時間：2015-07-17 15:09:46 點擊：次
來源：新華社 作者：

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國家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示,，上半年，全國工商行政管理機關(guān)共受理消費投訴59.2萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失創(chuàng)新高,，達8.9億元，同比分別增長7.1%和21.4%,。其中,，受理的網(wǎng)絡購物投訴增速迅猛，同比增長1.4倍,，達6.1萬件,。

統(tǒng)計顯示,，全國工商機關(guān)上半年共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍,，投訴內(nèi)容主要為退改簽費用過高,、拖延或拒絕退款等方面問題；網(wǎng)購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%,，投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用,、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等,。

全國工商機關(guān)受理的消費者投訴中,，商品消費投訴33.9萬件，同比下降1.8%,；服務消費投訴25.3萬件,，增長21.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點,。從消費者投訴的內(nèi)容看,，商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材,、交通工具和家用電器,；服務消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務,、電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務,。其中，電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題,。

記者同時了解到,，今年上半年，全國工商行政管理機關(guān)共查處擾亂市場競爭秩序案件19.9萬件,，比上年同期下降29.6%,，下降幅度與上年同期的降幅相比有所趨緩；案件總值34.9億元,，罰沒金額13.5億元,，同比均有所下降。更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)請查閱由中國報告大廳發(fā)布的網(wǎng)絡購物行業(yè)市場調(diào)查分析報告,。