時(shí)間：2015-08-04 08:55:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者：徐建華

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阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶(hù)溝通部—媒體合作部的楊樹(shù)告訴中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者,，集團(tuán)的“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”是由多個(gè)數(shù)據(jù)模塊組成的,，背后包含了大量沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)和精密的算法，其中一個(gè)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是差評(píng)師的行為習(xí)慣，這相當(dāng)于讓模型熟悉差評(píng)師人群的特征,，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)打擊”,。

那模型會(huì)不會(huì)“誤傷”正常的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)呢,？“刪除差評(píng)之后平臺(tái)會(huì)向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)出通知,，整套打擊差評(píng)師的機(jī)制是有申訴機(jī)制做保障的，如被誤刪,，買(mǎi)家可以隨時(shí)通過(guò)各種渠道向平臺(tái)反饋,。”楊樹(shù)透露，截至目前,，該模型已精準(zhǔn)處理了近500萬(wàn)個(gè)職業(yè)差評(píng)師賬號(hào),。

與差評(píng)師相反的是，職業(yè)好評(píng)師則主要通過(guò)“刷鉆”等方式,，為賣(mài)家積累信用,，營(yíng)造虛假的信譽(yù)。“‘職業(yè)好評(píng)師’其實(shí)就是所謂的炒信,、刷單,，這些行為也是阿里巴巴平臺(tái)嚴(yán)格禁止的。目前平臺(tái)已經(jīng)就刷單問(wèn)題清退了一批天貓商家和物流合作伙伴,。”楊樹(shù)說(shuō),。

網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信期待社會(huì)共治

盡管阿里一直“重拳”打擊網(wǎng)購(gòu)中的“職業(yè)評(píng)價(jià)師”，但中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),，目前這種以“評(píng)價(jià)”為職業(yè)的群體仍然非?；钴S。

當(dāng)記者以賣(mài)家的身份和淘寶新手的身份,，在QQ上咨詢(xún)一些“刷鉆”和“差評(píng)師”時(shí),，他們競(jìng)相出價(jià),，有的甚至還提出打包價(jià)，保證記者既能迅速提升信譽(yù)等級(jí),，又能通過(guò)“差評(píng)”很好地打擊同行,。

“阿里的做法對(duì)于構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信體系肯定是有利的，但如何鑒定職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)好評(píng)師是難點(diǎn),。要真正建立誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境需要賣(mài)家和買(mǎi)家的雙重配合,，這也是難點(diǎn)，主要原因是信用評(píng)價(jià)機(jī)制存在漏洞,。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵是要建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制,，從源頭上減少此類(lèi)帶有目的性的評(píng)價(jià)，還原真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià),，給消費(fèi)者真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn),。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳表示，“未來(lái)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)肯定是趨勢(shì),，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和電商平臺(tái)以及賣(mài)家都會(huì)積極參與到誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)建設(shè)中,，給網(wǎng)購(gòu)一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)環(huán)境。”

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