時間：2015-09-16 10:07:54 點(diǎn)擊：次
來源：連網(wǎng) 作者：

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去年3月15日,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱新消法）正式實(shí)施,，其中最大的亮點(diǎn)就是：第一次將“網(wǎng)購商品七天無理由退貨”予以明確。不過,，新消法實(shí)施已經(jīng)一年多了,，筆者走訪發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購商品退貨依舊矛盾不斷，包郵商品退貨成爭議焦點(diǎn)之一,。尤其是郵費(fèi)問題,，由于規(guī)定不夠詳細(xì)，導(dǎo)致各種陷阱出現(xiàn),，給消費(fèi)者帶來煩惱,。

包郵退貨，買家還要再掏發(fā)貨費(fèi)

網(wǎng)上買到劣質(zhì)商品令人氣憤而無奈，但是更讓人郁悶的是,，這些劣質(zhì)商品的賣家在面對新消法時,，依舊能歪解甚至曲解新消法。市民高小姐就有過類似的遭遇,。

今年8月,，她購買了網(wǎng)店“歐韓衣舍 O Han Ise”的包郵連衣裙，但是收到貨后,，高小姐發(fā)現(xiàn)這條裙子由于布料過于劣質(zhì)，裙身散發(fā)怪味,，便主動聯(lián)系賣家要求退貨,，但是賣家兩次拒絕了她的退貨申請。

“他們第一次拒絕的理由是訂制商品不能退貨,。但是這條裙子是按照大中小幾種尺碼統(tǒng)一裁剪的,，僅我這一型號的裙子庫存就近百條。怎么會是訂制,？”高小姐說,，通過淘寶客服介入，網(wǎng)店方面承認(rèn)錯誤,。

但是在高小姐第二次申請退貨時,，又被賣家拒絕了。這次賣家給出的理由是,，包郵的商品因?yàn)橘I家主觀意愿退貨,，買家需要承擔(dān)賣家的發(fā)貨損失，也就是說要在貨款中扣掉10元錢,，作為賣家的發(fā)貨郵費(fèi),。

當(dāng)時著急退貨的高小姐，無奈同意對方的請求,，可是當(dāng)她將退貨商品寄給廣東的這家網(wǎng)店時,，快遞員表示運(yùn)費(fèi)僅要8元即可。“我作為散客運(yùn)費(fèi)才8元,，他們商家發(fā)貨量大,，快遞費(fèi)更低，店家根本就是拿發(fā)貨費(fèi)賺錢的嘛,。”高小姐說,。

買到假貨，退貨也要自掏發(fā)貨費(fèi)

無獨(dú)有偶,，日前,，家住海州龍河南路的胡小姐也遇到了這樣一件令人郁悶的事情。據(jù)胡小姐介紹,，她今年在淘寶一家名為“韓依依舍99”的網(wǎng)店購買了一款伊芙麗外套,。“我拍下后急忙去上班,，但是下班后重新搜索其他網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)自己剛買的這件外套價格特別便宜,，我就擔(dān)心買到假貨,。”胡小姐說，她詢問賣家貨物真實(shí)性,，賣家很坦誠地說,，自己賣的就是仿品。

“我當(dāng)時就很氣憤,，店家掛著正品的網(wǎng)頁卻賣假貨,。我要求退貨，但被賣家拒絕了,。”胡小姐說,，賣家給出的退貨理由是，客戶退貨并不是因?yàn)橐路|(zhì)量問題,，屬于買家的過失,，因此買家還必須再掏10元發(fā)貨費(fèi)。

“賣假貨怎么還有理了,？”憤怒的胡小姐聯(lián)系淘寶客服熱線,，熱線服務(wù)人員給出的回答是，“假貨和退貨是兩碼事,，在未到貨前,，因主觀原因退貨，即使是包郵產(chǎn)品,，買家也要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi),。”無奈的胡小姐，最終只能以不舉報(bào)對方售假為理由,，與網(wǎng)店妥協(xié)免去了發(fā)貨費(fèi),。

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