時間：2015-11-05 08:59:23 點(diǎn)擊：次
來源：廣州日報 作者：馮秋瑜

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警惕四：售后服務(wù)難到位

消委會提示：雙11網(wǎng)購,，“七日無理由退貨”未落實(shí)仍是老大難問題,。有手機(jī)或家用電器得不到“三包”服務(wù)；有些服裝,、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，但商家以各種理由不予退貨,；另有網(wǎng)站平臺未履行資格審核、監(jiān)督管理,、先行賠付等法律規(guī)定,。

分析：部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規(guī)定”，或以消費(fèi)者已拆封,、查驗(yàn)影響商品完好等理由,，拒絕消費(fèi)者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求；對于適用無理由退貨的商品,，部分商家在收到消費(fèi)者退貨要求或已收到退回的商品后,，故意拖延或不予處理也十分常見。

消費(fèi)后注意保留購物憑證,，如遇侵權(quán)行為,，要及時與商家協(xié)商。

數(shù)據(jù)參考

數(shù)據(jù)顯示,，今年以來,，廣州市工商局、廣州市消委會共受理消費(fèi)者投訴,、舉報54959件,。其中，網(wǎng)購?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%,；網(wǎng)購舉報1504件,，約占舉報總量的10.8%。

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