時(shí)間：2015-06-04 17:22:01 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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你還記得2014年雙十一,，那些令人激動的場面嗎,？網(wǎng)購達(dá)人們提前為支付寶充足錢、電腦網(wǎng)絡(luò)提速,，只等雙十一零點(diǎn)一開鑼,，這場“史上最大規(guī)模的摁鼠標(biāo)大戰(zhàn)”便拉開了帷幕,。支付寶成交金額達(dá)到571億元，僅阿里巴巴平臺的包裹總量就達(dá)到2.78億單,。隨后,，各大快遞公司爆倉引發(fā)了消費(fèi)者大規(guī)模的吐槽。

如今,，618大促將至,，此次促銷對電商的影響力絲毫不遜于雙十一。為保證大促期間的物流服務(wù)質(zhì)量,，順豐發(fā)布了倉儲618高峰應(yīng)對方案,，在總結(jié)2014年雙十一倉配經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，推出了高峰期訂單猛增可能導(dǎo)致的人力,、場地,、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運(yùn)力,、客戶投訴,、系統(tǒng)等緊急問題的處理辦法。

對于爆倉的根本原因,，順豐倉配物流事業(yè)群副總裁潘巖分析道：“其實(shí),，訂單量猛增不過是爆倉的引子，軟硬件配置不完善,、貨物配送中間環(huán)節(jié)過多,、倉儲調(diào)度的不合理、緊急情況處理不及時(shí),，導(dǎo)致最后1公里不暢通,、讓大量貨物滯留在倉庫，才是爆倉最根本的緣由,。這些爆倉最核心的原因,，正是618預(yù)案制定的根據(jù)。”

順豐還制定了“生死時(shí)速”1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制,，即當(dāng)出現(xiàn)人力,、場地、設(shè)備物資,、中轉(zhuǎn)運(yùn)力,、客戶投訴,、系統(tǒng)等緊急情況時(shí)，每次問題上報(bào)1小時(shí)內(nèi)必須得到落實(shí)和反饋,，最高級別的特大緊急問題將在4小時(shí)內(nèi)處理完畢,。

根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，618大促前,，順豐將在全國各地的倉庫儲備一部分熱賣商品,，大促當(dāng)天，一部分訂單可以從各地倉庫直接配送,。這種前置化工作能夠大大減少分拔中心操作的時(shí)間,，從而有效防止網(wǎng)點(diǎn)爆倉?？焖俚姆磻?yīng)機(jī)制和有效的人員場地保障,，使得90%訂單可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。

此外,，面對可能激增的業(yè)務(wù)量,，順豐還將增強(qiáng)人員、場地,、中轉(zhuǎn)運(yùn)力等“硬”件配置,，及物流系統(tǒng)等“軟”件實(shí)力。