時間：2016-04-20 16:11:04 點擊：次
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：

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4月18日零點剛過,，不到5分鐘,，5000多臺43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時,，在蘇寧易購天貓旗艦店,，超300萬消費者瘋狂涌入,，在1小時內(nèi)完成了5萬筆交易。相比往年,，今年418當(dāng)天消費異?；鸨垖巸纱笃脚_四大渠道全面爆發(fā),。

18日傍晚,，蘇寧易購發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績：截至18:00,，蘇寧易購全渠道同比增長達(dá)426%，超過了去年“雙十一”的增幅,。其中,，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%,，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環(huán)比上周一(4月11日)增長了25倍,。

家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至18:00,，蘇寧易購大家電全渠道同比增長497.6%,，3C品類同比增幅558.3%，繼續(xù)保持在家電3C零售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位,。

據(jù)國內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機構(gòu)艾瑞咨詢近日發(fā)布的4月電商“剁手”報告顯示,，蘇寧易購在數(shù)碼3C、家電等品類,，直接折扣最大,，力壓京東。其中,，家電品類,，蘇寧易購折扣率為84.0%，天貓為86.9%,，京東為87.8%,。從銷售情況來看，50英寸左右,，價格在3000元左右的彩電最好賣,，性價比高仍然是三四級市場消費者主要的購買因素。

除了價格具有競爭力之外,，蘇寧門店和直營店的體驗優(yōu)勢也成為3C家電快速增長的動因,。據(jù)了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購,、閃拍,、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券,、任性付隨機立減等O2O玩法,，大大增強了用戶的互動和體驗，進(jìn)而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長,。

據(jù)了解,，蘇寧母嬰品類同比增長了456%，蘇寧超市也取得了590%的增長，蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類的“黑馬”,。

粉絲效應(yīng)凸顯幸運用戶獲得4999元免單機會

今年的418消費人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會員,，為了帶給消費者更優(yōu)質(zhì)的互動體驗，蘇寧易購在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,，圍繞粉絲和用戶需求,，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級品牌日和“萬屋更新”等特色活動,，均取得了不俗的業(yè)績,。

貓寧唱響服務(wù)大戲單日預(yù)約免費安裝空調(diào)超10萬臺

從天貓、蘇寧易購發(fā)布的戰(zhàn)報來看,，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅,，成績喜人。作為參戰(zhàn)主力,，貓寧服務(wù)團(tuán)隊同步啟動,，向用戶及時輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此次購物狂歡節(jié)保駕護(hù)航,。

以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務(wù)之一,。蘇寧26年構(gòu)建的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是支持全國大家電以舊換新的重要基礎(chǔ),。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國建立191個售后服務(wù)中心,，全國售后網(wǎng)點突破5500家。一二級城市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100%,，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到98%以上,。數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶人數(shù)就達(dá)到了2000多人,。

物流競速是電商大戰(zhàn)的重頭戲,。418期間，以半日達(dá)為代表的服務(wù)產(chǎn)品,，成為貓寧打造極致購物體驗的殺手锏,。據(jù)了解，北京,、上海、廣州,、杭州,、深圳、南京等6個城市消費者在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店下單后,，均可享受到“早上下單下午到,，晚上下單上午到”的“半日達(dá)”極致物流體驗。截至18日18：00，在上述6個城市,，已有99.7%的訂單已經(jīng)送到消費者手中,。基于天貓,、蘇寧“New buy 418”服務(wù)承諾,，在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi),，消費者如果未按承諾時效收到所購買商品,，即可申請“訂單金額10%的違約金賠償，每個訂單最高賠付50元”,。從4月14日到18日,，只有3名消費者申請了“未達(dá)賠付”，蘇寧也已經(jīng)全部賠付完畢,。

值得一提的是,，從3月10日開始推出的空調(diào)全免費安裝活動，目前已經(jīng)為用戶免費安裝了200多萬臺空調(diào),。418當(dāng)日,，空調(diào)全免費安裝預(yù)約總量突破10萬臺。按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元保守測算,，活動開始到現(xiàn)在,，蘇寧已經(jīng)為消費者節(jié)省超4億元安裝費用。

電商行業(yè)分析人士王利陽認(rèn)為,，服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武,。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價為訴求的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價格越來越趨于同質(zhì)化,，而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力,，將成為蘇寧易購在今后取勝的法寶。