時間：2015-11-05 08:59:23 點擊：次
來源：廣州日報 作者：馮秋瑜

條評論打印收藏

雖然距離今年“雙11”尚有時日，但各大電商已開始狂歡,，而今年“雙11”更是迎來第七個年頭,。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年“雙11”全國網(wǎng)購市場銷售額超800億元,，比前年增長近1倍,，但與此同時涉及“雙11”的投訴卻同比增長超3倍。廣州市消費者委員會近日發(fā)布消費提示,，消費者在“雙11”期間要理性消費,，盡量選擇大型、正規(guī),、信譽度高的網(wǎng)購平臺和商家,，避開“釣魚網(wǎng)站”。

警惕一：預售商品退換難

薛女士去年“雙十一”提前一周買了5件衣服,，共交了169元定金,，后來才看到預售規(guī)則里寫著，“定制類預售商品不支持7天無理由退換貨”,、“定金恕不退還”,。為了避免風險，她最終只支付了兩件衣服的尾款,，損失了65元定金,。其中一件外套后來出現(xiàn)質量問題,，但賣家認為這屬于預售商品，不支持“七天無理由退貨”,。

分析：消協(xié)工作人員表示,，預售商品應適用“7天無理由退換貨”服務。網(wǎng)絡預售商品屬于網(wǎng)絡購物范疇,，不能因為支付手段的預付性質,，就改變網(wǎng)絡購物的本質。新《消法》規(guī)定,，只有不適宜二次銷售或性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇,。

警惕二：開具假發(fā)票

日前，消費者李小姐反映,，其在網(wǎng)上購買的商品,，貨品交付時附帶的發(fā)票顯示由“廣州晶東貿(mào)易有限公司”開具，但晶東公司核查后發(fā)現(xiàn)沒有投訴涉及的購物信息(記錄),，本案經(jīng)營者涉嫌故意不依照真實交易主體信息開具發(fā)票,，并以此拒不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者相關義務，屬違法違規(guī)行為,。

分析：廣州消委會方面分析,，本案中投訴人在網(wǎng)上購買的商品，網(wǎng)上銷售者(經(jīng)營者)不按照真實身份信息開具發(fā)票的,，消費者可以向稅務機關進行舉報,。

經(jīng)營者以此故意不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者義務的，消費者可以通過網(wǎng)站ICP備案信息查詢經(jīng)營者的實際身份后,，向其所屬地的市場監(jiān)管部門進行舉報,。

警惕三：清庫存以次充好

2015年，廠商面臨宏觀經(jīng)濟下行,、行業(yè)庫存高企,、市場需求低迷等多重壓力，“價格戰(zhàn)”和“清庫存”一直是空調(diào)大戰(zhàn)的焦點,。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)2015冷年末庫存為4600萬臺左右,。行業(yè)預測2015年空調(diào)的銷量僅為4455萬臺,，這就意味著空調(diào)企業(yè)一年不生產(chǎn)也可以滿足當年的市場需求。相信各大品牌在雙十一前夕發(fā)動大促銷與庫存太大有直接的關系,。

分析：廣州市消委會人士分析,，10434件網(wǎng)購投訴中分為幾大類，首當其沖的是貨不對版或以次充好,。“實際收到的商品顏色,、尺寸,、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符,，或商品存在無標簽標識,、破損、有異物,、缺少零部件,、有使用痕跡等問題。”因此,，消費者在血拼時要謹慎,。購物前應認真瀏覽產(chǎn)品評價，不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考,。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁