包裹服務點，了解寄遞資費,，跟蹤包裹狀態(tài),。

聯(lián)合包裹對話機器人可在Facebook即時通、Skype和亞馬遜等平臺上使用,，能為用戶呈現(xiàn)不同于聯(lián)合包裹官網(wǎng)或手機APP的對話界面,。例如，聯(lián)合包裹客戶可以輸入“寄遞資費”等簡單的詞語,，即可收到英語語音反饋信息,。亞馬遜用戶可通過具有語音識別能力的語音助手Alexa使用聯(lián)合包裹對話機器人服務。

聯(lián)合包裹相關負責人稱,，未來幾年內(nèi)，對話機器人將成為客戶溝通的重要渠道，公司將在客戶服務技術方面積極布局人工智能的應用,。對話機器人由聯(lián)合包裹自主研發(fā),，未來將不斷升級各項功能，包括將對話機器人整合到“我的選擇”平臺系統(tǒng),，讓用戶可以通過對話界面,，更加便捷地管理包裹投遞時間和投遞地點。