時間：2016-11-21 18:24:02 點擊：次
來源：物流指聞 作者：

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雙十一,，所有快遞都一視同仁，來者不拒嗎,？錯,！雙十一如果是胡子眉毛一把抓,，來什么發(fā)什么,，這是傳統(tǒng)的二三流快遞的做法，這是一種忽視運營質(zhì)量,，盲目接單的做法,。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，2016年雙十一,，順豐采取了科學的主動限流計劃,，主要針對“雙11”前夕臨時產(chǎn)生的偶發(fā)性需求，以及單件重量超過30公斤或者異形的快件,。對這樣的非核心業(yè)務進行有效的限制,，從而包裝核心品牌客戶和標準化運作的快件能夠高速、快捷運營,。據(jù)悉今年“雙11”期間順豐因為限流措施放棄了一批總量超過千萬的訂單,。

對此，順豐相關負責人表示,，采取限流等措施是為了確保客戶體驗和服務品質(zhì),，決定優(yōu)先保障長期合作客戶的客戶體驗,。

這一點可以看出，是大企業(yè)做事的態(tài)度和風格,，也是王衛(wèi)這位物流企業(yè)家對順豐品質(zhì)服務保障的品牌管理內(nèi)核,。

反觀快遞物流行業(yè)，其他的快遞企業(yè)通常是來者不拒,，貪圖件量以及銷售額,。賺不賺錢暫且不說，但在消費者心理角度,，經(jīng)過這么多年“雙11”的折騰,，其實對快遞服務早已是“破罐破摔”。

但今年,，各家快遞公司扎堆兒上市的大背景下,，順豐敢率先做出限流、客戶梳理等一系列動作,，一方面是順豐要保服務,，為消費者在旺季也提供與日常一樣的服務感受。做好這些長期穩(wěn)定的大客戶的運營保障,，其實是全面的業(yè)務的有效保障,，真正的常年穩(wěn)定業(yè)務，才是順豐整體業(yè)績的關鍵,。

三,、提前與客戶進行流程梳理,，提高協(xié)同效率

據(jù)悉，順豐除“雙11”的限流外,，順豐雙十一之前對各大核心客戶還有詳細的戰(zhàn)略協(xié)同計劃,，也就是在運營啟動之前進行一輪詳細的梳理與對接，保障高峰期間的科學運營,。

1,、聯(lián)合客戶做大數(shù)據(jù)的預測判斷：

大客戶品牌，不只是一年參加雙十一,，通過雙方前期的聯(lián)合預測,，對今年的流量進行預判，有效的調(diào)撥資源,，有效的保障發(fā)運,。

2、針對全渠道的模式下,，提前預發(fā)貨：

這是大數(shù)據(jù)預測的深層次的商業(yè)價值,，提前從工廠總倉，調(diào)撥到各地云倉,，有效的平衡了骨干物流的壓力,。

3、進駐倉庫運營協(xié)同：

快遞從傳統(tǒng)的取件,，到從分揀流水線入口取件,，順豐還派遣了不少的快遞員駐扎在客戶的大倉，進行全面的協(xié)同運營,。

四,、王衛(wèi)親自送件，現(xiàn)身一線,，帶動樹立物流企業(yè)家新模范

2016年雙十一有一個靚麗的風景,，那就是順豐總裁王衛(wèi)在深圳一線參與派件。

老板參與一線運營,，一方面可以看出王衛(wèi)這位實干的企業(yè)家,，在特殊時期敢于下基層和一線員工一起戰(zhàn)斗的一面。從另一個角度也可以帶動全網(wǎng)的順豐快遞員點燃激情,，應對旺季高峰作業(yè),，極大的鼓舞了員工。

【綜述】

8年雙十一,，極大的促進了中國物流的發(fā)展,，拉高了中國物流從倉儲、干線,、配送,、末端最后一公里的運營能力,。同時也積極推動行業(yè)標桿企業(yè)探索各種創(chuàng)新，在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,，在中國快遞進入上市時代,，也是真正考驗一家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否科學、穩(wěn)健的一面,。

有句話叫做：步子邁大了扯著蛋,，浮躁、盲目求快,，不負責任的追求流量,，最終將喪失自己的品牌和服務。今年順豐的這些創(chuàng)新可以看出幾個亮點：

1,、高鐵快遞的包車：可以看出順豐在以開放的心態(tài)整合運營,，實現(xiàn)社會資源的最大應用。

2,、主動限流：可以看出順豐以大客戶和服務的保障為前提下應對行業(yè)高峰,，而不是其他快遞那樣來者不拒。

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